我与西安新东方前途出国公司于2023.2.27签订英国留学签证合同，在签订后至今两月内从未收到该司老师的任何签证工作指导，并且因为取消赴英留学计划，申请退费。合同内约定的服务从未享受，分配的指导老师也已更换，但该司却因合同内有“个人原因不退费”这种霸王条款为由拒绝退款。现进行投诉。

签合同前说的好，签完合同后就再也不联系，承诺的做不到，退费一直拖延，各种借口推卸 责任，耽误家长和学生的时间和金钱，消费者 损失惨重！ 上了一节问鼎课，名字高大上，其实就是介绍一下大学，互联网这么发达居然让我们跑那么远听你们介绍大学，这种课要扣费6666元！！！

线上投诉 投诉新东方前途出国，签了一万五千留学本科合同，合同写明拒签扣除八千剩余退款，对方拒绝退款。 我要投诉温州新东方前途出国咨询有限公司，地点在温州市鹿城区合众大厦21楼。当时和他们签了一万五千的本科出国留学服务合同，合同上明确写明了签证被拒签了扣除八千剩余退款。但是他们现在非说我出去读过语言了合同就算完成了，拒绝退款。 第一，本来计划是读一个本科第三年衔接硕士的。这份合同是帮我申请本科的，后期申请硕士是当时签约时口头协议没有书面他们拒绝承认我也认了。但是我连本科都没有出去读，说已经完成合同条款了，我不知道为什么一份本科合同可以变成了语言学校的合同。 第二，我也问过他们了，如果你们和我签的是语言学校的合同那后期我申本科学校的时候为什么一直需要和你们这边继续沟通，当时完全可以早点和我说是诈骗啊，骗我签的读语言合同当申请本科合同。 第三，他们其间还找了我成绩不达标，学校拒绝录取我的理由。我也给出证据了，成绩确实达到入学要求且学校面试这些都已录取我，只是签证签不过实在没办法。其间三年我一直有在继续申请签证就是拒签确实签不了了，自己也浪费了很多时间和精力花了不少钱，后来咨询了其他中介才知道这个一旦拒签就没必要再继续签了，而且正常流程都是拒录取全退拒签扣除3千块。我自己耗损这么大我也不能找中介追责，我只是想把合同上应该退的钱退回来。 他们说可以帮我继续申请签证但是拒绝退款，但是我已经知道这个签证没必要继续了，我也不愿意继续耗损钱和精力，但是我接受不了为什么本科合同变语言合同，说后期帮我不是义务是情分，可是这明明是我签署的合同里他们应该履行的服务项目，不理解为了不退款就把消费项目说成这是用情分在帮我。这未免也太霸王条款欺诈消费者了。 他们其间的行为也很不负责，当时签约后和我对接的人就离职了，然后把我交给对我申请的这个国家什么都不懂的线下老师，很多事情后续都是自己去想办法的，这个以前也找他们负责人争论过很多次，给到的答复只有我们这边没有老师负责这个国家了没办法，相当于消费者付了钱后说没有这个项目的人对接了，这不是欺诈消费者吗。 我的上传资料可以证明我确实和他们签署的有关本科院校的协议和口头保证后期硕士的申请服务，且证明我确实被多次拒签，所以不存在说我读了语言这份合同就完成了，语言协议是另一份单申请签证的合同包含的服务内容，且我后面也一直是拒签状态。

疫情导致无法出国留学，这其间前途公司并没有做任何的服务，我们要求解除合同，但前途公司却说要扣掉40%的服务费，很不合理，请求您们帮我主持公道。谢谢

疫情导致无法出国留学，前途公司在这其间也没做任何的进度服务，该公司也答应可以退款或终止合同，但要从中扣掉40%的服务费，这也不关我们违约呀！扣40%就不合理了，请求有关部门领导帮帮我处理一下好吗？万分感谢

1申请流程不规范，签署阴阳合同，中途教唆学生换学校，但不出具新的选校合同，不承认选校合法性。 2申请过程不合规，与学生私下签署合同，不告知新东方总部。 3申请学校一所未成功，但拒不退款。 4服务老师态度恶劣，问题未解决拉黑客户，一个月不曾联系客户。

自我2017年6月底与新东方前途出国签订合同并缴费后，直至今日我的中介没有为我提供相应的服务，我咨询时中介总以生病，不知道等原因推脱，拒绝服务，并且合同中写明收取13000的服务费，在缴费时却又要收取16000，并未说明多收的3000是什么原因，无奈之下合同已签就给了。新东方前途出国违反合同中的第一条，第十四条，第十九至二十一条等，当我与他们沟通协商退款，他们以我违约为由扣除80％的违约金，但事实上是他们没有给我相应的服务却是算我违约还要求我承担损失，我向12315消委会投诉后，新东方依旧非常嚣张的告诉我，让我继续投诉。