3 月 7 号买的一加 12 手机，4 月 6 号晚上突然黑屏死机，怎么都无法开机，期间尝试长按电源键、强行启动、充电器插上都无法开机，联系官方客服告诉我去线下 oppo 官方授权 门店处理看看能不能恢复，去了线下门店也是无法操作，回复主板问题只能换主板或者换机器，资料无法恢复了，发生问题后多次打电话联系 oppo 官方人员都不给解决，导致我手机上 200 多 G 资料全部丢失，正常这个维修主板资料可以恢复，但是他们有问题都直接换，严重欺骗消费者，手机是一次性产品吗？一个月都没到发生问题就是消费者自认倒霉。 第二个事情当时这个手机买了两天后就在 oppo 商城 app 上 买了一个电池保两年服务，价格 29.9 元。现在手机死机无法使用联系 oppo 人员说什么超过 7 天了无法退货，但是这个买的时效到期时间是 26 年，现在机器一个月不到就坏了，这个该怎么保障吗？严重欺骗消费者。 诉求：第一个手机黑屏死机 200g 资料全部丢失，造成的损失必须给出解决，期间耗时折腾去线下门店请假打车费必须赔偿。第二买的黑屏手机电池质保两年费用必须退还。

我与2022年八月一号在甘州区电信营业厅oppo手机专柜买了一台op****no8，使用三个月后出现手机断网，接打电话卡顿等问题，多次到甘州区oppo维修网点进行检修，每次都是以换卡或刷机要我坚持试用，一直到手机过保后查出是主板问题，要求我自费换主板。此情况我以多次反应oppo客服95018，但仍未解决，遂以将问题反馈与市场监管以及12348，给出的结果是存在损害消费者权益保护法，要我提出诉讼！我的诉求是，1.解决我的手机问题，免费更换主板。

投诉oppo商城 假冒手机 东莞市永盛通讯科技有限公司 法定代表人罗帅 广东东莞市长安镇

我买了一台Oppo fi****Pro系列的手机就是用了不到两年的一个时间吧，就是早上起来玩手机的时候就突然给我自动黑屏关机了，我就去官方那边去检修，他跟我说是主板的问题，只能换不能修，我就问他这个主板是什么问题导致的，他也就只能给我说个大概就说主板漏电就修不了，只能换，而且换的话他那个换的费用都能换一台新的手机了，换一个主板的费用要3000多块钱，那我还不如去买一台新的手机呢，然后我就去跟他们那个售后讲吧，打电话跟那个官方那边去讲，他们就是一直跟我说过保修期了不能给我换了，然后因为是他自己莫名其妙的坏了呀，也不是我个人原因造成的，那我肯定不舒服啊，而且还要我自己掏钱包费用花3000块钱，而且我在网上也看了很多很多类似于Oppo这个系列的案例嗯，有部分的人是可以更换的，那我为什么不能更了？那我为什么不能要求免费更换呢？他那边那个经理主管就一直跟我说你这个最终方案就是给我打五折，他一直就是跟我说只能是这个方案了，没有办法了就每次我跟他讲，他就只能只会跟我说这一句一点都没什么，不怎么想跟我沟通的样子，那如果是我自身的原因造成的主板的一个损坏，那我扔了我可以自己去掏钱包去维修，那问题是你们这个两年不到啊，然后是自己莫名其妙的损坏了，让我自己去掏钱包那我肯定不愿意呀，而且我也是这个这个Oppo的老客户了，那个reno4的都还可以用，现在我的诉求是免费帮我更换一个新的主板

1. 手机质量问题导致手机送话话筒损坏。故去售后检测维修， 2. 售后检测后决定为手机更换主板。 3. 售后更换过主板导致我的手机电子保修卡激活不了，无法在手机购买延保等服务。 4. 联系客服解决，客服态度强硬，不能够解决问题。 5. 换主板前，售后客服人员并未告诉我换完主板电子保修卡不可查看，不可购买延保，并且导致手机残值大打折扣。

