2024.4.5日京东自营店买的小天鹅水魔方洗衣机，4.7下午5点左右安装，4.9日早发现安装师傅没有把水龙头安紧导致新家客厅全部泡水，小天鹅厂家到现在半个月了，仍未解决，一味依靠保险公司，还是个外包公司，美保科技。跟我们沟通期间，我们提供了一系列的材料等，最终给我们报价7020，新家新柜子烘干处理，试问谁能接受？人工等还要自费，这就是在京东自营买小天鹅洗衣机的后果？诉求赔偿实际损失，参考我们装修公司的报价，不要一味压价而伤了消费者的心。安装的错误让消费者买单，谁还敢再来买？

我于2023年11月11号在京东商城购买的小天鹅洗衣机 在2024年4月5号洗衣时发现洗衣机有异响,然后在京东商城申请售后服务,商品质量有问题退换货,4月8号售后师傅上门说洗衣机内桶不可能倾斜,是洗衣机没有放平,然后把洗衣机一边调高,使洗衣机倾斜来让洗衣机内桶平衡,对于这个处理结果,我当场就表示不满意,师傅对我 说,能使用就行了,这说的是什么话啊,我购的是全新的 洗衣机,不是二手的啊,洗衣机倾斜着,能使用就行?晚 上用洗衣机洗衣服我发现洗衣机漂洗时是没有再异响,可是脱水时震动幅度更大了,对这个结果非常不满足,再次要求客服处理,4月11号售后师傅再次上门,拿水平尺测量后说是因为我家地不平导致,师傅调整后,我发现洗衣机还是倾斜,再次要求处理,昨天师傅第三次上门后,开 出了鉴定结果,是洗衣机没有问题,是用户要求太高,强 烈要求换机,售后师傅都是看不到洗衣机倾斜吗？这间接是在羞辱我,现在我的诉求是京东商 城和小天鹅派直属员工鉴定洗衣机商品质量,而不是再派 第三方售后上门,如果洗衣机质量有问题,要求京东商城 客服经理和小天鹅客服经理给我道歉

我是在23年10月入住的新家，当时是在线上苏宁易购买的小天鹅洗烘套装，花了5679元，当时入住后用洗衣机的时候就出现了脱水剧烈抖动，用烘干机会发出吹口哨的声音，后面自己在线上联系了师傅来看，售后师傅看了后就简单试了一下机子，机子当时没问题，师傅一走只要按正常流程洗衣服50分钟，一到脱水环节就剧烈摇晃，我在次卧听到声音跑都跑不赢生怕爆炸或者倒下来了，因为机子是叠放的，真的非常害怕，后面第二次又联系了售后师傅来，师傅拧了下洗衣机底部，就走了，后面洗衣服的时候还是一样出现故障，第三次我在家终于录到了视频，视频如下，师傅上门后出具了产品质量问题的鉴定单，从3月30日申请的换货，烘干机于4月5号才换货成功，洗衣机跟师傅联系了7.8次师傅一直说什么，领导说价格差不多，要我折旧，怎么怎么样，然后就一直拖在那，说什么一层一层的上报，时间都这么久了，是一直在拖时间，本身就是他们洗衣机烘干机质量问题，为什么要消费者来承担折旧责任？我都没要求退款，该你们本身产品质量问题，换货都这么麻烦，旧机子打包放在家里都一个多星期，请有关领导能帮忙解决我的问题，不要再一直这样打拖延战术。非常感谢！！鉴定报告如下

洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷，没有焊接牢固，导致使用过程中出现全部断开。虽然购买日期为2018年9月，但实际使用时间才四年多就出现这样的问题，我认为此商品存在严重质量问题，多次与售后部门沟通没有给出有效解决方案，因此投诉到贵平台，希望贵平台能够站在消费者角度尽快予以解决！

洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷，没有焊接牢固，导致使用过程中突然断开。虽然购买日期为2018年9月，但实际使用时间才四年多，就出现这样的问题，多次与售后部门沟通没有给出有效的解决方案。

