1.本人在2018年6月24日续费了3年的长城宽带，之后在2019年12月1日续费了5年，合计一共是8年；长城宽带却仅服务了5年，期间还涉及到几次网络问题，之后在2023年11月断网至今；2.在2024年3月7日又续费了6年，收取费用2796元，过后安装师傅说因为覆盖问题无法安装，长城宽带收了钱不办事，一直拖着，要求7天之内退还款项

报了套餐用了不久整个地区的服务都撤掉，然后费用不退打客服回复永远都是等三个月后面就完全没有消息也不怕投诉也不管不理。投诉打了无数次，每次回复都是等三个月。现在要求全额退款，加拖欠时长过久的的经济补偿。

安装工作人员告诉我们迁移免费，当时付款是安装人员办理的，但是付费不给明细、发票（办理时营业厅的工作人员只要求留一个联系号码，其他钱款与安装人员对接）。现在迁移手续费要80元，也没有明细、发票，付费也不经过营业厅，直接付款给安装人员。

2023年9月去线下网点办理的退费，填写单子计算完是249块钱，说会很快到账，但至今都未退款，中间这几个月一直联系客服，他们只说登记会有人回复。可是一直未有人联系，后续投诉每次都说2个月内退，拖了好几次，最后一次是说2月底完成退费，但现在已经3月份了。退款仍未到账。现要求立刻退款

2023.9.19日办理退费，两个宽带累计5000+ 至今没有退费也不回复。

2022年2月份，家里网络无法使用，迟迟不恢复，多次投诉无效，不予处理，后申请退费，2022年4月10日办理完退费流程，但一直到今日迟迟不到账，期间多次催促，客服敷衍反馈，说会上报，两年了完全是霸王条款不肯退费。

本人于2019年12月6日缴费办理了两年的长城宽带，12月7日师傅上门安装开通，2021年11月15日续订了四年的宽带，即现有宽带应与2025年12月到期。2023年9月，10月长城宽带通过短信电话告知上网账号近期到期，需尽快办理续费，并发送续费链接。我个人对于到期事项非常敏感，并保留了各种单据。因此并没续费。2024年1月24日上午十点长城宽带发送了续费链接，无任何通知的情况下直接断网，下班后回家才得知断网，打长城宽带电话投诉断网事项，客服表示会有专员跟进。1月25日上午9：40分长城宽带再次发送续费链接，中午长城专员联系我，告知因光纤改造暂时无法上网，会尽快恢复网络，1月底前处理好故障。这几天询问了小区内邻居都是正常上网的，1月30日再次联系长城宽带询问进展，客服回答只能上报领导加急处理，不清楚具体什么时候恢复网络。目前仍在断网中。近期长城宽带因光纤改造断网引起大批投诉，本人只想解决上网问题，如长城宽带无法继续提供服务，需在7个工作日内原路退回本人剩下时长22个月的网费共660元。 长城宽带选择继续提供服务需两个工作日内恢复网络，并承诺不会再因本人没有提前续费无故断网。

开的时候说的是1050元两年的套餐，目前一共只用了四个月，因为要出省不能继续用所以要求解除退费，就说要收180每月？这是强制消费者的霸王条款。签的合约上也并没有写明退网的话需要收取180每月。

21年8月花1021元报装的宽带，然后12月断网了半个多月，我的工作必须要用到网络。我就去他们公司办理退网退费，只用了三个多月就扣了我几百块，只答应退我581块，开了一张单子 约定2022.05.22之前退回。但是一直没给我退，我后面给他们打过几次电话，他们都一直拖着，实在没办法了只能投诉，他们还让我继续等到3月，已经几年了还不处理，黑心宽带，一直骗人骗钱。希望有关部门大力整治。。

成都市建设南路160号，突然强制断网，联系长城宽带工作人员被告知，小区升级光纤入户，需要用户缴纳880元升级费用，才可以恢复供网，属于霸王条款，本来剩余宽带时长就还有三年半，希望恢复正常网络。