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与“神州租车处理时效慢”相关投诉
已完结
神卅租车400客服未准确提供异地还车服务,其投诉部门推责任。
神州租车公司400客服误导消费者,导致客户无法异地还车。其投诉部冂推卸责任。
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要求神州租车退回维修费
本人4月5-8日在神州租车,东莞市清溪镇自助服务点租车3天粤S 94N46,期间被粤B FA****01追尾,对方全责。有第一时间联络客服和服务点,4月8日正常还车,神州租车方面负责联络责任方平安保险公司,定损维修。维修完成后,在服务点要求下垫付了车辆维修费用1130。4月16日责任方反馈维修费已经赔付给了神州租车方面,后面有联络客服和服务点多次,要求退回维修费给我,答复都是银行给我转账没那么快,要15-20天,要么就是神州方面对我当时垫付维修费用的账单还没有对帐之类的。当今我们处在信息网络如此发达的现代化社会,到现在已经一个多月了,神州究竟怎么了,在这一个多月里,联络了神州方面多次,都没有结果。网络上面也不少神州租车负面的消息,希望这次快速退款,不要再让人失望。
已改善服务
通过神州租车APP租车,还车的时候加满油,却乱收费
2019/3/16日通过神州租车APP租一辆大众朗逸,在南山西丽天虹店,通过客服人员拿到车钥匙,然后于2019/3/17日10点左右还车,换车前在茶光加油站加满油,距离还车地点2公里,然后还车,客服人员看了后没问题,然后让我在APP确认还车,等到快中午,却受到短信提示,通过我的支付宝扣掉14块钱邮费+100块的加油服务费,然后我打电话给客服,客服1.说等到门店确认,没有事情的,等到第二天,我咨询门店,门店说,要在当场确认账单,让后帮我看了下,我还车的油的确是加满的,然后我打电话给客服2,客服2说已经和门店确认好了,是他们的问题,并且已经发起退款,说7-10个工作日内退款,在2019/3/28日,我打电话咨询退款进度,客服说没有查到退款提交的申请,然后说他们和门店核实下,说给我回复,然后,就没有然后了,等到2019/3/30日,我再一次打客服电话,要求退款,客服说确认后,给处理,然后就没有然后了, 对于这种乱扣费,并且完全无视客户,我要求退款,并且要求3倍赔偿,退回114元,赔偿114*3=342
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神州租车APP私自扣除本人支付宝账户1900元
2019年2月24日,本人使用神州租车期间,发生违章,本人收到违章通知后在规定时间内去交警队处理了违章(扣除本人驾照分数9分并缴纳金额400元),事后在APP上清除了违章项,与神州租车不再有费用产生,结果神州APP于2019年3月22日早上私自扣除本人支付宝账户金额1900元,并称是违章押金(违章处理后退还),此时距本人处理完违章事宜已经过了约一个礼拜左右。本人当即于神州客服联系,客服答应于2019年3月25日立即返还扣款,但3月35日13时左右本人再次催促神州客服的时候,对方竟已财务双休不上班为由叫本人急需等待。神州租车不经本人同意私自扣除本人支付宝账户金额,并且理由好不合理,我请求相关部门给予解决。希望消费保能给予本人帮助,谢谢!
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在神州租车租车后退还油费拖延4 个月
我在2018年9月25日,使用神州租车分时共享汽车服务,加完油并归还车辆。神州应扣除车辆使用费并退换剩余油费!但是多次拨打客服电话,仅仅要求等待,不见退款!!!
已完结
投诉神州租车,客服取消订单不退款
2018年8月24日通过芝麻信用免押金方式预定了神州租车8月26日到27日常州到南京的顺风车,预付了100元租金;8月25日订单突然被取消,后经联系客服得知是常州火车站点工作人员取消的,租金也没有退。一两个小时后,app中又多了一个和我之前预定的一样的订单,但是押金需要信用卡预扣,和我之前的芝麻信用免押金不同。于是致电客服,客服同意帮我取消后来那笔神州租车门店工作人员下的订单,我的100元租金会在收到退款短信后15个工作日内退给我。由于出行需要我只好又自己预定了芝麻信用免押金方式的一辆顺风车。到今天事情已经过去4个月了,至今我没有收到退款短信,退款更没有收到。期间我曾多次致电神州租车客服和联系在线客服,都没有任何结果。
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投诉神州租车非法占用客户押金,一直不到账
神州租车非法占用客户押金 车已还30天 各种理由推延租车押金退款 恶意拖欠客户退款 详细如图
已改善服务
神州租车退款问题一直不给解决
2018年8月23日在神州租车租的大众朗逸,因为个人原因当天晚上就致电客服取消订单。客服告知退款在15到20天按原支付退还。在2018年9.13打电话问怎么还没到账,客服回复称,支付退款流程有问题,说上报财务重新打款,抱着互相理解的心态继续等。9.15日又致电,回称还是支付退款流程有问题。需要重新上报,让我耐心等待。9.20日,是退款的第20个工作日,致电客服,回称还是支付退款流程有问题,让我在接着等15到20个工作日!!所以从8.23日在神州租车上订购的车退款到今天9.20日已经快一个月的时间退款都没有下来,客服还要让我继续等15到20个工作日!!
