在2024年4月14号凌晨定的房间，还未入住商家那边就已经点了已入住，房间脏乱差，进去就出来了，要求退款

没入住不退款 没入住不退款没入住不退款没入住不退款没入住不退款没入住不退款

从预定到取消订单也不过才十分钟左右，平台直接收取我87的手续费，我并不知道这短短的十分钟，他为我服务了什么？也打电话询问前台，人家已告知她们并不收取费用，高德平台强制扣费这是欺客行为。并且在我预定酒店成功的那一刻，高德平台直接下调了酒店的价格，这属于欺骗消费者行为！ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，根据《民法典》第四百九十七条规定，平台的规定属于无效的格式条，因此，如果消费者因不可抗力需要退房，平台擅自扣费，消费者有权追回自己的损失！

由于酒店房型原因，需要退房重新订房，前台已同意我们全额退款，也给高德客服打电话沟通了，说明情况下同意退款，结果还乱扣费！也询问了酒店前台手续费是不是酒店收取的，酒店前台回馈他们不收取任何费用，也就是说这笔“手续费”是高德平台私自收取的。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"和“收取手续费”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

3月7号在高德地图上订了如家的家庭房消费310.49元，房间写的是3间房，预订入住时间是3月9号，当天3月9号发现价格下调为283元，而且房间只有2张床，如家不承认高德地图页面介绍，打过售后电话，没有解决问题

2月17日在高德地图上买了两张张家界天门山的门票，金额552元，买的是中午12点到1点的，但是我们到景区刷身份证系统显示我们下午2:00到3:00才可以入园，买这个票之前在美团上买了两张2:00到3:00的票，因为看到高德上有时间更早的，就把美团上的退了并付了¥120的手续费，然后我们去问景区的工作人员，告诉我们可能是高德地图上的票是假的，当时已经将近12点半了，打高德客服电话，我们要求客服一点之前解决这个门票问题，不然这个门票就作废了，就需要给我们退款，高德客服答应了（都有录音），但是客服下午2:00左右才给我们回电话，我们要求退款，高德客服一直推脱到现在，然后后台把我们的门票核销了，期间我们问高德客服公司名称都不告诉我们，所以他们就是虚假宣传诈骗卖假票！我们要求全额退款并补偿120元的手续费。

大数据杀熟，虚假误导消费者。购买的民宿实际地址和导航推荐地址有 3.5 公里的偏差，打了 400 客服电话说帮退处理，需要 1-3 个工作日退款到账。次日没操作，再打电话语音播报处理中。48 小时再打 400 电话说服务商不同意处理，你们之间的合作之间欺骗消费者，期间没有任何电话通知。地图显示的民宿定位是虚假定位，没有此店，真实店铺在 3.5 公里外。

在该平台预定丽枫酒店（环球影城店），平台显示睡眠专享房间。凌晨十二点、凌晨四点多，屋内床头灯皆无故自动开启，亮光刺眼，将入住人打扰醒来！ 号称【睡眠专享房间】却严重影响客人睡眠质量，咨询酒店前台，没有解决方案！酒店负责人让找预定平台解决。 有理由怀疑房间电路开关、线路等问题，有消防安全隐患。 折腾几次，睡意全无！早早生着气退了房。随后咨询平台，目前没有任何回应，没有专员联系。

标题：高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款 诉求-高德酒店全额退款¥407 背景 本人与2024年2月7日，在【高德地图-高德酒店】分别预定[北海漫猫青年客栈]-渠道：同程旅行，[北海依威民宿]-渠道：飞猪。涉及金额一共人民¥407。因时间地理位置偏僻不可抗力因素，本人提前2天和高德酒店、同程旅行、飞猪官方客服电话、app文字等沟通要求【全额退款】。以上客服以[不可取消]拒绝退款，并且恶意辱骂威胁消费者。消费者【未入住】强迫成交。严重触犯消费者权益恶意强买强卖 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 诉求-高德酒店全额退款¥407 酒店名称：北海漫猫青年客栈 涉及金额：¥248 高德订单号：0156 5462 1000 0002 1971 6682 同程旅行订单号：31****1893 酒店名称：北海依威民宿 涉及金额：¥159 高德订单号：0156 5462 1000 0002 1971 6682 飞猪订单号：20****************94