没有经过我的同意代收快递，且周末送件，超时收费，导致不付费无法拿到快递

丰巢快递在没有任何正当法律手续的情况下，就向他人提供我拿快递的视频截图，并直接向他人指出是我拿走他人快递，致使该人在百人群聊中恶意诽谤我“强拿”快递，对我造成严重心理影响，使我本人声誉受到严重损失!请丰巢快递就未查明真相就捏造事实直言是我拿走快递一事作出解释、赔偿与道歉!

由于本人个人原因，导致本人快件寄存超过18小时，而在扫码开门付费时，本人看到柜机宣传“扫码下载丰巢APP，使用APP扫码支付，立享首单全免优惠”的字样，因此本人使用流量下载了丰巢APP，但在使用APP支付时，本人未看到任何有关优惠活动。且本人是首次下载APP，也是首次因快递存放超时而产生付费。 因未看到任何优惠，本人十分不解，当即联系丰巢客服，但客服首先口口声声说本次优惠面向APP新用户开放，却对我抛出的“手机号登录过，微信公众号关注过，就不算新用户了？”这一问题，并不给予正面回应，并且疑似答非所问地告诉我他们对同一用户的定义。在我表示“我之前从未支付过”后，客服随即说道：“本活动有效期内每日随机立减活动名额有限”、“支付费用后才能享受APP免费优惠”。 首先，本人未在柜机上看到“活动名额有限”，本人合理怀疑丰巢企业在设置柜机显示界面时，隐瞒了活动的真实情况与实际优惠力度。其次，本人认为柜机显示的“立享首单全免优惠”与客服所说的“支付费用后才能享受APP免费优惠”，这两种说法并不相通，如按柜机所宣传的，应当不存在支付费用后享受免费优惠的情况，而应该是首次就给予用户免费优惠，非首次的用户才需要支付相关费用。 本人希望丰巢相关部门可以对这一情况给出说明与解释，统一客服的说辞与柜机的显示内容，及时修改表述含糊的柜机内容，以及客服对相关问题的回应犹如挤牙膏一样的行为。

丰巢快递柜故障取不出快递，导致延误超时强制收取超时费。为什么机器故障还要让客户买单，金额虽然很小但情形恶劣

昨天晚上去拿快递一直显示打不开，一直尝试未果，不知为啥机器显示快递已被取出来了，监控可以看到 我试了很多次都没取出，打电话给客服也未接通

本人于前天在天猫超市下单次日达耳塞产品，快件于昨天中午由快递员送至安徽省合肥市蜀山区西园新村61幢旁丰巢快递柜。昨晚19点我去取件，快递柜屏幕点击显示正在维护中，无法取件。当时已经与客服反应过情况，客服说已报障，会很快解决。今早十点我又去取，首先收取了我0.5元滞留费，我使用app一键开门也失败。又打电话给客服，ai客服流程冗长，花4分钟左右接至人工客服，客服将快递柜重启也没有用，承诺报障。中午一点我又在公众号与客服反应，客服只说在催促，没有给我任何时间保证，我说明本人情况，明天就要离开合肥去外地，要六月才能回来，这中间无法取快递，客服也没有给出任何赔偿承诺，只说跟同事反应。我也求助快递员，快递员也无法开柜。很奇怪的是，快递柜进行维护也不通知客户，维护前不应该先将里面的快递取出吗？

投诉丰巢快递柜，因快递柜屏幕故障无法取件导致超时收费，当天下班取件有在线联系客服也有打快递柜上方的电话，均无人解决问题，我根本拿不到快递。一直到隔天我再去拿快递，中间无人联系快递柜已修好。

2024年3月14日上午9点56分收到快递被放入丰巢快递柜的短信！但是在这之前没有任何电话联系我！由于个人昨天一直在忙，导致快递在快递柜超时0.5元！3月15上午9点多取出快递被收取0.5元超时费！和丰巢沟通退0.5元未果！

丰巢未经允许，将本人快递收至快递柜。首次提示取件时不显示费用，费用提示显示在凌晨0点非手机使用时间后，取件强制收费，不支付就扣留快递。商家处理投诉消极应对。

拒绝丰巢超时收费！投诉渠道不畅！热线电话永远打不通！人工智能客服答非所问！