在朋友的推荐下，2024年3月26日购买了云鲸扫地机器人j4,使用时被告知地方不符合上门安装条件，周围的朋友都可以用，就我这边不行，我怀疑地域歧视，找客服投诉及其他渠道投诉皆是官方答复，大概意思要么退款，要么用低款。

2021年12月购买云鲸扫拖一体机，2024年2月出现故障，联系淘宝旗舰店客服，要求我们将机器寄回付费维修；修完寄给我们之后，在使用中立刻又发现新问题，机器仍无法正常使用，再次联系客服，客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们，机器仍然有新问题，此时再联系客服，又是一样的话术，要求我们寄回，作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理，多次维修仍然无法解决问题！但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后，机器还是无法正常使用！联系商家竟然让我们第四次寄回！且只提出赠送一对拖布作为赔偿，令人十分愤怒！无法接受！且售后人员态度敷衍，根本无法解决问题！

21年11月买了J2主机放在需要通风的新房，期间没有使用，22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用，一年半不到的时间，机器坏了没法拖地，云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下，一口咬定需要返厂维修，并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣，还质疑我说：你说你没用过几次就没用过几次？怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷，再收割一波消费者的钱

1.云鲸产品配网不成功无法正常使用，按照电话客服操作依旧不成功，让使用app指导，app承诺六小时回复留言，未果，隔天登陆app留言指导操作，过程烦复用户不会操作，致电客服，客服又补充说你应该把什么什么关掉，合着这三天我所做的所有操作都是无用功，三天之内n个人员说出n种操作，全部都不曾提及关闭某个按钮，过程极其烦复，非常没有专业性，整个过程无法用语言详细描述，消费者疲于一遍一遍尝试，用户体验非常差，用户进行投诉被告知又要48小时反馈，鉴于之前都无法按照承诺时间回复，用户不能接受又要等待48小时。2.要求上门服务，被告知执导教学要收费，不能理解，不可接受。3.客服语气态度强硬，多次打断用户，不具备客服人员专业性。 诉求：尽快上门免费服务，并主动积极联系用户，不要6小时又48小时又48小时无限拖延下去！

按照云鲸详情页面上做的柜子，结果放不进去，要求退货，客服告诉我尺寸应该问客服，页面详情不准确，不准确为什么要放在页面详情里面误导消费者呢？网上好多消费者家都遇见了我的这种问题，他们就是页面详情尺寸错误！还振振有词

2021年7月购入，质保2年内多次出现离线无法正常工作情况，返厂维修后未解决问题，出质保后自己支付维修费用431元返厂，但是维修只进行20分钟测试就进行寄回，问题依旧没有解决，售后不作为。要求继续返厂维修及延长测试时间后再给我，若继续出现问题要求更换！

通过单位购买了一台云鲸J2，放置了一年不到，全新机子前几天刚拆封想使用，发现基站充电有问题，电话客服，客服推诿说是我们的问题，为何不收到就拆开使用看是否有问题？！我觉得完全不合理，因为全新一直未拆封，也没有需要使用过，就坏了？！接触不良！我问客服可否直接置换全新同款，客服直接拒绝，说只能寄回北京，具体哪里也没说，费用也不讲，一味的指责消费者为何这么久才使用，坏了是我自身问题，导致我无法接受，忘有人可以来协调此事！

本人于2023年2月在云鲸官方商城购买了一台扫拖机器人：1、使用三个月左右开始出现电池续航问题，工作一个多小时就因电量不足返回充电，与官方宣传的续航3小时相差甚远，此问题持续几个月没有改善，无法完成几十平米的清洁工作，官方称电池容量没问题，那就是机器人产品质量有严重问题。2、机器人基站在没有拖布模块的情况下，经常进行不匹配的烘干工作且不会自动停止，产品质量有严重问题，造成额外不必要的用电量和电费。3、机器人原本不会因障碍物卡住，但使用三个月后开始出现避障功能问题，经常会卡在原本不卡的地方，或者频繁撞击家具，无法完成自动清洁任务。机器人经常清理也重启过多次，不存在因灰尘影响避障功能，很明显是机器人质量存在严重问题。

云鲸售后安装人员态度恶劣，拒不提供约定的安装服务。语气恶劣，服务态度极差。

新房需要一个扫地机器人，客服说有活动建议早买，机器放等需要用的时候就用起来，于22.6.15在苏宁易购购买了云鲸J2，新房于12月底装修完，元旦拆开云鲸原装箱，无法开机，客服告知电池长时间不用激活即可，按照要求激活仍旧无法开机。因为是原装箱，外面无任何破损，拆了以后里面机器是坏的，一次没有用过，要求换机或者退机。商家拒绝！关键是其他人使用过的有问题都换货退回成功了！我的全新拆机坏为什么不可以？还说是我自己弄坏的！