3.8我的其中一个需要集运的快递到达集运仓,快递显示已签收但迟迟无法合并寄出至香港(我的住址),我多次询问菜鸟裹裹客服没有入库的原因,客服每次都以快递虚假签收,是淘宝卖家的责任为由推脱,我也因此多次与淘宝卖家交涉,菜鸟裹裹客服要求我出具快递签收单,称他们只认签收单,不然就是虚假签收,因淘宝卖家无法提供所谓的签收单,故我让淘宝介入退了款,但在4.19菜鸟裹裹app突然显示该物品入库了,我遂联系菜鸟裹裹客服质疑他们之前对于未收到快递的一系列操作,后来在我一次又一次说要投诉的情况下,菜鸟裹裹才安排专员与我联系并承诺以现金红包形式赔偿我50元以及该快递送到香港的运费14.8元,但是至今4.26并未实现他们所谓的承诺,我多次与菜鸟裹裹客服联系,他们各种搪塞我,在沟通中得知他们可能已发出现金红包,但并不是我的淘宝帐户。买方多次要求专员直接电话联系,并提出可将红包发至我大陆实名的支付宝帐户中,客服一直回复已催促,但并没有收到来自专员的电话,刚开始说是香港电话打不通,随即我给出大陆号码,专员也没有联系。菜鸟裹裹有香港热线电话,打不通我的香港号码并不可信,我现想通过投诉平台维护自己的权益。