我在2018年7月4日，在上海英培商务咨询有限公司（上海市黄浦区福州路666号2夹层D单元）缴费21999元,我由于工作繁忙一节课没上,商议退款,老师说无法退款！她提出暂停学习计划,有时间再学习,我今天联系老师,她说课程已到期!在延期之后这段时间，没有任何人提醒我即将到期的事！我要求退款.理由如下:1.商家以“无法退款”这种霸王条款侵犯我作为消费者的合法权益，严重违反合同法和消费者权益保护法！ 2.该机构存在超范围经营，且没有相应办学许可证！ 请相关部门落实查处！3.我在交钱后办因工作原因无法学习，办理暂停。在所谓的期限内，我并没有享受到对应的服务，是工作人员疏忽导致我课程过期！提醒顾客到期也是其应该履行的义务和职责！4.针对巨额培训课设置有效期，过期作废的行为，严重侵犯了我作为消费者的合法权益。2万多块钱的课程到期都没有人提醒！既没有享受到课程，也没有享受到服务！这就是欺诈消费者，赤裸裸的霸王条款！5.付款后并未收到商家发票，漏开发票行为是否存在偷税漏税！经税务局介入，收到商家发票，但此发票从上海市税务局官网并没查询到。我在缴费之后，上海英培并未与我签订正式合同，就未签订合同一事，上海英培称，合同是协议格式，不是独立存在的，在我付款的网页链接最下方，需要我本人点开才能查看，我点开后此协议是空白画面。就“虚假宣传，欺诈消费者”这项举报内容，本人补充说明一下,本人在报课前期，老师有承诺，并且官网也有说明-“没有明确的学习目标，学习就会变得松散，甚至停滞不前。我们为您配备了专属学习导师，根据您的学习需要，英语强弱项及日常安排，为您量身定制学习计划”，而实际情况并非如此。本人由于工作原因无法继续学习，老师为我办理了停课，停课30天后，到到期22个半月的这段时间里，学校老师再没有与我联系过，更没有给我发过任何学习计划，以及询问关于我学习进度的任何事。对于此事，英培售后答复：“我们的课程都是自行学习的。”那既然如此，报课前夕，为何强调专属老师的作用？这不是赤裸裸的虚假宣传、欺诈行为又是什么？报课前说的天花乱坠，报课后人间蒸发。我现要求上海市纪检委督办此事，还我一个公道！

2023年3月18日，本人参与了英孚教育线上体验课，在课程销售业务员的推荐下，不明不白办理了贷款，购买了她们的产品：12个月轻享课程15999元，告诉我，15999元里边包含360节在线小组课程，60节生活与职业俱乐部。截止到今天2023年12月18日，我还有320节在线小组课，51节生活与职业俱乐部，线下实体课程一次也没上过。上课途中发现，线上小组课进不去，反馈给英孚教育工作人员，不予理睬，不予解决，售后服务非常差！2023年12月18日，我申请退款，英孚教育告知，我只能退费三千多我不同意，霸王条款。扣费不合理，购课的时候，误导消费者里边有420节课程，退款的时候却告知，按时间收费，15999元买360天的使用权，霸王条款，希望相关部门能够整治，并退款

2023年3月18日，本人参与了英孚教育线上体验课，在课程销售业务员的推荐下，不明不白办理了贷款，购买了她们的产品：12个月轻享课程15999元，告诉我，15999元里边包含360节在线小组课程，60节生活与职业俱乐部，我心想那每节课不超过38元。截止到今天2023年12月12日，我还有320节在线小组课，51节生活与职业俱乐部，线下实体课程一次也没上过。上课途中发现，线上小组课进不去，反馈给英孚教育工作人员，不予理睬，不予解决，售后服务非常差！2023年11月25日，我申请退款，英孚教育告知，我只能退费三千八百多，我不同意，霸王条款。该机构，签订合同都是网签的，没有提供纸质合同，也没有开具发票，涉嫌偷税纳税。退款金额太少，我希望全额退款

一年课程36381 上来几节课 恶意收费18000 平台不愿意配合退款

1.2021年7月，带着初中毕业的孩子去英孚教育（无锡云蝠店）报名英语培训，报名期间，未告知未成年不能上课，以做贷款名义让孩子父亲签订合同，并且诱导我们报了两年课程。2.八月疫情，停课，九月也是去上了两天继续停线下课程，线上也没什么课可以上。在这期间提出退费，老师各种理由搪塞，让我不要退费。3.2022年4月被告知线下课程全部停掉，要改线上，我提出要退费，因为当时报的就是线下课程，老师又是各种理由不给退费，延长加课，并告知另外设立线下门店在红豆广场等说辞诱导，改成线上课程，并由孩子签订变更合同。4.线上课程开始后，孩子申请上课，联网后都被老师说未成年不能上课，申请七次老师都以该原因不给上课。至此我才知道该机构没有给未成年人上课的资质，后与老师沟通，老师帮忙联系说可以暂停两年（后看合同才发现免费停课只有30天，另外停课需付500一个月，但是英孚确肯给孩子停课一年）（该条款也是霸王条款），至现在停课已满一年，我申请第二年停课，却要收取500一个月的停课费，要退费或咨询退费金额，都要专项人员告知。我打了400电话好几次，都没有专项人员和我沟通，并且要孩子写授权申请。事情发生至此，英孚从合同签订开始就存在欺诈行为，并且各种推脱各种诱导，拖延，使我无法主张我的权益。在课程中，也发现上课内容和介绍完全不符，并且目前通过了解发现英孚红豆线下点目前关闭（不知道开了没有），并且无锡分公司也注销，在这过程中，没有任何老师沟通并告知。所以我主张退款，并且赔偿。

