投诉空调质量问题要求更换同款新产品
2022年12月15买了格力3台空调,其中两台挂机同款型号,2023年3月份之前空调没有任何问题,3月份开始其中一台挂机空调在运行过程中有噼里啪啦的响声,并且不间断,因为声音过大,当时就影响了生活,当时就跟格力相关部门反应,售后上门,什么也没检查,就说冬天正常现象,夏天就没有了,后面继续观察,后面依然有噼里啪啦的噪音,后来春天,空调不再使用使用,直到6月份,夏天来临,开启空调,依然有噼里啪啦的噪音,影响人的睡眠,有时候睡着都会被声音吵醒,又继续问售后,售后依然说没有问题,要继续观察,今年冬天,再次开启空调,已经无法忍受空调运行时的噪音,并且我多次询问,为什么买的两台同款空调,另外一台不论冬天,夏天,运行的时候都没有噼里啪啦的噪音,两次售后员包括销售员从来没有人回答这个问题。在23年3月份之前没有噪音如何解释?现在,我的需求只有一个,更换同款新空调,每晚噪音让人睡不好,真的很痛苦,神经衰弱。不接受维修,事实上两次售后人员上门都没有维修处理,只是简单看一下,然后冬天的时候跟我说冬天有噼里啪啦的噪音是正常的,夏天就没有了,夏天又跟我说继续观察。请问我们消费者的权益这么难以维护吗,好,