与“押金问题”相关投诉
已赔偿
投诉美团民宿押金问题
我们订别的地方了,去不上了,然后他不给我们退钱,不给退钱不给退钱
处理中
投诉美团民宿服务态度差
3月 24 日晚11 点多预定美团民宿酒店店名为北尧的投影民宿 进入房间后发现毛巾只有两张黄色洗脸巾,洗脸巾上还有不明异物 而且没有浴巾 与平台上传视频不一致 打电话给房东说明房间没有浴巾且要求立即退房和押金 给房东现场开视频证明房间没有使用过 美团平台不同意 让我上传房间视频也上传了 美团平台也做了担保百分之是100 退还全部押金 结果次日房东恶意扣除押金 50 元 理由为房间有使用痕迹 诉求 商家存在欺诈行为 侵犯消费者知情权 要求退还全部押金
处理中
投诉美团民宿虚假宣传
【我们在意的不是退款,而是良知,是为了避免更多的消费者受害。】 3月23日步入酒店,发现空气较臭,检查卫生时发现洗手池有烟灰,在未使用的情况下冲马桶堵塞并有烟头和纸巾浮出。老板来疏通二十分钟,期间有棕褐色液体涌出,我们申请退房退款,老板不同意,只允许退一半。期间服务态度极度恶劣,不断踢皮球,并开始说自己不是老板,要赖账,并诬陷是我们在10分钟内将马桶堵住。 ❗我们保存了录音文件,包括开始我们耐心等待询问老板“老板能弄好吗”老板说“可以的,我经常弄。”推测马桶问题非概率事件。 包括老板说有人在我们来之前借用了厕所,怀疑是他堵住了马桶,但她没有检查出来。表明我们收到的房间不是清洁后的一手房间。 事后通过美团评论区得知,马桶问题屡见不鲜,甚至有未使用马桶,老板“检查”出马桶问题而扣留押金情况!!! ❗我们保存了录音文件,服务态度极差。老板从一开始进门说自己是老板,到后来不愿承担责任,说自己是服务员,却说不愿意让我们给所谓真正“老板”打电话,再到污蔑我们堵了马桶。不肯退押金,明明查房完毕,却想等到明天再查。恐怕欺软怕硬又要浮现“马桶被损坏”。 服务态度差之二体现在“这点钱(214r)想住什么样的”,难道两百多块就要住马桶都是坏的的? ❗我们保存了录音文件,期间有维修人员来,整个过程耽误了我们一个多小时的行程却不愿退房退款。维修人员证明堵塞非纸巾、烟头等物,可能是类似水果的硬物,老板污蔑我们五分钟内吃了水果扔进了马桶。 ❗整个过程我们没有骂人,有录音为证。 ❗老板表示,保证提供一个正常的马桶不是他的义务。因为我们没法证明马桶不是我们搞坏的。 难道我入住酒店民宿后五分钟内发现设施故障,第一步需要证明自己的清白? 除服务态度极度恶劣,踢皮球,马桶恶心等问题外。有以下问题希望能核查: ①通过美团评论区得知,额外收费屡见不鲜。理由为:毛巾浴巾费用,清洁费。建议核查。 ②扣留押金屡见不鲜。理由为:马桶“被”搞坏了。或许我们在半小时后再发现马桶坏了,就要成为被讹之人。建议核查。 ③空气污浊,有股怪味。 ④虚假宣传:房间面积远无50m2,影院房投影仪没有装备。 p8、p9本人拍摄,过程有录音为证。
已赔偿
投诉木鸟民宿押金问题
进入房间,房间里边味道很大,很难闻,去卫生间一看,卫生间都没有收拾,卫生间里还有尿骚味,马桶也没有收拾,马桶里还有尿,联系房东了,房东说都收拾干净了,我们就给他拍照片了,现在也不给解决,押金不退
处理中
投诉美团民宿,要求退款并停业整顿解决
3月13号我在美团民宿订了南京的一家3房的民宿,地址:南京市秦淮区大全福巷8号全福小区小全福巷2号101室,金额:房费972.8和押金500,押金是线下给的,3月15号入住时发现与美团描述不符合,协商退房,房东不愿意给出办法:代卖,然后让我们美团上申请退房(要退房才能打开房源,没有退款),于是我协商后决定将就住着,在3月18日凌晨3点左右回家时发现门锁坏了进不去,发微信给房东,房东告知锁没电了要我们去租充电宝,但是门锁面板是有电的,且在凌晨三四点我们没办法找到充电宝,要求房东来处理,房东选择删除我的微信(下订单的人是朋友,房东微信是他推过来的),房东说开不了就在外面冻住,态度极其恶劣,我们在凌晨3点多温度5度的南京路边呆了快2个小时,无奈又另外开酒店,3月18日早上10点多我们租了充电宝过去发现也是开不了锁,后面阿姨从后门开房给我们进去拿行李退房,今天3月20日了,房东不愿意退押金,发截图称暴力开锁导致坏了,要吃押金。 在居住期间,卫生间门也是坏的,洗衣机漏水一房间都是
处理中
路客民宿迟迟不退保证金,多扣服务费!