1.主板正常使用突然烧掉，本人两年多的信息数信无法修复，售后拒绝维修，投诉无门说自费2500换，但本人的手机一加9在刚上新时买，购入3500，现让自费不接受 2.经了解，此款手机使用的是骁龙888芯片，配件本身存在容易发热和烧掉的情况，受理人方便的话也可以上社交网站，小红书微博等查看，有许多用户也出现了没用多久就烧掉主板情况，我认为这种设备硬件本身存在的问题不应该由消费者承担，手机厂商也理应承担起产品质量问题的责任。 ****客服售后不作为，层层上报但每个人的都存在话术套路，统一回复修不了不存在这个问题，合理怀疑在踢皮球，浪费消费者感情，辜负消费者的信任。 希望平台能够帮助消费者

刚买手机第三天开始手机出现花屏问题（视频已传给售后），但是能正常使用，现在开机花屏无法正常开机，售后寄修不给免费处理，已给证据提供给商家，商家承认手机购买时就有问题，但以超保一个月为由拒绝维修，需要消费者自行承担 给予我7折优惠换主板，刚买手机的时候本来就是质量问题，我不接受这种结果。售后曾给我打电话说拆机检测需要我同意，我同意后检查出主板有问题，视频从软件里打不开，我要求客服给我查看拆机视频和检测报告，现在又跟我说没有拆机，提供不了，我感觉得到了商家售后的欺骗，我现在严重怀疑购买时给我发的是一个有问题的手机，售后、客服一直不给解决，所有沟通中都有录音记录，承认手机购买时就有问题，但是让消费者自己买单，我的权益受到了侵害。

21年买了oppo的手机，买了大概两个星期左右就出现黑屏死机，然后就去找到卖手机的店铺，但是过了十几分钟又自己好了，然后你们销售人员告诉我，再出现这种情况再去找他们，然后23年又陆陆续续黑屏，过几个小时又自己好了，到上个月彻底用不了了，找到你们售后检测说是主板问题，但是你们客服就是一句话，过保只能自费维修，所以本来就是机器的问题，因为我们不懂你们这些条条框框，过保就不管了，我要是知道售后这种服务。当初死活要换新机，怪自己当初不懂事，本来算是oppo忠粉了，姐妹们如果遇到手机有问题，死机，屏闪第一时间要记得要求换，因为这肯定是问题机，别听销售说再出问题再找，不然拖到过保就不管了@OPPO服务 @消费者维权！

手机是在任何无征兆情况下突然关机无法重启，去OPPO售后检测得知是产品主板CPU出现质量问题，机器使用期间无拆修，无重摔，无进水，外观98新，这样的核心部件，不因外力影响寿命只有一年多，这不是旗舰机该有的水准，如今手机使用两三年后会出现一定损耗，这款手机目前网上了解所知，反馈出现类似情况的很多，这样大规模同一批或者同一型号出现同样问题，有可能就是整个产品的设计缺陷，产品本身的质量工艺问题。由于手机目前目前服务不支持修复，维修，导致不能开机正常使用 。本人大部分数据资料都在手机上，一些公司重要的数据文件账单等等都在手机上，这样的情况下，给本人生活以及工作带来了极大的影响，造成了不可挽回的损失，前期OPPO售后官方给过换机方案因为本人资料原因，所以一直与OPPO沟通的是，换机，旧机能不能不回收，多次沟通无果，态度强硬，本人现经过慎重考虑，同意换机方案，现告知，什么活动结束，无法进行换机服务，这些并没有在当时告知本人，也没有明确和本人讲过，我觉得本身就是产品质量问题，既然答应过提供换机方案，那么现在也应该提供

手机在正常使用过程中，在保修期内出现电池耗电快，在售后门店检测后告知属于正常现象，截止23年10月手机出现电池突然耗电快，主板发热，手机出现通信运营服务中断，手机软件使用过程中出现闪退现象，通话过程中声音较低。送检售后中心让重刷系统，刷新后仍然属于上述状况，该手机产品出厂时，主板就存在质量故障隐患，现与客服电话沟通，请求同价位更换或者退货处理，被告知超出三包期限不予处理。