与“哈啰出行(网约车)服务态度差”相关投诉
处理中
不处理就一直投诉
3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个(舒适拼)一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱 不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实 (就发了短信告知后来才发现)我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客 后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 麻烦哈喽所谓的高级专员给我弄清楚
处理中
哈罗顺风车司机态度恶劣
26号晚上9点20分左右,预约顺风车。过程中司机一直超车,踩急刹。但快到目的地附近,朋友发的位置,我不是很熟悉。我就问司机到了嘛,他说到了,我说怎么没有看到我朋友发的招牌名字呢?司机就很不耐烦你看地图到了,我心里就不高兴了,当我看位置明显还要右转弯才到目的地,司机还要求我马上确认到达目的地,我就没有回应他,就走了,他就摇下车窗,先还是礼貌性喊了几句,可能我没回应的原因,就开始辱骂起来具体没听清当时我们都有些激动,什么坐车不给钱啊…之类出气的话,当时在没有疑是辱骂我之前,我最多一个实际评论这事就过了,但听到他的气话后我作为消费者肯定不能忍了,就喊要投诉他。司机就操作到达目的地就走了,然后我给在线客服就是智能回复,打客服电话想反馈实际况一直没人接一直等待中,平台上申诉,系统提示申诉结果完成,维持原判。都不知到平台开放投诉窗口的意义。下车我就导航走,确实直线距离只有100米左右,但是目的地在小区的背面只有绕行。现在我的诉求 1平台提供当时车辆的行驶速度与当时道路限速,是否超速行驶,夜间不顾乘客安全。 2提供当时下次实际地点和目的地,是否和我陈述一致,司机是否履行职责将客人送到目的地。 3提供当时司机疑是辱骂那段(订单结束时间点)的录音记录 4客服电话反馈问题一直在等待打不通
处理中
哈啰书顺风车服务恶劣,平台使用智能客服野蛮处理答复。
2024.3.17下单16:40出发自汕头至汕 尾海丰赤石镇的顺风车订单,并在车 主接单后预付车费125元。但该车主 于17:50左右才到出发地接我,并在 电话沟通要求至路口接载时,该车主 态度不佳要求本人行至村口大路搭 车。 上车后车上另有3名男性顺风车 乘客,但本人订单显示未拼成!该车行驶约一小时后至惠来服 务站休息并充电约20分钟后继续行 驶,行至海丰县海城区域卸载第 名 男乘客后,末经沟通直接开至小新新 充电站,并告知乘客该车需充电一小 时!当时已晚上20点!距离本人目的 地约剩1小时车程! 为尽早返回目的地,本人向车主提 出,请其退部份车费,我自己打车先 回。 ,该车主语气态度恶劣高声应:我 不可能退车费给你!我还要跟你拿高 速费呢!要走可以自己走!不可能退 钱的!经沟通末果且车主态度恶劣, 本人遂在嘀嗒出行另打顺风车花费52. 1元自行返回目的地,并于9点17分到 达!哈啰车主并未履行运输服务合同 行为,于22点30分左右自行在平台完成行程。 本人事后在哈啰顺风车平台投诉未得满意处理答复,后该平台智能客服回电以发放10元优惠券结束处理。本人不满意该处理!
处理中
投诉哈啰顺风车平台纵容司机
司机迟到一小时,上车后司机要求点击已上车并给平台付款,付款后司机强行要求加价否则不走,此时我已点上车也给了费用,司机强行让我下车且不取消订单,我无法重新叫车,找客服未能解决问题
处理中
哈啰出行司机恶劣态度引发乘客投诉
1. 哈哕出行司机态度恶劣,语气恶劣跟乘客讲话(在此之前本人并未开口与其起冲突,平台可自 行调查录音) 2.司机偏离导航行驶, 将乘客带入不.知名道路3.限制乘客人身自由,强制拉扯乘客4.哈哕出行工作人员处理问题含糊不清,忽略平台司机的态度问题与乘客的安全问题5.平台一直强调“一口价订单需要乘客出高速费”,但是却一直忽略乘客提的“司机态度问题’
处理中
哈罗司机迟到,打的不拼车还另外接人导致乘客接连改票退票额外多花钱到不了目的地并且还要多花钱
打的不拼车司机绕路接别的客人,导致迟到十分钟来接我接到我以后在我已经告知八点十分的高铁的情况下还是先送开始接的那位乘客去目的地,那个时候就已经六点五十多了送到以后,原定时间六点四十,在接单后没有告知过他该时间会到不了,导致我没坐上原定高铁班次,在车上时我改成八点二十的班次,并且该车次目的地和我原目的地并不相同,结果还是没有赶到,导致我只能退票多花了四块钱的退票费,还等了快一个小时等九点二十一的高铁,和客服反馈一直被话术敷衍,并且一直就说什么给优惠卷各种,感觉根本没有想去解决问题的态度,路上司机也表示顺风车就算是迟到半个小时或者一个小时都是正常的
处理中
哈啰出行网约车服务不当 乘客维权
本人于3月20号在哈罗出行上下单了一辆网约车。网约车是从山东东营到山东聊城。只拉一只宠物猫。也与司机沟通。司机同意。在下午3:40接到宠物猫。向本人索要30元高速费。本人通过微信转给他。且在微信上与本人落于10点~11点到达聊城。本人在6:30与其聊天。他告诉本人。得先送完济南的客人,然后就返回聊城。可是这位司机一直到凌晨3:40才将本人的宠物猫送到。在送完济南的客人以后,在本人不知情的情况下,去接了其他的单子。且态度恶劣。隐瞒行程。根据《消费者权益保护法》,接受服务时人生财产受到损伤可要求其赔偿。因为司机的行为间接到了本人的人生财产安全造成了损失。我要求贵公司退还我的所有的路费。还有高速费。188元。并道歉。
已解释
哈啰出行网约车私自扣留宠物狗,拒绝退款
投诉哈啰出行网约车、3月10号通过哈啰出行网约车预约了一辆顺风车、从临沂到廊坊运输了一条宠物狗已经半个月了至今未送达、运费他们已经收取、司机私自扣留货物平台不处理、要求退回运费退还宠物狗禁止侵权、停止侵权、
处理中
客服处理慢,个人信息问题待解决!
我女朋友的手机号被其他账号设置成紧急联系人,我要求客服给解决,客服处理时效慢,且拖拖沓沓,最后告诉我无法处理,为什么我们的个人信息在你们平台的客户出现,你们却处理不了,那你们平台是否存在着系统风险问题,哈罗这么多的用户,难道数据安全没有保证吗
已解释
哈喽客服不管,顺风司机无法无天。
司机线下恶意加价,行车危险说着按平台价格走然后想上高速,没接到之前就加了一次,然后因为车上多了个四个月的小宝宝,比成人的价格还贵。然后找哈喽客服退个款就行了,谁家没有小孩没有朋友亲人,这种司机跑车对于我们乘客来说就是危险的。愿平台合理处理,像哈喽客服就退个钱就好了,根本不管乘车死活。
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