2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ，于2022年1月2号安装，之后在2024年1月机器发生故障，烘干噪音很大且烘不干衣物，随后联系售后上门查看，售后表示要拉到售后网点维修更换配件，维修了一周左右机器被送回来，结果后面还是有这个问题，随后又多次联系售后上门维修一直未修好，现在要求换机售后不同意。

购买的小天鹅洗衣机质量有问题，已经维修了两次，现在说过了保修期需自己出钱换电机。拨打维修师傅电话态度恶劣回复也不及时。拨打平台服务电话两次一直没有得到回复。多次询问商家和客服询求都没得到解决的方法。平台客服告知换的电机只能保证90天有效，线下师傅说保修一年，但不能确定。

我是5月30日在线下实体店订购小天鹅洗衣机，8月6号送到家。9月就发现甩干的时候有巨大的异响，关着卫生间门都吵的受不了。约售后上门，师傅说有个螺丝松了，扭上了就不响了。等他走后隔了几天又响，又报售后，师傅来说是底脚不平，调了一下又好了。隔了一段时间又响了，我第三次报维修，师傅来看，说是我衣服太吸水，导致滚的不平稳。 又用了一段时间，期间我试着放过不同的衣服，放不同数量都会响。我第四次报维修时候，师傅把所有能检查的地方都检查了，就说是没有问题。 小天鹅售后师傅第一次来就说是180天内只换不修，说是试着给我修一修，这一修就给我拖到了现在。 我是5月30日订的洗衣机，8月份给我送的货，9月份就出现问题了。我要求换新，告诉我换新是按照订货日期算，说我现在已经超过180天了，但是我的电子保修卡写的日期是8月份。一共使用不到一个月就出现问题了，而且多次维修都修不好，我有理由认为小天鹅厂家给我发来的洗衣机存在质量问题。我要求退货或者换新，希望得到帮助及解决。

我在双十一下单小天鹅滚筒洗衣机型号为 TG****C81，跟平台说好延迟发货。1月9日配送到家，随后我发现快递包装的物流单上品示型号为TG****C81@，洗衣机上面印的型号也是TG********81@，这款带有@的符号的洗衣机井不能达到商品宣传中的1200转转速，并且带有@符号的净重量为61kG，不带有@符号是68kG，很明显我收到洗衣机是减配版本；明知发的货重量少了14斤，和宣传页面不同的情况下，也没有提前通知 我，给我发了缩水的机器，存在明显隐瞒实情，欺骗消费者；根据民法典577条规定当事人一方不履行合同义务，或者不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施，或者赔偿损失等违约责任，根据民法典578条如果卖家不履行合同义务的话，我是可以要求卖家承担违约责任的，我已经在平台上支付过费用了，所以我们己经构成经济上合同了，要求卖家退一赔三！！！

2023年11月31日于淘宝小天鹅官方旗舰店购入水魔方洗衣机一台，2013年11月4日运输到家第一次安装。11月7日第一次使用发现漏水，拖干地面再次尝试使用，11月8日继续漏水半阳台。维修人员11月8日首次上门，要求更换洗衣机专用地漏，按照要求进行更换。期间离家外出务工未使用洗衣机，12月9日回家使用洗衣机清洗衣物，当天继续外出工作。12月16日家人去新房发现洗衣机漏水且泡坏了洗衣机柜。商家再次安排维修人员上门检查，经过一个小时的检查发现进水口与出水口没有问题，且无法对机器漏水原因作出合理说明，说是使用的洗衣粉的问题，后又在没有任何证据的基础上将漏水原因填报为地漏反水并上报，后经与维修人员电话沟通，其承认在检查的一个小时内地漏没有任何反水现象（有录音），商家因此拒绝退款退货。 后续选择第三方平台介入，第三方平台在忽视我方提供的聊天记录截图、漏水图片、录音的基础上，仅凭商家一句地漏反水就将退款申请关闭，并提出200元的补偿方案。对淘宝平台的处理结果与补偿表示无法接受，对这种忽视证据偏信一面之词的行为感到心寒。 目前已经申请淘宝平台的进一步处理，希望得到平台的核实与帮助，谢谢。 另：经过在小红书的关键词搜索，小天鹅洗衣机漏水并非个例（图9），希望厂家能够做好产品质量把关，不要将原因全部归咎于洗衣粉洗衣液。