2020年12月27日线上报了掌门一对一课程，买了30节课程。2021年1月3日开始上课，后期因为孩子没有时间，到5月4日之后开始停课，8月24号申请线上退费，总共上了20.5节，掌门却给我算了已上22.25节课时，不知道哪里给我多算了，我都有上课的课时记录的。然后我找客服问说你们退费算错了，客服说找退费专员但是又找不退费专员，找客服要专员的联系方式，他们说也没有，只能邮件联系，但一个邮件发过去3个月半年都没有回应，直到2021年12月24日掌门回复邮件过来说我线上退费到期不能退了，要我走线下退费。这时到期了他们看的邮件信息了，以前都看不到吗？然后我只能又从线下申请退款，线下申请了又快半年也一直没人处理，只能找客服，客服说按申请时间顺序退款，说退款还要6-8个月，就算这么长时间我也等了，现在都2023年3月了，一直没有处理退款。我要求掌门马上给我处理退款，我剩余课程9.5节，霸王条款的退款手续费300元，不应该由消费者承担，所以退款金额为124元，我们也是老百姓为了孩子也不容易。退费处理花了2年多都没有退款给我，我要求赔偿费300元。

2023年3月16日投诉的问题，掌门一对一还是一直未退款。要求马上退款

2020年12月27日线上报了掌门一对一课程，买了30节课程。2021年1月3日开始上课，后期因为孩子没有时间，到5月4日之后开始停课，8月24号申请线上退费，总共上了20.5节，掌门却给我算了已上22.25节课时，不知道哪里给我多算了，我都有上课的课时记录的。然后我找客服问说你们退费算错了，客服说找退费专员，但是又找不退费专员，找客服要专员的联系方式，他们说也没有，只能邮件联系，但一个邮件发过去3个月半年都没有回应，直到2021年12月24日掌门回复邮件过来说我线上退费到期不能退了，要我走线下退费。这时到期了他们看的邮件信息了，以前都看不到吗？然后我只能又从线下申请退款，线下申请了又快半年也一直没人处理，只能找客服，客服说按申请时间顺序退款，说退款还要6-8个月，就算这么长时间我也等了，现在都2023年3月了，一直没有处理退款。我要求掌门马上给我处理退款，我剩余课程9.5节，霸王条款的退款手续费300元，不应该由消费者承担，所以退款金额为124元，我们也是老百姓为了孩子也不容易。协议上写了退费手续费300元的话，那么这么长时间不退，也算是300元赔偿费。

2021年3月24日交课时补课费用，2022年9月17日申请退款，直至2023年3月8日也未退款期间客服多次打电话建议八折转让并危言耸听：不同意申请转让钱很大几率退不回来。态度极差！希望尽快退费！

在2021年5月24日报名掌门一对一学费46766.39元，剩余没有学习的费用到现在都没有退款。

在6月份申请退款，终于在十月份收到打款确认，扣除了不知是否合理的手续费，而退款迟迟未到账，在多次询问后，客服任然回答打款进行到去年的10月份，而我在6月份咨询时打款也在十月份，客服不能告知大概的打款日期，只是让我等待。我认为其存在恶意拖延退款的行为。现在已经十一月份结束，我希望能够尽快处理退款以及告知大概的打款日期。

掌门一对一购买的课时包8节赠课（5.33小时）于2021.9.1冻结至今无法使用也不退款。客服电话很难打通，打通了一句不能使用，不能退款，不能提供更多的相关信息就挂断电话

本人在2020.8.29在掌门一对一平台购买40小时课程后面还有余课17.5小时自己消失了本人申请退款

班主任说系统升级骗取短信验证码，一天内扣课时24小时。我要求返回24小时课时。

我于2021年1月30日在掌门一对一报名给孩子上课当时交了 4699元 给掌门一对一的金老师,已经上了一段时间,还剩17节正式课,当时和掌门一对一安排的班主任尹老师联系,不想上了,尹老师说退课不划算,后来课时存在那里,打算需要的时间再上,过一段时间准备再联系上课的时候,老师都不在了,现在是课没法上,退款的话也无人,售后电话好几个月了打了一直无人接听 请相关部门协助调解退费