与“高德打车(网约车)充值问题”相关投诉
处理中
投诉高德打车(网约车)绕路、乱收费,要求处理和赔偿
投诉滴滴出行,粤AD****31,打车打了131.61元,投诉司机99****8999次了态度恶劣虚假处理问题,绕路不开导航,还一直骚扰用户,也不开空调不开窗户,非常难受,呕吐,骂人,导航错,路线错,不熟悉路,故意绕路,费用非常高,还没有到就让我下车价格超出预期,乱收费,说已经超了,要赶着去接新单,就没有到就让我下车,投诉问题一直不给我处理还在虚假处理问题态度恶劣不给我处理,投诉绕路、乱收费,要求处理和赔偿,目的地没有到就让我下车,还要我拿着那么重的行李下车,投诉问题不处理,虚假处理,投诉问题还态度恶劣不给我处理问题,投诉问题不处理,多次打了企业天天虚假处理问题,后面客服答应我给我退款,不过要先付款了才能退款给我,让我上传无法付款的凭证后面说7个工作日钱就到账,说好的给我要求免单处理问题,现在一直没有退款回来给我,欺骗我付款,赶紧退款给我处理问题。
已解释/道歉
高德强制绑定支付宝免密支付问题
早上打车时非要绑定支付宝免密支付,不绑定无法打车。昨天之前都没有此霸王条约。
已完结
投诉高德打车包庇司机,不调取监控解决3000元财物丢失问题,要求补偿,并对司机处罚
1、本人于2023年4月28日下午15:50在高德平台上打车,打车起止点是广西省桂林市桂林北站-桂林市丽景公寓2栋,车辆行驶时间为33分钟,于16:30下车,车牌号是桂CD****79(唐云飞); 2、路途中司机数次发生超速漂移等危险驾驶行为,在车辆未行驶至终点时司机就按下已到达,并且态度恶劣,于是我与司机发生了争吵,下车时司机目露凶光甚至有点想冲下车,然后我下车后心有余悸迅速下车,下车时整个人都在抖,下车后立即投诉至高德平台; 3、在4月28日下午18:40,我发现自己在下车时太过害怕,匆忙中在高德网约车上遗失了手提包,包中有现金500元左右、本人与朋友身份证两张、苹果蓝牙耳机ai****s3价值1400元、一幅珍珠耳环、一支TF口红、一支YSL口红,总价值在3000元以上,我立即联系高德客服帮忙寻找,应允后高德客服至晚上九点半没有任何反馈,联系三次平台客服都是在处理中,未打来任何电话反馈进度; 4、于是我去了桂林市甲山派出所报警,高德平台这时仍迟迟未反馈,而且也没给专办客服的电话,只能不断打客服电话不断转接不断听不同客服的车轱辘话,一直不解决问题,民警同志用我手机拨打了司机的虚拟号,司机拒不承认是自己有见过包,也不承认拿了包,一直说自己很忙挂了电话; 5、因为派出所民警同志说发生丢失地点不在他们辖区范围内,于是我又去了象山派出所,民警同志接待了我们,并把警号告诉了高德客服,高德客服提供给经办民警司机的车牌号和后两单乘客的电话,所长要求高德提供车上行车视频,高德反馈车上未装视频无法提供再多证据,这个时候距离我到警察局已经快两个小时了; 6、警察给司机打了电话,他还是不承认有见过这个包;然后警察给我之后的第一个乘客打了电话,问她是否在后排有见过一个黑色手提包,第一个乘客是个20岁左右的年轻女孩,她说她上车之后坐在后排,并没有见过黑色包,至此警察反馈没有办法了; 7、在23:00左右高德高级专员打电话给我说,态度很差且满不在乎,说他们已经处理完了,问我还想怎么样,这个时候我已经心力交瘁,不知道怎么办,在人生地不熟的地方丢失了所有贵重物品与身份证,过后的两天,高德客服形式化得问我东西找到没,然后很敷衍的结束了我的投诉。 三问高德:1、高德平台有保护乘客生命安全的义务,在我和司机发生口角甚至再坏有可能发生肢体冲突的情况下,高德是否有当即对我的投诉进行了处理?
