4.23日 营业厅以私人号码来电进行诱导性开通合约版业务 以即将到期的业务为由 诱导更换更贵的套餐内容 未提醒新套餐每月费用 以旧业务更换顶替为由开通新业务 索要验证码以取消旧业务为由 后通过短信得知新业务费用更贵 要求取消 被告知合约期不能取消 需交纳违约金 此条款属于霸王条款 诉求 取消每月22元为期一年的业务

多出了套餐外上网费，没有明确告知我，在我根本不知情的情况下私自偷偷扣费，花了360块钱，是因为之前充了三百了还欠费的情况下，我去查了才发现多了这个费用

4🈷️23日移动营业厅通过电话诱导办理业务…用即将到期的业务反复诱导更换价格更高的业务 未说明新业务价格 反复提醒是已有的业务更换顶替的且并未生效还不能取消

4月15号去中国移动营业厅办卡必须要强制存170元话费，但是着急用卡就存了，付了170元。之后发现卡里只有50，和送的20元话费。打10086客服给我们的回复是办理的套餐只需要支付50元，还有120是赠送的话费，但是营业厅收了我们170元，移动客服说调查清楚之后给我们回复。之后办卡营业厅的工作人员给我打电话狡辩说这个套餐就是这样的，态度非常恶劣，我就打了杭州12315，说五天之后给我处理，我等来的是10086的电话，态度强硬的跟我说话费包含了线下人员和营业厅的成本，这个钱我就是应该出，我有移动工作人员的录音证明只需要支付50元的证据也没有用，电话挂了我又拨通了12315电话投诉，她跟我说他们处理不了，只能把问题反馈给中国移动解决。我想请问消费者投诉移动，12315管不了还只能反馈给中国移动商家自己解决。

中国移动经常会乱扣费用，多次被扣增值业务的费用，多次找中国移动客服反应套餐内的流量用完就不用流量了。卡里余额都不足了，还是扣5元1G的流量费用，停我的机，流量又不停。请把5元1G的流量退回去，不需要。

降低套餐困难，升套路的时候一个电话就给你升了，降套餐的时候各种借口，我给我父亲的号码办理降套餐，客服总是登记处理后，确没有实际办理到位，而我自己又不能整天在父亲身边等移动的电话！！！

自2017年4月起，移动工作人员在我本人不知情的情况下未按正常程序办理固定套餐费用，在我不知情的情况下私自开通额外付费业务，存在欺诈行为，这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，五百元。法律另有规定的，依照其规定。我要求移动公司依法赔偿我的损失退一赔三，我的诉求：要求退一赔三 总扣费损失1784.33元，退一赔三就是获得1784.33+（1784.33*3）=7137.32元 此笔账单，需要退到本人银行卡或者支付宝或者微信。不同意给我充话费的说法，退一赔三的理由以及依据很明确。消费者权益保护法第55条的解释。（如果需要套餐固定费用以外及套餐外上网费用乱扣以及乱开流量包及增值业务的明细表，本人可以提供照片以及复印件。）

套餐内流量用光后，不及时提醒，导致几乎每个月流量都乱扣费，甚至长达好几年，作为消费者有知情权，在本人不知情且不同意的情况下强买强卖，强制交易5块钱1GB的流量，损害了本人的平等交易权，要求移动公司全额赔偿我全部的套餐外流量乱扣费金额。申诉至10086，移动客服拒绝退还我全部的超套流量费用，并且态度强硬，最多退还一年的50%，申诉至工信部，最多退还一年的70%.本人不认可移动的傲慢态度及处理措施。希望消费保可以解决消费者的投诉难和移动公司强买强卖问题。

2024年4月18日中国移动授权下的深圳市中网百百通科技有限公司第一分公司客服使用外包电话（12****6124）以免费赠送流量为理由，诱骗消费者说出其以中国移动号码发来的短信验证码，在本人不知情未同意的情况下给我办理了79元的全家享套餐，并擅自为我签订了1年不得更换的合同。2024年4月23日我数次咨询了10086，客服也承认了这个事情，但是23号当天已经十次左右敦促他们给我取消套餐，到现在一直未给我取消成功。

我手机 话费账单没经过我同意就增值业务服务并且乱扣费导致欠费了 2024 年 4 月份的账单明细查看时发现居然给我增值业务了 但查看扣费记录单没有扣费记录 影响到我正常通话以及消费者权益保障 望你们及时公正处理一下！