与“同程旅行虚假宣传”相关投诉
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虚假出票商务舱
购买商务舱机票后发现,实际为经济舱,机票出行日期3月31日,乐桃航空MM079。
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要求同程旅行退款
1、预走时显示31日之前可以免费取消,且我预定过程中无任何醒目提示我是不可取消订单2、我已经电话酒店方,酒店方表示我预定时间无房,且没收到我预付的款项。到了酒店也是无法入住。可免费取消见图示
处理中
同程旅游虚假宣传,欺骗消费者,毫无售后!
本人用135****6197这个账号在同程app于2月底买了错峰出游看世界活动中的66元国际权益次卡,买的时候写明这个券包在三个月内都有效,都可以领取使用。今日3月27日我想使用该券,点进购买的订单,显示白屏,无法领取优惠券。多次找同程客服说明该情况,最后只回复了一个叫我自己检查网络的短信,没有其他处理结果。本人购买的66元国际权益次卡,没有享受到购买时说明的权益,且同程没有处理结果!我要求归还我享有的4张优惠券的合法权益。
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同程旅行违约取消预订,消费者权益受损需补偿
我于2024年3月7日通过同程旅行的Ap p预订了在马来西亚仙本那永达大酒店 从3月22日到3月26日共四晚的住宿,成功支付了1548.88元的房费,并收到了入住确认函。然而,于2024年3月21日上午收到平台短信通知我酒店被取消预订。在联系客服后,客服确认无法入佳,即使我有确认函也不可入佳。平台 在入住前一天才通知我这种情况,作为消费者,我的权益受到了侵害。 根据《民法典》第577条规定,当事人 一方不履行合同义务或不符合约定时,应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。由于我已经在平台上支付了费用,因此已形成经济合同关系。根据《民法典》 第578条规定,如果商家表明无法履行合同义务,我有权要求商家承担违约责任。 《消费者权益保护法》第55条规定: 经营者提供商品或服务存在欺诈行为 时,应按消费者要求增加赔偿受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价 款或服务费用的三倍。
处理中
投诉同程旅行虚假宣传
领取白金权益的时候,明明没有说明,里面贵宾厅权益需要里程兑换,现在却说开通后还需要里程兑换,妥妥的欺骗消费者,他们自己也承认,没开通前是点不进去的,需要开通后才能点进去,这样欺骗消费者注定不长久
已解释
投诉同程旅行虚假宣传
本人于2024年3月19日18时35分在同程app上预订了恒悅御景•白熊设计酒店(武汉国博中心店)3月22日一3月24的酒店订单,共计546元(两晚房费合计530元,贵就赔服务16元)。预订时页面有附加服务贵就赔,成功预订后我查看美团app上同样的酒店有着更加优惠的价格,两晚共计392元。在符合贵就赔服务同样的房问,同样的入住时间等,不同平台取消规则与会员等级都符合贵就赔页面的事项时。客服打电话说1同程的不能取消,美团的可以取消 2.不同平台优惠规则不同所以不能享受。1表上写明原单 不可取消 对比单可以取消支持理赔。2.不同平台的优惠规则不一样,但我的会员等级满足,优惠规则不同平台怎么可能说法一样?
处理中
同程旅行拒退机票费 使用误导性语言欺诈消费者!
投诉同程旅行拒绝退还机票退票费用,涉嫌欺诈消费者。 因行程计划不确定,我需要订一张可以免费退票的机票,在同程旅行平台找到一个商品页面显示“退票2903元”的新加坡航空机票(航班号:SQ939,SQ279)商品下单,然而实际进行退票时才得知我需要支付全款费用,且同程拒绝退还任何费用。 事件中,同程公司存在以下损害消费者权益行为: 1、涉嫌欺诈及误导消费者,非法牟利。商品信息描述模糊并存在严重歧议,使消费者难以知晓正确的退票、改票费用,因错误信息导致错误购买。 2、态度恶劣,消极对待消费者诉求。在并未核实实际情况的条件下,即表示退票费用由航司决定,而消费者本人需承担全部损失。 3、失信失实,说法前后自相矛盾!同程表示退票规则由航司决定,但本人亦致电新加坡航空,得到答复是由第三方代理平台(即同程旅行)决定。双方各执一词,互相矛盾,且多次询问依然提供矛盾说法。 4、涉嫌违法,直至前日致电同程,对方竟然在1分钟之内修改说辞,从不可退任何费用到改口为可退金额800余元,再随后一次致电时,可退金额又修改为900余元,证明同程始终对消费者隐瞒真实可退金额!进而从中赚取差价非法牟利! 5、公司管理存在严重漏洞,低效拖沓。从3月18日起,本人已多次尝试与同程沟通解决,然而至今依然毫无着落,期间浪费消费者大量时间精力,已对本人造成极大不便和经济损失,却消极对待处理! 以上内容本人均有录音、截图为证! 诉求: 现强烈敦促同程旅行立即退还全部机票费用人民币2903元! 并赔偿与机票等额的本人精神损失费及误工费! 同时要求同程旅行公开在媒体平台就欺诈消费者一事赔礼道歉!
已解释
同程不作为 导致本人损失
在2023年10月15日那天,本人订购大阪青岛海口厦门航空的回国航班,本来因为身体不舒服病退,但是因为同程不予配合当时马上时间要截止,实在没办法本人才自愿退票!同程不作为没有任何补偿实则售后服务欠缺导致本人损失!
已解释
要求退款!
因本人在3月23日晚上10点多的时候预定一间房因个人行程无法按时入住当晚就打电话询问是否可以退款酒店那边人员说不可以但是在24号早上6点多去了酒店 开了一间全部都是发霉味道的房间无法入住 就下楼询问前台还可以换房间嘛前台说不可以目前只有一间房.后面我们就说不想入住了前台告诉我直接在网上退款然后我就离开了.结果在网上显示不通过.后面来告诉我已经确定无法退款.真的受不了了.
已解释
投诉同程旅行退改问题
同程平台预订两晚民宿,平台信息是复式三房四床,2023年12月31日晚六点,根据对方提供的地址、门锁密码进入三号岛牡丹园362-602,进入后发现房型与平台信息不符,实际为平层三房三床,发现后与其协商,对方不处理没有解决方案。 对方于平台上宣传民宿为复式海景房,与实际入住情况不符,构成虚假宣传。我方于平台下单的意思表示为预订三房四床的复式房间,而实际提供三房三床,构成欺诈消费者,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。据此,我方提出要求对方退还房费1188元并赔偿经济损失。
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