与“荣耀(手机)软件故障/功能失效”相关投诉
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荣耀Ma****V2手机多次非人为指纹模块损坏故障
2023年7月我购买荣耀Ma****V2手机,2023年8月发生指纹选项丢失,无指纹故障,经检测,一个月时间没到手机发生指纹模块非人为损坏故障我要求换货,商家未同意后我拨打12315消费者协会电话后经调解告知我第一次维修后如果第二次发生问题就会换机或者退货后我同意到售后拆机维修,本以为以后可以正常使用,直到2024年3月27日早上指纹又突然失灵,设置里没有指纹选项,我向单位请假又驱车一个半小时到锦州市荣耀官方授权服务中心检测后得知手机指纹模块再次损坏,现我诉求退机,没有多余时间以及精力维修,不再相信荣耀产品质量以及售后服务!
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投诉荣耀(手机)软件故障/功能失效
荣耀Ma****c5售前服务沟通手机支持北京交通一卡通和比亚迪车钥匙的智闪卡功能,购买后使用发现功能异常,无法正常刷卡地铁闸机,公交刷卡机,于2023年7月投诉至荣耀客服,不予解决,现经荣耀售后客服确认不支持北京公交卡和比亚迪车钥匙智闪卡功能。
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荣耀100手机购买没多久就出现黑屏,强制开机关机都没作用欺骗消费者,工作人员蛮横无理
20****12.30购买荣耀100,前几天出现黑屏,强制开机关机都没作用,第二天找到卖场,卖场不管,让找售后,售后从旧机拆总成安装到我新机,当天发现带电量下降百分之70,流畅度,软件故障等等问题出现,直接影响了工作和生活,多次拨打荣耀95030服务热线,要求换新机或退款,客服敷衍了事,客户经理态度嚣张,不给处理,意思就是活该倒霉……无奈只能拨打12315投诉,望有关部门及领导能为普通消费者做主,投诉无门,不解决实际问题
已完结
荣耀手机出厂问题,拒绝退换货!
9月30日在平台下单购买了荣耀90pro,使用1个多月发现拍照有黑点,因为在当地没有荣耀的服务中心,拿手机出去给几个维修手机师傅看了都说是手机出厂问题,摄像头里面有异物,然后一直拖到12月24日出差去了广州,就去了他们指定的售后服务中心检测,检测结果也是一样,说是摄像头光感有异物,维修的方案就是拆机更换整个摄像头,但这个是荣耀手机出厂的问题,不是他们所谓的7天包换日期就能看出来的,现在手机每天跟随人体移动,那个黑点所在的位置都每天在变的,但现在荣耀售后就推卸责任,说让我接受客服中心维修拆机更换摄像头,这个肯定不可能的事,拆过的手机还能一样吗?拆过的手机一旦二次进灰呢?强烈要求退回厂家,这出厂就有问题的手机,厂家很应该回收,而不是拆机维保,损失由消费者去承担的。
已完结
荣耀手机出厂问题,拒绝退换货!
9月30日在平台下单购买了荣耀90pro,使用1个多月发现拍照有黑点,因为在当地没有荣耀的服务中心,拿手机出去给当地几个维修手机师傅看了都说是手机出厂问题,摄像头里面有异物,然后一直拖到12月24日出差去了广州,就去了他们指定的售后服务中心检测,检测结果也是一样,说是摄像头光感有异物,维修的方案就是拆机更换整个摄像头,但这个是荣耀手机出厂的问题,不是他们所谓的7天包换日期就能看出来的,现在手机每天跟随人体移动,那个黑点所在的位置都每天在变的,但现在荣耀售后就推卸责任,说让我接受客服中心维修拆机更换摄像头,这个肯定不可能的事,拆过的手机还能一样吗?拆过的手机一旦二次进灰呢?强烈要求退回厂家,这出厂就有问题的手机,厂家很应该回收,而不是拆机维保损失消费者去承担的。
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荣耀10****ro,充电宣传不符合实际情况,误导消费者
荣耀10****ro.512内存11月底没上市就预订,12月1日在郑州市高新区万达荣耀体验店取货,然后在使用过程中发现微信视频通话,后置摄像头迷糊,前置摄像头锐化严重,12月6日拿售后全面检测说硬件没有问题,微信视频通话问题认可,但是属于软件不兼容问题,等待后续更新解决。请问,一个已经上市开卖的手机,没有做好与微信的兼容,属于不成熟的产品,已经严重影响到消费者的日常使用,有权要求退货处理。在7日又反馈荣耀消费者客服电话 ,和郑州西元国际售后点,手机充电异常,锁屏充满电需要46分钟,手机充电时根本达不到宣传的10分钟充电50%,试了两次,10分钟只冲进去25个电,一次是恢复出厂设置之后没有任何后台运行也是只充电25个电,8日拿去售后检测还是说手机没有问题,给出的回复是官方宣传的10分钟充电50%是实验室数据,不插卡不联网,什么也不运行的情况下才行,试问,谁买回去手机会这样用?数据应该要符合正常逻辑,模拟正常使用环境才行,而宣传的数据并不合理,这样宣传存在误导消费者,有虚假宣传嫌疑,应该予以改正,现在反馈给平台希望为消费者做主,保障消费者权益,根据消费者权益保护法规定,存在误导、涉嫌虚假宣传的应予以退货退款,并假一赔三的处罚,罚钱不是目的,积极改正才应该,现在我的诉求是购买前存在误导消费者,退货处理,退货金额3999元。
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荣耀ma****c3至臻版丢失重要照片和视频,迫切需要解决!
荣耀ma****c3至臻版丢失重要照片和视频,里面含有舅舅临终遗嘱和过世亲人照片和本人工作中的重要资料截图及照片,真的太着急已经过去了30多个小时了还未得到解决。以下上传的图片其中包含丢失照片,从另外的手机找到部分,现在本人精神压力巨大,希望荣耀官方尽早帮我恢复解决。4号周一上班还要用这个照片
已完结
荣耀维修手机,拆东墙补西墙,不肯退换或赔偿
手机屏幕损坏,屏幕修好后,IP68防尘防水功能失效,荣耀方不肯退换或补偿。因我本身在水厂工作这点对我尤其重要。 本人10月上旬在荣耀商城买了一台荣耀ma****pro,我本可以在二手平台便直1500买入,拼多多、京东便宜800买入,但因为考虑到质量问题,最终选择在官方商场购买。结果,刚过了2周多时间,屏慕竟然出现花屏和黑屏。荣耀维修工程师检测后,确定是他们的产品质量问题。要知道手机有维修记录换过硬件后,将来以旧换新的价格直接下降800元(他们荣耀平台自己的估价),而且他们广告宣传中的IP68防水也会失效。与荣耀方沟通,他们以超过15天为由,不同意更换新机,不同意退货,也不愿意多赔偿。只肯送廉价小礼品,这与我手机贬值程度完全不能比。以下为我的要求,满足任意一项即可: 1.换新机 2.原价退货 3.有诚意的补偿
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荣耀客服没有解决问题,一直拖延时间
荣耀手机没有网络,联系官方客服,让我一直等没有解决,需要提供的资料我已经提供,从第一次联系官方客服已有10多天之久
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荣耀X50手机屏幕卡顿,通话声音不行,
从23年8月24日从西藏实体店买了一部荣耀x50送给老婆,寄回甘肃老家,我们使用时间为9月14日,使用的时候屏幕有点卡顿,就不在意,以为下载的软件太多了,后来发现越来越卡顿了,我就打了荣耀售后,售后也没有什么相应的对策,推来推去的,我要求换机,
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