已完结
投诉VI****id违规更改课程内容、随意缩短课程有效期问题,要求退款或延长课程有效期限。
本人自2018年起给孩子报了北京大米科技有限公司旗下的VI****ID的青少年在线英语培训课程。其中,2019年有2笔订单,共288节一对一北美外教课,金额共计46560元。后来国家教委公布了减负政策,2021年10月10日,VI****ID所在公司客服以不允许外教上课为由,要求我们把课程转换为AI在线录播课,我们当时有一个课程包还完全没有开始上课,我们要求退费,公司不同意。强制转换课程类型之后,公司又私自将课程有效期从2026年4月缩短自2023年12月31日,而且没有通知我。目前我们还剩余699节主修课,按照每周上3节课,也得需要大约4.7年才能上完。目前VI****ID客服给出的方案是,最多只能延长2年的时间。可是孩子根本学不完这么多课程,会给我们造成约3万元的损失。我们的诉求是:全部退费或部分退费,剩余课程按照每周3节课给予计算有效期。恳请12315平台给予帮助!