已完结
未告知打表,网约车线下支付
未告知打表,网约车线下支付,坑人。还没下车就要求支付车费。。。。
已完结
投诉要求高德打车平台赔偿我打车费21元
2023年5月1号,我第一次在高德平台进行打车,第一次与司机沟通,司机只询问我们具体位置,等了大半个小时后,司机第二次打电话沟通,当时离我们只有几十米,问我们能不能挤一挤,他车上还有三个人,这是跨平台接单行为,晚上就投诉给了高德平台,高德平台一直不给回复,到了5月2号早上,我联系了客服,客服没有给我解决反而一直让我等专员回复,专员回复后,不同意补偿我21元现金,只愿意补偿30元的打车卷,当我表示我不会在使用此平台打车时,他表示他们平台只能这样补偿,我不接受。
已退款
高德打车T3出行司机绕路而且语言威胁,投诉平台平台敷衍处理,要求退还费用24.9元
2023年4月29日,帮别人打车从同仁医院到长丰木业,司机恶意绕路,一开始跟他说导航地图那个口子封了走不了,不理睬硬要跟着导航走,到了路封了责怪乘客不早点说认识路,后面硬要求走高速,要求加过路费,不愿意走其他方案,实时计价的车不是一口价,乘坐的人感觉司机态度越来越危险开始骂骂咧咧给我打电话,司机也不让,还威胁说他在开车影响到他出了什么事情都是乘坐人的错,然后一直在那一块地方绕来绕去,司机态度还越来越恶劣,因为害怕所以被逼中途强行下车,我这边又换了个平台重新打车,但是这比订单付了24.9元,我不认同,被绕路被语言威胁没到达目的地还得付这个钱,投诉高德平台一直不给最终的处理结果一直打电话说给10块钱无门槛券,我不接受这个解决方案,我不认为我得负担这个费用,希望给我全额退款。
已改善服务
出发前取消打车订单,要求全额赔偿高铁、酒店费用
我于4月27日在高德地图预约打车,4 月30日早上5:30出发去北京南站,出发前与司机确认时间无误,司机表示可以准时出发,但是在4月30日早上5:12 分高德通知取消订单,临时根本无法打车。 现在高德地图app中已经无法找到这个订单,存在欺诈行为。本人今早7点的高铁无法赶到,要求赔偿全额高铁票价 2740元、酒店1536元,一共4276元。
已改善服务
司机私自接单,影响乘坐体验,要求退款
上车的时候发现车内还坐了一个人,不清楚的司机私自接客还是带了其他人,让我体验感很不好。现在是我一个人坐车,如果是我们四人同行,在车内还有一个人的情况下该怎么办?而且下单的时候预估价钱和最终收费不一样。不知道是司机多收了还是什么,我和别人同行还要多付,难不成是帮另一个人也出了钱?而且和我一起坐在后边的那个人还在吃东西味道很大,图片上可以清楚看到是做了一个人并且腿上有包子,体验感很差望退款
已赔偿
投诉要求高德打车赔偿经济损失450元
2023年4.28日,我通过高德打车预约了下午3.40的网约车,我是下午4.49的高铁票,学校3.30下课,所以约了下午3.40的车子,如果司机准时到达加上平台预估时间到达时间为下午的4.26分,距离我的车票时间还有23分钟,完全来得及,赶得上我的高铁票,但是司机迟到加上司机绕路,总共用时55分钟,所以到达时间为4.45,此时已经来不及了,其中路上多次提醒司机,但是司机不理不问,开的很慢,沿途还在看其他车祸热闹,一行三人没有赶上高铁票,本来五一假期很难抢的到车票,抢到了还错过了,第二天也没有了车票,后面就只好做了两个小时公交回学校,投诉给高德客服,客服包庇司机不作为。
已改善服务
高德司机未经乘客确认反复绕路并危险驾驶,期间联系客服不作为
2023年4月27日,乘客在高德处打车,高德委派桔子出行服务。过程中司机绕路,乘客因怕安全问题与高德客服取得联系,期间客服让我下车再联系,拒绝我过程的安全问题提供任何建议,此举体现了高德制度的严重缺陷,若乘客在过程中发生任何问题,高德也是拒绝履行责任与法律义务?
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