我于2019年1月5日与北京路客互联网科技有限公司先后签订了《路客民宿房屋管理服务协议》,将洛阳市中心的一套房子委托给路客平台管理。今年1月合同到期,在我的反复跟进下,对方迟迟不退¥2000保证金,并且还多扣了两个月管家服务费(2月1日扣了¥483.87,3月1日又扣了¥500)。对于路客工作人员回应“需要签署终止协议后申请退还”我不能接受!!!希望路客平台尽快交接密码锁后台权限,退换多扣的费用并退还保证金!!!
处理中
投诉小猪民宿小程序在未入住时退款扣全款。
投诉小猪民宿小程序在未入住时退款扣全款。 在3月14日在小猪民宿上预订3.21-3.23两晚的民宿,已付全额。在3.19号因为出行人员生病的原因,决定取消出行,退订民宿。小猪小程序以霸王条款扣全款。房东只退52,让我们付违约金468。而且民宿预定时间为14号23点半,小猪民宿上写14号14点前免费取消,欺骗消费者。
处理中
美团民宿拒绝退还押金,侵犯消费者权益
我在美团上订了个酒店,13****889这个订单是我订错日期.打电话给房东房东让我取消就好了,然后房东还跟我说费用什么的平台都会退,他的客人经常这样,然后我这边就取消了,完成取消后发现有个押金一样的没给我退告知平台后平台刚开始电话和我说如果这边房东有和我说过让我这自行取是可以给我退的,后面等到另一个客服打电话给我又跟我说不能退说什么我已经取消了没办法给我退钱。而且他跟我说什么所谓的平台规则,根本没有详细显示体现出来所谓的规则,并且在取消页面也没有提示,我下单到取消就几分钟的时间,美团这边就要收我一百多,而且还跟我说如果我没有取消是可以给我退的.但现在我取消了不能给我退,非常的事后诸葛亮,一会儿可以退一会儿不可以退的,这样不就是故意诱导欺骗消费者,侵犯了《消费者权益保护法》第55条。假一赔三。还让我尽管举报,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行不退保证金"不得退保证金"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!
处理中
美团民宿拒绝退款,侵犯消费者权益
我在美团上订了个酒店,商家同意退款,平台不处理退款。还有13****889这个订单也是我订错日期.打电话给房东房东让我取消就好了,然后房东还跟我说费用什么的平台都会退,我这边取消完发现有个押金一样的没给我退告知平台后平台刚开始电话和我说如果这边房东有和我说过让我这自行取消是可以给我退的,后面等到另一个客服打电话给我又跟我说不能退说什么我已经取消了没办法给我退钱。而且他跟我说什么所谓的平台规则,根本没有详细显示而且还跟我说如果我没有取消是可以给我退的.但现在我取消了不能给我退,非常的马后炮,这样不就是故意诱导欺骗消费者,侵犯了《消费者权益保护法》 第55条。还让我尽管举报,他不给取消酒店也违反了根据 《消费者权益保护法》 第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“帢式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
处理中
投诉美团民宿押金问题
房东恶意扣押金。以好评要挟。好评才退押金。入住正常污渍。!美团刚开始说给房东打好评就退押金。不打不退。
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