我于2024年4月19日在哈啰出行下单了顺风车，出行时间是在2024年4月21日早上7点15左右，顺风车司机在2024年4月20日晚11点49分（23:49）无责取消订单，没有消息提醒，没有来电通知，导致我的出行时间和工作被动，客服系统投诉不作为，判定司机无责，是我的责任。而且在处理客户投诉的问题上，没有跟用户来电沟通，客户对于判罚结果没有选择的余地，被迫选择确认同意，客户没有同意认可的情况下，自行结束完成！诉求:改判责任方，加大惩罚力度，哈啰出行平台有效沟通

2024年4月15日早上下哈啰顺风车订单，7点51分跟车主约定10点20分前到达乘客地点，10点40分车主迟到，联系客服反映，客服未经双方同意私自取消订单，让我重新再预约车辆，造成乘客出行延误一个多小时。

我于2024年4月14号，在哈啰打车平台约了一辆网约车，在显示已有司机接单后，平台显示司机还有6.7分钟到达，但是才过去了一两分钟就显示了已到达，并且我未在起送地看到网约车，司机也并未打电话告知是什么情况，我打电话过去也没有人接，在我准备取消订单的时候，平台却告知我迟到了，取消订单需要支付额外的费用，我只能继续等待，再过了五分钟司机才到达接送地且完全没有解释为何没有到达接送地就已到达的问题，此外司机全程在玩手机刷抖音，存在危险驾驶，停车的时候还一直在晃脚，再者，到达目的地后我打开平台发现我要额外交过桥费，这个费用全程没有提及，之前打车也没有过要收过桥费，和平台客服反应了这个问题之后，平台客服也没有作出合理的解释，就只是取消了，后续我要求退款一半，人工客服说给我个十元优惠券，但是我回复她说我之后都不会使用这个平台打车，她就和我说核实完情况之后会给我打电话解决，今天2024年4月15日早上，我收到了平台打来的电话，她们对此的解决的办法核实后冻结司机账户并给予我五元优惠券，我说要退款她们也处理不了，并且这件事核实了那么久都没有一个结果，平台没有给出一个合理的解释为何全程在敷衍了事，我需要哈啰平台给我全额退款2024年4月14日当天的打车费

4月1号下午叫车送一批货给客户，装箱打包挺好的，司机要求我加高速费，我没同意，因为每天都叫车从没有司机索要高速费，所以我当时没同意，货到客户那边就乱七八糟的，客户拒收，司机未和我联系，私自把货物放一边，也未把货物交由谁保管。客户告诉我货物拒收我才联系司机，我联系司机他态度恶劣，后面联系客户说48小时给我回复，结果等了60个小时，客服说给我40元的优惠券，让人怎么想得通，当初第一时间我联系客户让他帮忙联系司机找货物，他们说要48小时，错过了宝贵的找货物时间，到后面货物丢失就40元优惠卷把我打发了。他们的理由是联系不上司机，平台把责任推得一干二净，太让人生气了。

于2024年4月14日在哈啰顺风车打到一辆去泉州的车，上车后，司机说不想载其他人，让我转三十给他，然后直接载我一人回去。但是回来后，又要求我转24的高速费。首先，司机不想载其他人是司机的问题，我已经多次说明我可以等待他载其他顾客。但是司机一直要求我另外转账给他，所以到底有没有其他乘客需要载呢？其次，他另外收费30元，难道符合规矩了吗，平台上是70元，他凭什么另外收钱呢。但是就因为我是独自一个女孩子，我不敢反驳也不敢说其他的，所以，迫于无奈，我只能说按照他的要求给他转30元。最后，司机却还要求我支付24元的高速费，高速费的收费标准是什么？并且司机没有告诉我高速费总共多少钱，也没有说我交完30元还得交24元的高速费。 平台对于此次问题的解决方法就是敷衍和不搭理。说了一堆废话，但是并没有给出实际的解决办法，一味地护着司机。所以说在哈啰上打车真的安全吗？哈啰对于司机另外收费是默认允许的是吗？如果我今天没答应司机，司机让我下车赶不及回家，平台是不是也不会搭理我，或者往严重说，如果司机因为我不多转账给他，把我怎么样了，平台能负责吗？对于女孩子打车，平台真的有好好负责我的安全吗？对于司机另外收费，平台有好好管理过吗？他收我30元是合理的吗？还是说因为我是学生，平台觉得我好欺负，好说话，敷衍了事呢？30元对于学生来说，也是一天的生活费了，我今天给他30，我明天就不用吃饭了。怎么连学生钱都坑呢？

本人于2024年4月13号在哈啰平台被粤J·DD****16司机接单，下单前本人订单是17:30出发、且备注了赶时间需准时出发并且已跟司机说过，但司机在17:11分告知我要18:00之后才能出发，此时已过了免费取消订单时间且在临近上车时间前才告知我，并跟我协商要我独享，我拒绝了，让司机最晚18:00接到我，但我的上车时间是18:06（此时本人已经很气愤了），在我之后，司机有先后接了两名乘客，并且乘客是私自接的，（我认为属于非法载人，且危及我的人生安全）因为订单显示未拼成！接到第一个女的是19:06，且我在车内等待了半个小时之久，（我并没有备注愿等半小时），并且至19:06为止我已在车里待了一个小时，接到第二名男生是19:42，进高速口是8:06分，我的到达目的地时间是9:28，本来1小时40分中的路程，我在车里坐了3个半小时才到，本人表示很生气，对我的健康也有影响，对此我的诉求是全额赔偿。

我4月10号跟哈啰顺风车，约好了去接我，约定13号10点接，结果13号8点就在街上等着。打电话电话打不通，休息休息不回。结果过了11点才敷衍说做晚3点才睡，跟我有关系吗？答应我的还说隔得有点远在加100元来接我，简直无语了。然后问客服客服也没有给我满意的答案。车牌号川AB****93黑色 哈啰哈啰顺风车 梁先生 红旗E-QM5

4月12日约定6点出发，有西安至横渠人民政府，司机在5:50无故取消订单。我要求追责司机，并及时沟通客服，结果客服一直未跟进此事件，未得到任何回复

本人约好12号早上6点出发，且已付款，但是等到6点15，车主都未到达，电话联系车主，车主电话关机，已影响我行程安排。投诉到哈啰平台后，平台处理态度敷衍，且威胁我如果投诉平台，将不予处理。

4月8号打顺风车，因为每次打的时候都是先支付钱，但是这次打车下车后又重复要收费，我联系哈啰客服他们就说他们处理不了要怎么转接，结果又说有专人会联系给我处理，结果4月9号专人给我打电话说不好意思，她的权限只能给我补10元红包，真的是搞笑呀，你们平台重复收钱，你一句对不起我就得多给你们平台付36.6，而且刚开始都是我给他们联系一直不给我处理，最后一个电话响了两声我一接我就挂了，但是钱没退给我，上面的订单他们显示已经完结了