本人是南京银行的客户,2023年遇到业务上的问题,苦于无法通过南京银行官方客服电话、南京银行经办机构等途径得到解决,故特此绕道贵平台,恳请监督机构介入督办。
一、事情经过
(一)本人于2023年3月6日收到短信提示:【南京银行】尊敬的客户,您有1笔贷款将于2023年03月08日扣款。应还本息合计19****61.42元,提请您注意及时备款。如逾期未还……。
(二)2023年3月7日,本人通过手机银行操作了一次还款19****38.83元后,收到两次短信提示:
1.【南京银行】您尾号1335的账号于03月07日13时21分支出19****38.83元,余额11572.82元,对方户名:方焱,摘要:归还贷款
2.【南京银行】您尾号 1335的账号于03月07日13时21分支出950.00元,余额10622.82元,对方户名:方焱,摘要:归还贷款
收到上述两次短信后,本人立即通过“智能客服”致电南京银行表示异议,并提出诉求:请对账务进行冲回,或者对超过贷款本息总额的“归还贷款”扣款行为作出解释。客服表示3到5个工作日会回复我,但直至2023年3月15日下午,本人都未接到南京银行的回复电话。无奈之下,本人第二次致电南京银行,继续诉求,客服表示已经催办业务部门,后续会回复我,但事后仍未回复。
2023年3月22日,本人第三次致电南京银行,继续诉求,客服再次表示已经催办业务部门,后续会回复我,然而,这又是一次石沉大海··········
2024年4月11日,本人曾向银监局书面投诉过,但是投诉工单转给南京银行以后,南京银行并未解决问题。
二、本人诉求
请南京银行将超过贷款本息总额的“归还贷款”扣款返还给本人,并支付2023年3月7日至最终返还日期间产生的利息。