已解释/道歉
苏宁易购虚假宣传,私自结案,需要尽快妥善处理解决
本人于2023年8月21日在广东省深圳市福田区苏宁易购华强北新店购买3p的格力客厅挂式空调,销售人员在购买之前以及购买当天都未提前告知安装效果,并坚定认为本人在楼顶必须安装3p,导致目前家里空调安装位置极其不合理,空调下就是沙发,小孩站在沙发上就碰到空调顶,本来3p空调机身就特别大,存在非常严重的安全隐患。结果在投诉之后,苏宁官方电话02********80联系本人,最终得出的结论是我不应该在空调下面放沙发,服务态度极其恶劣,漠视消费者的合理诉求。并且在后续并没有与我进行进一步的沟通,屡次妄自结案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者需要尽到安全保障义务,并对消费者提出的更换作出正确反馈,目前苏宁易购已经给我造成了时间和金钱损失,应当承担侵权责任。本人的诉求是苏宁配合更换2p空调并补齐差价。