2018团99元体验别墅永不过期，2020年团珠海酒店299元2024年8月31日过期，今年过惠州时就发现已打不开APP软件。

20年12月21日购买的498元别墅套餐，4月27日申请退款，网页上写明7个工作日内审核，审核后7个工作日内退款，而至今2个月过去了退款仍未审核。公众号没有提供客服电话或投诉电话，多次联系微信客服无人回复。

提前预付了酒店订单，平台后来无法履行，申请退款后，至今没有退款，请求协助处理

5月15日因疫情影响提出退款要求，近一鑫余之家没有处理，联系了客服也无回应。

购买了鑫余之家的订单累计金额498，均申请退款达半年了，联系客服无人处理

2021.12.12申请的退款，鑫余之家承诺2022.5.1起会分6个月退还钱，一直未退，客服也不理人

想预订酒店一直也预订不了，退费申请了很久也没人处理，加客服也添加失败

2009年9月9日定鑫余之家别墅联盟的活动，后期发现无法消费，当时承诺随时可退款，提交退款申请后几个未处理，联系客服也不理会，现要求退款

2021年10月6日申请至今一直不退款，希望寻求帮助，之前客服一直拖，不愿意退款，情况恶劣

因为疫情没办法消费，申请了取消订单退款，等了2个月了一点没有回复，又联系不到人