订的别墅入住，三年有效期，原本23年10月才过期，结果22年就不行了，没法用，还找不到相关联系人，没人处理善后，收了480，网页也打不开了

商家连接打不开，没有办法退款，同时也没有连接预约别墅，连客服都联系不上

之前在鑫余之家购套票，现在打不开，也没有可以退款的地方和电话

2020年购买了余鑫之家别墅套餐，有效期三年，当时做宣传的时候拉人口购买团主可多送一晚，相当于我买了480的套餐一晚送1晚，疫情期间没怎么外出也没预约入住，2022年在公众号有去看过，能打开预约的页面，因时间不合适一直没约！今年去公众号看，所以的链接都打不开，也联系不到客服，请问要怎么处理？原来写着3年不消费可以申请退款的，现在连申请的入口都没了

于 2020年10月30日，我在鑫余之家公众号里，买了288元 的3天的酒店住宿。有效期三年。然后订单现在无法使用，客服联系不上。现在请求退款。

2018团99元体验别墅永不过期，2020年团珠海酒店299元2024年8月31日过期，今年过惠州时就发现已打不开APP软件。

网购平台:微信 商家店铺/公司名称:广州鑫予酒店管理有限公司 商家店铺/公司地址:广州市天河区黄埔大道中336号第六层6222 2020年12月16日在微信公众号购买鑫余之家（613家别墅任选住一晚）付款498元 后添加客服一直没回任何信息 然后找公众号退款发现公众号已经停用 要求退费处理

本人通过鑫余之家公众号预订了2份别墅套票，购买的时候平台保证逾期未使用无条件退款，3年内随时都可退款。现在通过平台发起退款要求，一个多月了都没有通过，工作人员也无法联系上

2020年10月在鑫余之家平台购买特惠商品的，购买时商品有随时退，过期退的功能。购买后于新冠疫情，政策，工作等原因导致一直无法成行，因而在2022年5月10日在平台申请退款，退款申请后，平台一直显示在申请已提交，直到今天2022年7月11日平台仍未审核此退款。且微信添加的客服人员在工作时间内一直未对我提出的问题有任何回复，百度搜索的联系电话均为空号或停用号码，无法联系。望能帮忙协调解决退款问题。

和朋友2021年1月27日各买了四份现预定无人应（微信），之前说退订要6一12个月才退