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神州租车违章押金不退
5月6日在杭州滨江门店还车时门店刷了我2000违章押金(并且刷的不是预授权,是消费!),门店当时说15天内退!结果现在都一个多月了,连影子都没见到,也没人跟我解释。这属于非法占用客户资金
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神州租车出租刹车片问题车辆
投诉书 投诉人:石贝贝 张浩 刘根娣 李艳 钟翔 杨晨 通讯地址: 联系电话: 被投诉人(单位):神州租车(南京市火车站) 通讯地址: 联系人及联系电话: 请求事项:要求神州租车(南京市火车站)店支付因刹车损坏对顾客造成的精神抚慰赔偿及正式道歉。 投诉事由: 2018年5月18日,公司组织我们一行6人去青岛自驾游,在神州租车(南京站)店租了一辆GL8。 在高速途中,我们明显感觉到踩刹车时车子全身抖动,虽然察觉不对劲但在高速无法找专人检修,当晚到达青岛也已半夜。但安全问题不敢懈怠,第二天一早就开去检修。师傅说,幸亏及时,刹车片已经被磨没有,只剩两块铁之间磨到发亮。横撞梁曾被撞弯变形(怀疑是事故车)。需更换刹车片便打电话到南京说价格太贵,要总公司派人去检查确认。 1、处理问题消极懈怠,延误时间 我们从九点多一直再等,始终没人过来。我们开始减少等待时间轮流打电话,直到联系到客服经理,才同意在青岛当地换车。下午两点半三点时,车才来,维修的人始终没出现。已经过去了六个多小时,换了车。 2、公司门店与客服责任互相推诿,诉求得不到满足 19日上午换车后,客服同意我们的诉求,三天后到南京对此事件给我们满意得答复。但事实并没有。南京站店长表示,并未收到客服对我们此项诉求的传达。此时,事件已经过去了三天! 3、店内事项交接不到位,店长售后失职 21日当晚到达南京后,交接店员并没有意识到车子的问题出在了哪里,也没有任何道歉,至始至终也没有见到店长。打电话联系,店长对此事当时也没有任何表示,只说自己是休息日时间,没责任办公。 4、公司维保不及时 车辆管理不善 通过询问得知,神州租车里的车是由公司内部人员统一维保,跟站点租车人员没有关系,为公司安排。公司人员有租车人员更了解车?我们试图调取该车的维保记录,不知是被清掉还是刻意隐瞒,没有查到。 5、租车时未对车辆检查 车辆存在安全隐患 我们两次在神州租车,租车之前公司门店并未主动提供过任何维保记录等。(两次租车地点不一样)。现在想来真心后怕,或许车子一直都没有或者很久没有维保过,不得而知! 6、欺骗消费者知情权 损害生命健康安全 租给消费者安全隐患车辆 丧失职业道德 上面提到,检测时维修人员告诉我们防撞梁已经弯掉。可想而知,需要多大的冲击力才会导致,而且居然没有更换修整便给客户使用,所以怀疑此车是事故车! 一辆车没有了刹车会怎样?这个问题在电话里问了店长(一直没当面出现过),他告诉我们刹不住车!我们租三天车,是上高速!!!如果出事了,6个家庭会怎样,其中一对同事还有个读小学的孩子,6个家庭的父母,年幼的孩子谁来抚养?!本该毕业几年,回报社会的年纪,因这种信任而导致的事故谁来承担?!!第一次体会到了劫后余生的感觉!!! 7、丧失消费者信任感,造成严重心理阴影 作为神州的回头客,通过此次事件已经彻底失望。回来时一路6个人都未敢合眼,都在默默感受着一次次刹车带来的讯息,生怕又出现什么问题。 我们庆幸着,感恩着还能好好的活着。神州租车或许也庆幸着,对于我们的愤怒不满,口头一句免三天租金就过了,没有出面正式道歉,一次次我们被动着,抱着对些许法律的认知,维护着自己的权益。 8、如果对不起有用的话 法律的存在有何意义 从头至尾,神州租车门店的店长只承认刹车片出现问题是他们的责任,没有在第一时间给予致歉,也没有在我们与客服约定时间给予合理解释。如果车开去青岛市区刹不住车,会损伤多少无辜的人和建筑?!!如果租给其他心大的顾客,会出现什么后果不堪设想! 作为全国知名的租车公司,作为一名消费者,为了维护我们的合法权益,我们要求神州租车给予我们正式道歉声明及一定赔偿!特提起投诉,望有关部门重视! 此致 投诉人签字: 石贝贝 张浩 刘根娣 李艳 钟翔 杨晨 2018 年 5月23 日
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