与“格兰仕售后服务不及时”相关投诉
处理中
京东购买维修服务延迟,格兰仕未处理
京东购买 第一次发起线上售后维修上门服务时间: 2023-12-25 第一次上门检修:2023-12-30 上门师傅判断质量问题,为元器件损坏,需厂家发货 第二次拨打电话 2024-01-18,无人接听 第三次拨打电话 2024-01-26,接听表示催促厂家发货维修,接近年关发货慢 第四次拨打电话 2024-02-28,联系人员厂家还未处理发货,又会尽快催促并处理 时间已经超过了三个月接近四个月,目前无任何人员联系处理
处理中
投诉格兰仕售后服务不及时
2023年五月份买的格兰仕的微波炉,还没用到一年也没有用几次,在2024年2月微波炉边框就发生了融化现象,微波炉已经完全没有办法使用,2月初就打客服维修,一直到现在都没用来维修,打售后问配件什么时候发货,客服不知道,也没有时间
处理中
格兰仕无售后维修欺诈消费者
格兰仕售后维修等同没有,严重影响家人生活。 家人1.18向格兰仕报修微波炉(两个主要部件损坏且还在保修期内)而且家人亲自把微波炉送至维修点。家里两位都是老人,格兰仕要求我们自己送去。然后格兰仕以缺零件为由一直拖延不修理,每次询问都是帮忙催促,客服仿佛机器人,一句人话也没有。整个过年期间,甚至至今家里没有微波炉,也不给具体维修时间,严重影响生活和家人心情,数次交涉无果。我上网一查,格兰仕类似行径比比皆是,希望国家相关单位能够帮助消费者维权。诉求:既然没有售后,那就直接退款,这辈子都不 会再买这个可恶品牌。
已免费维修
格兰仕微波炉质量问题,拼多多客服拖延维修
2023年2月购入格兰仕微波炉,使用半年后坏了,联系拼多多格兰仕西式厨房旗舰店客服安排上门维修后发现制热和按键功能还是不正常,再次联系一直各种理由拖延。眼看拖延的时间已快接近客服所说的一年内!那么这种行为是否存在故意拖延至保修期外?迫使消费者失去本应享有的权益呢..
已完结
格兰仕售后不作为
京东商城03年9月份购买的格兰仕微波炉,总共就用了不到十次,发现微波炉不能加热了,电话联系了格兰仕售后服务电话,服务态度很差,爱搭不理的,后面又联系终于给了一个湖州地区的维修联系人,叫客户提供一大堆购买的凭证截图,还有维修码什么的,然后再问就没下文了,联系问什么时候能上门维修,直接不理,态度恶劣!!!
已免费维修
投诉格兰仕售后服务不及时
在淘宝购买的微波炉,用了大概十多次,就坏掉了,联系客服说派人来修,结果维修师父一次次的更改时间,不来
已改善服务
请格兰仕尽快上门维修,做好品牌售后服务!!!
因为老人独居卧床在家,需要热中药,故在今年2.22购买格兰仕微波炉一台,今年9月发现不再加热工作,联系售后长达10天,多次催促后上门来维修。今年11月又是同样产品问题出现。但多次和其售后联系,都以各种理由推脱责任。并不联系消费者,更态度极其恶劣。国产品牌需要支持,民族工业需要壮大。但如此做法也太让消费者寒心了。
已折价退/换机
投诉格兰仕售后服务不及时
2023.4.7买的格兰仕微波炉 购买才三天发现降价了 2023.4.11让它退差价 使用到2023.11.3 去旅游十天一直没使用 回来后11.14发现微波炉不通电无法使用 当天问拼多多格兰仕微蒸烤旗舰店客服怎么申请维修 才用七个月就坏了还在保修期内商家让我打售后电话40****0333 客服安排师傅上门维修 师傅说“没有配件需带回店里修 在木棆市场那家网点(恰巧我们的店就在附近)修好就通知我去拿”我问“要多久修好”他说“快就三四天 配件发的慢就半个月”一直到11.23我让家人去问师傅进度 师傅叫我催一下厂家发配件 他才可以修 如果配件到了一天就能搞 我就再打售后电话 客服问“缺少什么配件”我说“电脑板” 客服说“配件缺货”我问“什么时候有货发货”她说“无法给确切时间”我说“那么久了都没生产出来?!什么配件要那么久”问来问去客服就重复说“催促仓库 无法给确切时间 配件缺货”我说“如果我们一直不问师傅 你们一直不发货 是不是就不修了?尽快处理”过了一会儿我又打售后问“维修受理单号是什么 当时收到了安排师傅上门维修的短信 但是格兰仕小程序通过我的手机号无法查询维修进度”客服说“没有受理单号”我说“申请维修单号都没有怎么知道进度”她说“这个只有内部才能查询 没有单号 配件缺货 没发货就没单号”又说内部才能查又说发货才有单号 然后我找拼多多格兰仕微蒸烤旗舰店说这件事 客服也问“是缺什么配件 这边催促核实” 就没下文了 今天11.27我再次打售后电话问发货了没有 客服问“是什么配件 ”真的很生气 半个月过去了 还问是什么配件。我说“前几天才说了 还不知道吗 几天了还没生产出来”客服说“核实一下 叫我注意接听”我说“一直拖 不能解决我就投诉了 配件半个月都生产不出来 什么时候才发货”客服只会说“配件生产才能发货 缺货发不了货”问什么时候才生产出来就是无法给确切时间 一直敷衍了事 我就打电话问师父“这样怎么处理 它不发配件就一直不用修了是么 搞不懂怎么配件还要消费者去催促厂家 半个月了还问我是什么配件”师傅说“有些不是售后不知道的 他问一下这边的看看。”然后一直等到下午客服也没有回电话告知核实结果 我再打过去问能不能解决 不能解决就消费者投诉了 客服只会敷衍 各种踢皮球 店大欺客吗?赶紧发配件修好就行了 耽误那么长时间 既然保修期内解决不了问题 干脆就赔偿 不想浪费时间
已解释
格兰仕微波炉一个月未发配件未修理
今年1月14日从京东购进一台格兰仕微波炉(G8****CSL-C2(S3),10月20日无屏幕显示,经格兰仕上海松江区域委托维修点人员检查认为微波炉电脑板坏,并即向厂家提申请要求发电脑板配件,但时至今日厂家始终未发配件。客户三次联系格兰仕客户服务热线,始终答复去催,但始终无果(夲机联系见附件,另11.14家人也去电催过)。如今报修已近一个月也未解决。如此拖沓,如此售后服务的态度和质量对此品牌产生极为不利影响,也严重损害客户的利益,望相关部门跟进协调解决。
已完结
格兰仕洗衣机维修服务不到位
洗衣机维修于4号报修,14号没有人上门维修,打客服电话,只因为我们不是该地区的不受理,询问客服其他地区电话被拒绝告知,后面直接被客服拒接拉黑。
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