2018年买的课时，2022年孩子没用完申请退费。掌门一对一邮件核实准予退费4191.26元，但邮件回复退款在排队中，中间问客服说可能要等待1年半左右，后在此期间，有掌门的人电话给我说如果可以接受打折退费则可以马上拿到退费，我拒绝。2023年7月4日邮件询问退款进度，未果。7月6日遂电话10****68询问情况，被告知会再申请，我询问原因，客服态度生硬，说已回答我的问题了没有其它的解释。

上次投诉没处理结果，继续上次的投诉，所有证据资料都用原来的，没有更改

给我发短信说可以退费，说了一系列给她发了卡号以后她当时说了七个工作日内到账，结果今天问去她就说我女儿16岁不退，反手给我拉黑，打之前的电话还是空号

账号官网一直显示退费中好几个月过去一点消息都没有，1月份到现在，家里急需要这笔钱，掌门一对一不把用户当人

缴费时，班主任说 退费20天。但去年听课半年后，申请退费， 好几个月了没有落实，联系不上任何老师。

客服让我耐心等待，我从2022年1月19号申请退款，到今天还在让等待打款。服务太差

借钱给孩子上学，双减国家不许上课，退钱没人处理，遥遥无期，几万元对一个农民家庭多大的压力

掌门1对1续费时，27000元购买了288节课时(192小时)售课人员明确给出购买课时和赠送课时均为1对1预约课服务，并按照全部课时计算课程单价，截至目前，赠送课时还未使用。2022年初，接到掌门来电，说赠送课时要收回，同时提示当初的赠送课时，只能上录播的专题课，根本不顾购买者的合法权益。希望掌门可以执行合同的承诺，所有赠送课时都可以继续按照1对1预约课程，如果赠送课时不能预约，希望可以按照平均课时费退回。

当时买的课时80个小时，16399元。剩余课时64小时，金额13050元。这些都是我们老百姓的辛苦钱，当时的掌门班主任推荐我们买课时缴费，说上不完可以随时退费；现在要求退费但是被拒无法退还的，现在联系不上班主任微信也被拉黑了，能希望有关部门领导帮我们要回来。谢谢！

我是2021年11月6号申请退费，2022年1月14日掌门发邮件确认金额。2022年3月10日客服人员联系说，让用课时换学习机，不然的话一分钱都拿不到，我非常不能解释