与“vivo(手机)软件故障/功能失效”相关投诉
处理中
vivo手机主板故障频发,消费者维权需求免费维修
2021年购买iqoo neo5,在2024年3月23在正常使用过程中,手机突然黑屏,还能开机,又于3月24日中午12点多又黑屏,就开不了机了充电也充不进去,于3月27日送至vivo服务中心检测,故障原因手机主板坏了,维修费用需要1900元,且数据无法还原。在网上搜索了一下,发现这个型号的手机,普遍出现主板坏了问题,我的并非个例,说明这完全是这款手机的通病,我也和vivo官方进行沟通,对方拒绝免费更换。根据各个平台,有很多消费者,得到了免费更换主板,为什么我需要自费更换,这是区别对待。首先,主板问题属于产品质量问题,一款几千块的手机,只能用两年,我无法接受,其次大量消费者反馈同一原因,说明vivo的品控有问题,且有些消费者已经得到了免费更换处理,我要求vivo应该勇于承认,维护消费者应有的权益,给消费者一个合理的解决方案
处理中
Vivo x100 通话故障,厂家敷衍,尚未解决
Vivo x100 自 2024年2月1日购机以来一个多月时间,在此期间,通话经常出现“对方打电话我接听听不到对方声音,且对方显示未接听”和“我打给对方能听到对方说话,但对方听不到我说话”的情况,起初以为是手机卡的问题,在补办完新的手机卡后仍旧出现该问题。3月11 号第一次联系vivo 客服说明情况,客服建议去售后检测,3月 16 号经售后检测说手机没有问题,可能是我所在地方信号问题,但同在一个办公室的其他人并未出现此问题,且该问题不是在一个地方出现的。同时vivo客服和售后要求我提供通话异常的LOG 日志记录并上传,我于3月18号和3月19号分别上传了两段异常通话的日志之后,客服说会在48小时回复,但时至现在早已超过48小时,仍末收到任何回复,手机依旧出现该问题,我向对方说明该问题严重影响本人工作,但对方对此置之不理,没有任何应对措施。后我于今天下午(3月22 号)再次主动咨询售后人员,对方说“暂未接到公司反馈,但已经在对这个情况进行优化”且优化内容和时间均未知。 因此,vivo 新手机出现通话问题,在本人排除手机卡和信号问题之后且配合上传两段日志LOG 之后对方对该问题不加重视,且言而无信,未在承诺时间回复,对本人工作上的损失没有任何说法,对待消费者敷衍了事,对该公司处理问题的做法实在忍无可忍,希望能给出一个明确的解决办法。
处理中
质量问题频发!投诉vivo手机主板故障,要求免费维修
2024年3月18日晚,手机使用过程中突然卡顿,卡顿过后手机自行关机重启,但重启后问题并没有解决,甚至开机后无法解锁,紧接着锁屏开始卡顿,而后又继续重启,直至手机不受控制的无限次关机重启。随后进行网上查询,发现大批量用户在同一时段反应无限次重启,主板损坏等问题。2024年3月19日上午11时去vivo线下服务中心询问,技术人员告知是主板问题,保修期已过,要求自费更换主板。要付将近当初的购机价格去更换一个主板。但我一直按照使用建议用手机的,而手机突然间毫无预兆的直接死机,且网上反映的不止是我一个人的问题,我也绝不是特例。主板作为手机的核心部件,突然损坏无疑意味着产品质量存在重大缺陷。考虑当初售机价格与品牌定位,我有理由相信,我的手机应该有更好的可靠性和耐用性。而现在大批用户普遍反映主板问题(已截取其他平台同一时段购机反应主板问题相关帖子作为证据),我无法接受这只是个简单的意外,也绝非我人为。在此,我向贵公司提出投诉,并要求免费更换主板!我认为,这是贵公司应当承担的责任,也是对消费者权益的基本尊重。
处理中
vivo手机无声音问题投诉
手机莫名其妙没有声音 前两次恢复出厂设置就会恢复 到后面恢复出厂都没有 拿到官网检修 告诉主板坏了 可是我手机也没有怎么的 就莫名其妙的没声音
处理中
vivo手机相册总是多出来好多图片
vivo手机相册总是出现好多叹号的图片,生成时间为1970年1月1日8点,删除后依旧产生。疑似被盗要求退款
已退款
投诉VIVO手机故障售后拒绝处理退机退款,有视频为证
1月9号购机,2月26经沟通再次重新换机,期间寄修两次,第一次购买后不到一周出现声音自动变更且扬声器声音很小,原以为是不小心按到,结果重启声音恢复正常后故障性能越发频繁,且跟线下沟通无果,维修人员甚至回复说未检测到问题,推脱责任,已经换了两次手机问题还在一直出现,现诉求是:要求退回全款。
已解释
消费者维权!vivo手机质量问题,拒绝赔偿换新
2024年2月16日手机自动重启关机,在开机就卡机死机WiFi连接不上,软件用不了,第二天去售后检测报告显示主板损坏,检测非人为损坏,售后以过保为由拒绝更换手机,产品质量问题造成手机主板损坏,已经不属于三包政策范围内,属于以次充好,欺瞒消费者知情权,侵犯消费者合法权益,要去更换手机
已免费维修
投诉vivo(手机)非正常开关机
2022.3.1在抖音购买的手机,还没有两年,2024.2.20就开始出现手机WiFi开不了,一直自动关闭,这就是主板烧了,一直自动重启,手机也没有摔过,一直都是正常使用,麻烦给我一个合理的解释,找线上客服一直在推脱责任,我需要免费更换主板,并不是我的问题,这就是处理器的问题
已解释
投诉vivo手机频繁重启死机卡死无网络问题
手机没有受任何外力问题干扰 突然重启死机卡死 没有网络 并且一动就要重启卡死
已免费维修
手机频繁死机,wifi不稳,拒绝自费维修
手机突然死机,不定时偶尔重启,wifi时有时无,2月18日下午彻底失效,无法用wifi,上午去客服中心检测了一下,客服说主板问题,让我花2000多去维修主板。因本人没有摔过手机也没有进过水,是产品质量问题让我个人去承担我无法接受。
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服