手机不停重启，3个月前出现这个问题我已经付费进行返厂维修了，过了三个月又出现这种情况，而且更换电池后反而掉电更快，我不知道华为的维修就只能保证3个月？同一个问题维修后只保证3个月，那你们以后可以把送别客户的话术不要说再见，改成3个月后再见！官方新电池比以前老的掉电更快

2023年11月2日购买了华为ma****pro手机，期间正常使用，无进水，无摔落，手机外观完好，2024年1月17日手机突然无法开机，1月22日送修，要求客服备注数据重要，尽量保留。2月3日客服告知已维修好，更换了主板。维修期间有询问过客服检测是什么问题，回复让我等待维修，没想到没跟我确认，就直接更换了主板。更换主板属于大修，无法接受才使用两个多月就大修手机，怕后期使用手机又出现故障，导致重要文件数据线丢失，现诉求华为公司更新新机。

2022年8月份在政务银泰城华为体验店购买的华为P60，于2024年一月份手机自身出现数据损坏导致手机毁坏，资料全无，无法维修。只能换主板。我要求全额退款，华为体验店拒绝，华为售后表明只能换新机，资料全无的问题无人承担，其次换新机换不到我原款机，只能换别的颜色，我只能同意退款。

手机才买没多久，半个月就出现刷视频没有声音，后面陆续出现手机卡顿黑屏莫名的关机开机

手机于22年12月份购买，三月份出现自动重启，去售后检测说没问题，叫先用着，四月份仍旧出现该问题，售后检测后说是主板问题，此次维修更换了主板，23年12月又出现重启问题，此次售后检测还是说没问题，给重新做了系统，24年1月手机再次自动重启，售后检测说是主板问题，叫自费更换主板。手机购买后一直是主板问题导致的自动重启，这等于是售后没给维修好，与华为售后再次沟通，说补偿一部分，由我个人承担大概一千元维修主板。投诉至华为消费者热线，也同样说建议我接受售后的处理方式。 手机保修期内因为自动重启送修三次，手机三包法说同一问题修理两次就换新机，现在售后说应该是保修期内拆机修理两次才换新机，不符合换机政策。已经在保内换过一次主板了，这属于手机质量问题，应该给换新机或者免费维修。

于1月20号中午手机突然关机没有任何反应，时间长达半个多小时之久（电量满的），我先去的买手机门店，告知我需要去售后，又去了售后检测说是手机主板问题需要更换，然后我又给华为售后打电话远程检测也说是主板问题，同时证明不是我人为的原因，经过咨询售后手机更换主板了就等于是维修机了价格受损，还有就是我问过售后手机更换主板是不是等于人更换了一个头？售后告知我可以这么理解，现在我要求更换新机，华为售后告诉我不可以，只能给我更换主板，同时延长一年质保，如果不是你们手机质量问题你们会给我延长质保？

1月5日之前手机一直正常使用，没有任何问题，5号晚上鸿蒙系统升级后就一直无法开机，现在手机界面显示hu****ei，却不能启动，12月11日联系华为客服后去售后检查手机告知主板已烧坏，更换主板说已过保要收取维修费，问题是因为华为退出的鸿蒙系统不兼容原因造成的主板烧坏怎么能让消费者买单。

2023年11月27日购买了一台华为mate x5典藏版，在12月29日晚黑屏关机，无法开机情况，30日上午拿去华为售后检测，售后告知需要拆机检测，对此本人拒绝此维修方案，产品本身出现的质量缺陷为什么需要消费者买单，本人的损失谁负责？