该课程一共涵盖了52节私人小课、360节小组会话课、52节俱乐部课，目前我一共只上了2节私人小课、10节小组会话课、1节俱乐部课，却在退费时被通知需要缴纳20%的违约金，并且还需要支付所谓手续费500元，这在课程购买咨询前期并没有被强调指出。英孚方要求扣除总计11797元的费用，占学费总金额28243元的42%，而我实际课程使用占比仅仅占3%（13节/464节）。

这个软件我弟下载了一次 然后他又不懂还是未成年 然后把怎么按到的订阅 刚好付款588的第一天我就立马退款 我等了三天了，他拒绝退款 客服说退不了了 然后我说把理由充分全部都说了一遍 也申请了两次退款，他都拒绝了 而且我没有使用，而且是无意之间付款的，他直接付款也没有提示

7月22号，在客服的洗脑下，我们申请了贷款来上课，上了一个星期之后，发现他的一对一课程并不是这有像客服所说的针对性上，小组课程有些老师在水课程，这并不符合客服所说的话，上了几天之后，我们回老家了，无法上课由于网络问题，过了14天的全额退款，我们申请了退款，按照合约上的退款，我们需要扣款将近一万多，这严重的损害了消费者的权益，并且我们只上了两三天的课程，这个属于霸王条款，我并不同意这个合约，这个合约是在客服的通话下洗脑成功的条件下，我们签的，学费将近两万块我们只上了几天的课 学费将近两万块，我们只上了几天的课程但是扣款却将近学费将近两万块，我们只上了几天的课程，但是扣款却将近要扣一万多块，严重的损害了我的消费权益，客服之间连退款流程都是糊弄不清，退款的金额也是糊弄的，直接囫囵吞枣跳过了我的退款问题，两万块多钱是指的是13个月的费用，我们只上了三天，却要扣除一万块钱，并且当时是说退款不会延迟，可是我们所知道的是，已经推迟了，并且教育退费不能扣除任何的手续费，只上了几节课，不超过六节课你近要扣除我所交交的费用只上了几节课，不超过六节课。你近要扣除我所交的费用的50%。我种霸王条款完全不合理，存在故意拖延的可能，并且，我要求在七个工作日内退还我的学费，不包括违约金和手续费，意思也就是不能扣除任何违约金和手续费

本人于2月底与英孚教育签署合同，签署时候销售人员说过费用是按照课程扣除，然后可以按照自己的时间自由安排。于3月欺骗的形式让我操作开课，后续按照了天数扣除费用。且沟通退款时候没有直接告诉本人可以直接操作申请退款，而是利用各种理由延迟退款。目前，本人认为存在欺诈行为，需要按照收取的费用悉数返还！！

① 如此高昂的学费，在我询问是否有体验课的时候，他们直接答复没有。 ②其次，在我第一次4月19日（4月17日签订开始计算，14内申请退款的时候，他们用了缓兵之计，说给我推迟课程生效时间，没有给我办理退款，所以才导致我第二次退款损失这么多。协议上明明写了从签订协议开始，无论理由，14天申请退款的，必须要全额退款。 他们采取了诱导让我错过了这个最佳退款时间。同时他们使用了欺骗消费者错误的引导。口头上承诺可以推迟1个月上课，实际上系统并没有变更时间，导致后来跟客服办理退款，他们要扣我2个月的课时培训费。 ③ 协议中没有任何对课程质量的规定，以及从学员角度解除合约的条件的规定；课程捆绑销售，当时只想上线下课程，却被告知其他线上课程就是一套的。而且课程质量不好，学员要退课，这种怎么能算作违约。 ④ 在我反馈情况之后，他们才说按照扣除1个月的课时费。可实际上从我5月19日去开始上课，到6月2日晚上就和他们反馈我要退费的事情，也就半个月。这种就是霸王条款。不接受。 ⑥退费要扣款剩余学时培训费的20%的违约金，不接受如此天价和霸王条款。 综上所述，我不接受他们的退费方案。课程总费用25999，只上了三节课，历时半个月时间，就要扣除我9166元的方案不接受。不接受20%违约金，不接受按照1个月计算课时培训费。我的诉求是退还我至少90%的课程总费用。