与“滴滴青桔客服电话难接通”相关投诉
处理中
头盔锁定问题频发,要求退款解释
骑行结束头盔明明已经锁好,而且支付宝都显示骑行结束了,非得说头盔未锁好,要收头盔费,去申诉就卡死,已经有几次都是这样了,而且打客服电话老是接不通
已解释
滴滴青桔扫码骑车问题投诉
扫码骑车,出发不到300米就停下准备还车,但是小程序一直自动退出,无法进入,同一个手机用其他号码却可以进入,通过其他号码找过在线客服,但因为是机器人客服,无法解决问题,又打了95066无人接听,只机械的报了几个司机乘客解决问题的热线号码,没有解决单车问题的号码,每个号码都打过之后,要么没有人工客服,要么只说不在自己的负责范围。直到刚才,不知道什么原因自动停止了计费,我再次点进入小程序,才没再出现自动退出的现象。
已解释
电单车骑行卡退费金额错
2024年2月14日购买电单车骑行卡60次花费59.40元,按这样算应该是0.99元/次,截止到2024年3月37日还剩下骑行次数43次,当日申请退卡却只退了8.40元,共骑行了17次合计扣费51元(3元/次),这样的退费明显是不合理的,按照购买的价格60次59.40元,那每次价格应该是0.99元/次,骑行了17次扣费应该是17*0.99元=16.83元,那退费金额应该是43*0.99元=42.57元,实际只退了8.40元,差额42.57元-8.40元=34.17元请如实退回,谢谢!
处理中
青桔单车定位不准,不愿调整,就是为了收调度费
3月16日投诉定位不准,强行收取调度费5元。我投诉青桔几次,几次客服来电,都是态度傲慢,没有解决问题,非常差的态度。
已解释
青桔电单车乱收费,无法联系人工客服。
3月24日上午使用青桔骑行电单车,至停车点后点击还车,显示车辆不在停车点,且车辆失去动力。只好将车停在原地,并归还头盔。一个钟头后发现显示为临时停车,计费已经达到15元。只好把车推到另外一处停车点,此时可以还车,需要支付15元。如果有异议,需要先付款后再申诉。于是支付15元,选择申诉,马上成功,退我1元钱。不管软件里怎么操作,就是没有人工客服联系方式。 投诉原因主要三点:一、因为设备故障,导致系统乱收费。二、误导消费者先付款再申诉,付多退少。三、系统在线投诉形成闭环,没有人工客服的联系方式。
已解释
乱扣费,找不到客服
我骑行过程中,因为手机没电导致关机,随后在还车过程中说我超时,对我进行了1元扣费,随后我进行订单申诉,说我骑行扣费无异常,我在在线客服里寻找人工客服智能客服说当前咨询人过多,让我人工申诉,结果还是说我费用无问题,我拨打过好多次他们的400电话,最后就给我发了两条短信,压根见不到人工客服。
已解释
青桔电动车无人管,致人与死地,不管不问
滴滴青桔单车视人命如草煎,在快速路断电动车电,没有任何说法,人工客服无人接听,导致我在快速路(允许电动车上路)等待半小时,期间大货车很多
已解释
青桔单车待遇差异化投诉
投诉滴滴青桔新老用户消费金额相同,享受待遇差距太大,投诉滴滴青桔骑行卡计费规则随意更改,不安照合约执行,一人一价,差异化对待,没有契约精神,3-19日从西岸翠景骑行到青羊工业园区高德显示9km,昨天滴滴青桔说我骑行10小时超过骑行卡,额外支付7.5,我给和客服反馈证明是它们问题,实际收费1.5由骑行卡抵扣可见下图,晚上以后,又在一次出现问题,仍然超过骑行卡时间,又要额外收费,而我的kepp显示18公里,实际应收费3元,骑行卡抵扣6元,而不是需要我在次支付7.5元,我和客服反馈,滴滴青桔的骑行卡计费规则,她一直在扯皮,不对情况做出合理解释,而这些都发生在我成为老用户以后,它明显对老用户进行杀熟处理,没有契约精神,私自调整骑行卡计费,以下是辅助举证,1作为个人新用户之前开了哈罗单车,美团单车,滴滴单车,刚来试他们都骑行2小时之内免费,然后在我确定成为青吉用户以后,它更改了计费规则,不能2小时之内免费,已经违反了,骑行卡合同,2-根据我3月19的9公里客服实际收费1.5,那么我晚上18k m的订单也是收费3元,而不是7.5元,3-,滴滴青桔曾在这2次不合理的计费之前,又额外收费2次,相同的骑行时间,收费0.5元,我当时为了省事,并未没有追究,没想着我的息事宁人换来了变本加厉,这几次的收费不同也能证明它所谓的骑行卡规则存在问题,随意更改的现象,3-滴滴青桔和滴滴打车都是一个所属公司,作为出卖国家信息被罚款,严重怀疑滴滴青桔在对用户进行服从性测试,有可能出卖国家信息,4-我需要一个合理的解释,为什么做新用户没有这么奇葩问题,成为老用户以后恶意更改,4,因为早上和客服扯皮,导致我上班迟到,被罚款,要求支付误工费,心情不好,精神损失费,并退款我的骑行卡费用
已解释
投诉青桔单车(滴滴出行)系统故障
因为扫车的时候, 没有头盔 ,然后我无法关锁 ,车辆一直计费 ,已经计费到了 挺多钱,然后我联系人工客服,没有客服回复我,热线没有人接听,, 图片是网上的 我当时匆匆忙忙没有拍照,希望帮我解决一下!谢谢 因为一直在计费 我关不了锁 因为没有头盔
已解释
青桔单车强行收取调度费,态度傲慢
对于3月16日我投诉青桔单车定位不准,强行收取调度费的问题,滴滴出行两次来电沟通,都是态度极为傲慢,解决方案就是免除调度费。对于定位不准问题丝毫不考虑整改,对顾客造成的费时间费精力的恶劣影响也没有任何歉意。顾客多次提出需要滴滴出行给予有诚意的答复,客服都是回答没有,并挂断电话。我从没有接受滴滴出行的解释,怎么可以单方面说投诉已解决。
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