我于2022年6月14日在湖北荆州人信汇华为店以5488元价格购买的华为P5****8GB+256GB(雪域白，双卡全网通版)一年半三次出现主板问题。现无法修复，无法使用，要自费2899元更换主板。我不服，特向贵单位投诉。希望你们站在消费者角度换位思考，特殊情况特殊处理，维护消费者权利,给予合理的解决方案,我的诉求是免费更换主板或者修复好正常使用。 2023年2月25日手机出现间歇性重启，WIFI闪退故障，售后检测后维修方案为：保内换主板。（等配件至维修交付差不多快1个月。） 2023年8月7日，手机突然出现自动开关机故障，售后检测是主板故障重启。8月12日投诉到华为消费者服务热线95****00，后来由一位华为售后直接和我联系处理维修一事。在维修过程中，他和我沟通：手机基本能使用，但有些功能不能用，手电筒不能使用，麦克风没声音，过了几天又说手电筒可以用，麦克风有声音。我于9月22日收到手机，能正常开关机使用，但不能连接WIFI（第一次出现故障就是WIFI闪退，换了主板）也就说5500元的手机只能接打电话而已。维修用时将近40天（2023年8 月13日至2023年9月22日）。 9月22日收到手机后我基本能用就行，即使不能连接WIFI，我也没再要求返修。平时看抖音和微信还在用2016年12月8日买的华为Mate9， 更可气的是，2023年12月4日手机又出现自动关开机，老显示备份资料，恢复出厂故障，售后检测是主板坏了。售后过了一个星期回复说无法修复，只能自费更换主板2899元。 作为华为手机的忠实消费者，购买的华为P5****ro+256G价格5500元，难道质量这样差吗？我质疑这台手机的质量，我质疑这台手机主板的质量，我质疑维修工程师的水平。我是不能接受这个结果的。 客服说因为他不清楚我使用手机的场景，这不是推辞吗？可以把手机拿去鉴定，查看我的使用场景，而且我2016年12月8日买的华为Mate9用了7年了，现在依旧在用，重来没出现过问题，做何解释？ 客服一直说保外要自费。我的申诉理由是：这个手机如果第一次主板坏是超过一年，过了三包期，需要更换主板该我自费，我心甘情愿。但这个手机是买了不到8个月主板就坏了，换了然后又过了5个月，主板又坏了（主板修了，基本能正常使用，但不能连接WIFI，那就说明没有完全修好，还存在缺陷。而且第一次出现故障就是WIFI闪退，换了主板。）刚过7

12月2日在广州天河华为高德置地授权店买的Mate 60 pro华为手机，使用了5天发现应用程序闪退，整个手机不断自动重新开机 12月11日早上到高德置地授权店做检测，店员使用内部系统检测出有11次自动开关机，且当天依旧出现自动开关机的现象，我的诉求是换机，店员表示软件问题不属于三包范围内，不予更换，只有硬件问题方可更换，此后我拨打华为客服热线95****00进行投诉，客服表示只有性能故障才可以更换，我提问什么是性能故障，客服说明的情况中有“非正常开关机”这一情况，我说我现在的情况就有，客服表示将向上反馈，在登记相关信息时，客服发现我去的不是维修网点，表示需到维修网点进一步检测 同日下午，我到达华为高志大厦3楼的维修网点，经工程师检测，结果为“疑似第三方软件不兼容导致，建议备份后恢复出厂设置”，我依然请求更换设备，如仍有问题则退货。同时也查询华为官方网对于15日内更换的定义，与我此前理解一致，详见https://****.com/cn/su****rt/wa****ty-po****cy/sm********ne/，我与现场维修的高级工程师确认，如果按照他们建议的方法进行处理后仍出现同样问题，是否可以正常维权进行退换货，工程师表示无法保证但可通过特殊渠道进行反馈，我再次致电华为客服热线95****00确认相关说法，客服专员一直无法给我正面回复，即是否可以在购买15天后就同一故障问题进行更换设备，因此我放弃维修，要求客服专员向上反馈我的诉求，即更换设备，客服专员表示将会由高级客服经理或高级工程师给我回电。因为我无法保障在按照维修建议处理后，在购买的15天后不出现同样问题，因此拒绝维修，等待客服热线的进一步回复 回到家后，本着解决问题的考虑，我尝试了现场维修工程师的建议，按照华为官方网站的方式将数据备份到电脑上，然后对手机进行了恢复出厂设置，然后，考虑到导入备份图片和视频比较花时间，仅重新导入了联系人和信息，应用程序未通过该方式导入，而是通过手机的“华为商城”app重新下载 12月12日早上，发现该华为手机的“微信”应用程序又出现闪退，且在锁屏界面发现锁死，无法正常进入输解锁密码的界面。目前已再次送到高志大厦维修点进行检修 目前暂未收到华为高级客服经理或高级工程师的回电 作为一个消费者，该情况严重影响我的使用体验且无法正常维权，现在的诉求是换货或退货