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与“中国电信(通讯)套餐纠纷”相关投诉
处理中
违规办理彩铃业务,客户不知情被扣费,要求赔偿
3月27号上午试玩小游戏时注册账户,输入验证码之后没多久,收到电信发过来的短信说我成功办理了某个彩铃业务,如需退订回复,我立刻回复了退订短信,也马上收到了取消业务的短信,但是28号我在电信APP上查询发现被扣了10元的彩铃费用。客服回复我说因为我在某应用下面输入了验证码办理成功的,可我是用于游戏注册,根本不是办理电信服务。 电信通过这种不正当的途径,在客户不知情的情况下就办理成功了业务,在我马上回复退订的情况下,还是要收取了一个月的费用,极其不合理,希望得到一个合理的解释和退回被扣的钱。
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
有保底消费,不给予降低,强迫签订10年靓号协议才允许降低保底,更改套餐,霸王协议,多次沟通无果
处理中
投诉中国电信(通讯)资费不明
背景:2021年由于租房原因办理宽带业务,为期两年,每月资费169元宽带套餐业务。两年使用期满,后宽带服务不在使用,电信客户经理多次打电话要求进行线上套餐变更。 内容:在之前套餐变更的电话销售中,均已拒绝。但其中一次线上再次要求办理套餐变更的过程中我同意变更。但明确告知客户经理,已经不在深圳工作的前提下,电话卡使用时间不会太久。电信客户经理在销售过程中回复电话卡要使用两年,否则会有违约金的提醒。我有疑问是否在两年内可以变更套餐的询问,客户经理回答两年内变更套餐注销后不会收取违约金的理解,存在异议。 我在其办理业务的录音中两次明确,办理套餐变更后注销是否收取违约金的问题中,得到明确的回复是不需要。 客户经理的理解任然是套餐变更不收违约金,但是未告知套餐变更后不得注销电话卡。存在套餐延续与套餐变更的解释歧义。 在最终工作地点变更后,我申请了销户,电信违规收取当时宽带拆机违约金560元,宽带在不使用宽带业务后就已经进行设备归还等宽带销户事项。本次电话卡注销时,仍然收取了拆机违约金560元,收费明细与实际不符。 诉求:退回违规收取的拆机违约金560元,并对原来号码进行销户。
处理中
投诉中国电信(通讯)虚假宣传
在老人不知情的情况下哄骗她取消原用了9年的四星级电信卡办理新的家庭套餐卡并签订3年合同,导致一家四口用流量每月有超出并以3元一g收费!!但是联系电信10000号对方提出可以每月月底打电话冲减流量以一元一g收费,结果说话不算数办理了套餐以后就不认账了导致每个月多交话费几十到几百不等!欺骗消费者
处理中
每次欠费我刚充完用了几个小时或者一天就又开始欠费了这样就属于严侵犯消费者权益 本人诉求为退回我所充值
于2023年11月30日至2024年月日已使用电信套餐4个月份。我的套餐是39G 但从今年三月十八号号开始我的钱就一直属于欠费状态 三月十八号开始到现在三月二十八号我已经充值了俩百了 每次欠费我刚充完用了几个小时或者一天就又开始欠费了这样就属于严侵犯消费者权益 本人诉求为退回我所充值的金额并且道歉
处理中
中国电信霸王条款,更改套餐需要支付违约金
目前使用的中国电信套餐包含的两个手机号从来没有使用过,附带的流量,通话时长也从来没有使用过。所以想要免费更换为原来的套餐,并注销两个手机号。但被客服告知合约期未满,需支付1555元的违约金。当时办理签字的时候 ,电信客服并未提及违约金的事情。 客户应有权根据实际需求,实际情况免费更换套餐,否则每个月相当于多交很多费用,非常不合理!
已改善服务
投诉中国电信虚假宣传,要求退费赔偿
卖家说首充50半年也就是6个月之内无需缴费。我没有发短信和打电话也没有超出流量,等于说我每个月就是最低标准的,说的是六个月,但是现在才三个月就欠费了,我流量也用不了。卖家不回复不处理。我的需求要求退套餐费用。并且处罚商家
处理中
对客服处理结果不满意,强制注销电话卡且不予承担2023四月份后所产生的任何费用
我是去年四月份通过中国电信人工客服注销的电话卡,今年我想从新办理电信卡却被告知名下还有未缴清的电话卡费用,滞纳金和月租共计两百多,客服说可以帮我申请减免滞纳金后还需要交一百多就可以销号,我对此结果不满意,我是去年四月份注销的电话卡,怎么五月份还会有月租费
处理中
电信通讯卡扣除流量资费无提醒,请求退费
我手机装有两个卡,流量卡损坏后手机自动切换至此电信卡使用流量,流量超出后,电信方没有提醒,直到手机欠费才提示。我发现后马上购买了价值14.9元的流量包,但其流量包不能抵扣先前超出的流量,这一点在流量包购买协议中也是没有说明的。我申请退款已超出的流量资费。
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
同一个地区同一种套餐,我的每月49,人家的19。乱收费现象太严重,望处理,谢谢!
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累计涉及诉求金额
122.321
亿元
我要投诉
累计服务用户
1718
万人
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