我于4月2日在抖音电商平台主播(村长家珠宝批发)购买一翡翠毛货佛公,于4月3日申请退款,商家以毛货为定制商品为由拒绝退款并强制发货
如果说是定制,有没有文字形式合同证明我定制款式料子这些
在消费者权益保护法24条 有明确定义 (翡翠毛货抛光不属于定制类),不影响二次销售,卖家认定毛货抛光为定制,拒绝退货退款。只凭直播问里主播口述单方面规定毛货不退货退款不能成为依据。我要求商家出具文字形式(合同)证明此商品是我定制! 否则商家拒绝退货退款违背了我国消费者权益保障法第二十四条,实属霸王条款。
整个抛光过程我并没有参与,也不是我要求商家雕刻成我要的图案、款式、类型。法律规定翡翠毛货是实物现场交易才成立,网上没有看到真正翡翠毛货实物的情况下,应给予顾客退货退款的权利。支持7天无理由退货退款!
现平台客服介入仲裁迟迟不能维护我消费者的权益。投诉抖音平台公然违反法律法规,协助商家虚假宣传,投诉(村长家珠宝批发)侵害消费者合法权益
法律对定制是有规定和流程的,抛光这类不属于定制。毛货不退不换针对实体线下看到货的情况下。要不然就出具我的选料流程和定制合同。