2023年3月31日在该机构报了一个五月份开课的技能尊享班，4月11日通知我该课程取消并以书本器械已寄出为理由拒绝退全款，他们说只能退一半的费用，扣的钱远超过市价。 书和器材我全部没有使用过想要邮回去退款被拒绝，现向消费保投诉，希望能退还全款

在金英杰app购买的图书查不到任何物流信息，客服电话也打不通，书现在没有货，我要求退货，无任何退款选项客服告知我不归他管，叫打电话，也一直无法接听。

买的书付款了，5天了一点消息没有，打客服电话也不接，问客服情况，让我加他们微信得知详细信息，然后微信也不通过，我五百多块钱就这样给我黑了？

今天约16时多购买金英杰app的课题，点进去没有任何内容，未到10分钟打相关客气电话要求退款打不通，后来打电话打通了说不给退款。

金英杰报名老师面授课还未开始上 拒绝退费和改课 说只能改费用高的 不能改成费用低的

提前跟沟通过上课时间，付款后，上课时间更改，无法去，还不退费

本人与5.19号购买了技能面授，但是后续并没有人员与我对接告知我面授时间地点，本人与5.29问向我售卖课程的人员，称能解决并说会和我联系，但是与6.4日与其交流时并不给予回复，我需要给予我一个解释，这个工作人员是不是金英杰的工作人员？我所报名的面授课于何地何时开始？如若是你们监管或是回复不及时本人需要一个道歉！

1.我于2022.4.16日预交了1000定金作为石家庄金英杰口腔实践技能操作高端班的预付款，并于2022.5.20日补齐尾款 2.因疫情原因北京一直封控，石家庄开课在五月底，要求行程卡不能带星，我因为不符合要求所以没办法参加课程，而且自己一直在低烧，37.5左右，遂申请退款，被拒绝 3.询问如果为参加课程技能考过了会不会不给退费，微信回应说不会有这种情况。后续再度询问，说要看合同，但是从购课之前和交了定金后再加尾款付齐后都一直没有和我说有合同这件事，我在完全不知情的情况下申请退费，结果被告知有合同，民法典里有明确规定，合同需要双方之情的情况下签署才有效吧！ 4.后续电话沟通说可以把高端班专为普通班，后续差价折合后退费，遂在微信询问具体，不予回复，后回应不能确定，电话沟通和微信文字沟通前后答复完全相反 5.2022.5.28电话沟通可以不参加课程技能过了把4800元作为笔试课程的基金，报他们的笔试班，或者参加普通班的课程，怎么呢，恶意让我消费么？您这儿的费用都还没和我退，又让我买您家别的课程？后续沟通就一直不予回复

2021年12月12日在金英杰APP平台客户老师介绍下购买金鹰直播课原价2080元双十二打折1780元，购买后一直没有给我开通网课

本人于2021年11月份购买金英杰微笑计划课程是包括面授和网课，现在2022年3月份面授课程开始，金英杰通知面授课程改为网上授课，就是在家听课效率不好才报的面授，面授如果上不了，我还花那么多钱报面授干啥？既然面授上不了课，麻烦金英杰予以退费处理