本人2019年被映课销售承诺三科保过，并且老师都是财经大学毕业，押题非常准，但是今年都2022年了，还是没过，且2022年新课也迟迟未开始，已经联系不上映课了

2019年11月在网上偶然看到“武汉映课中级会计情报课”。商家承诺“只讲考试情报”，“2年不过，全额退款”。 销售老师与我联系后我当时一再强调我的工作和家庭原因学习时间非常有限。当时老师声称他们的授课老师是中南财经大学的，跟出题方有密切联系，只要跟着计划走，一年内通过没有问题。经销售老师各种诱导我购买了中级会计师网上课程6980元，当时说的包含基础课程和精讲、串讲，两年保过，不过退费。保证期6年。本人参加2019年会计中级考试均没通过。跟客服沟通，映课方面拿出霸王条款（指责本人有多项标准未达标准）百般推诿，拒绝履行的“2年不过，全额退款”的承诺。本人协商不成，在其售后诱导下，将“退款”处理改为“重学”。后本人参加2020年会计中级考试仍没通过。要求对方兑现报课承诺退还学费时。该公司以各种缘由故意拖延，严重损害消费者权益，具体侵权行为如下：一是存在严重欺诈、夸大宣传，诱导消费行为，未在规定时间内开设更新课程，后直接将2018年、2019年旧课程转为2019、2020年新课程，恶意欺骗学员；二是存在虚假宣传行为，教学质量差，购买前承诺的师资、售后服务未到位，诓骗消费者付款；三是违反合同约定，在本人符合退款条件时，该公司人员以各种理由无故拖延，拒不履行合同约定；四是售后服务极差，售后电话无法联系以及故意拖延处理退款诉求。该公司恶意欺诈消费者，严重损害消费者权益，请相关机构严肃处理，全额退款。

18年七月报了映课会计中级三门保过协议班，当年考试一门都没过，所谓的复习视频就是一般的讲解视频，内容很散，根本没什么重点可言，题目也是网上的那些题目，考前的密压试卷也不准，不久怀孕了，预产期差不多是第二年的考试时间，当年提出提前扣掉全部20%的服务费，把剩下的费用退回来，可是映课所谓的闵老师一定要我第二年再继续参加考试，再考不过再退，因为这个班是两年全包过的，我跟她说了自己由于妊娠反应大且无精力无信心再继续参加考试，而且预产期就是考试那段时间，要求她提前扣除全部服务费，把剩下的费用退给我，她一定要我报名参加考试走程序，我报了名，第二年，系统学习资料一点都没看过，第二年考试两天正好在生产，后提出退费 ，他们还是执意要我参加第三年的考试，各种理由各种霸王条款不能退费

3月21日购买映课彩虹课程，买前客服宣传很积极，购买后发现课程设计觉得不合适，还有工作变动的原因不需要再考职称，3月24日联系客服退款，不正面回答问题，客服说是5天内给回复也一直没有消息，甚至电话也不接，退款困难，客服联系后说只能退款80%，20%属于服务费不能退，课也没听，资料也没有下载，为什么不能全款退？

本人从事会计工作十几年，由于公司倒闭，要从新寻找工作，急需考取中级会计师资格证，无意中在百度看到映课宣传，保证一年过三门，考试通过率百分之九十，押题率百分之六十，于是就加了一个叫潘老师的微信，老师很热情，又是微信又是电话的介绍跟询问，还说今天是优惠最后一天了，错过就没有了，一步一步诱导我买下了8980元的课程。开通课程后，发现并不像他们说的那么好，觉得跟受骗差不多，赶快上网查，看到有很多跟我一样受骗的，于是联系潘老师退款，他说我的课程不在退款范围，而且上网查看以后，发现收费存在严重乱收问题，怎么价格都不一样，更让自己觉得上当受骗了，希望能够得到有关部门的帮助，能够退回自己的辛苦钱，能够维护消费者权益。