我于2023年9月29日12.52在沈阳站办理的998元航旅管家VIP，当时她说办理998元会员可以返现1500元购买机票，火车票，本着对铁路工作人员的信任，而我也需要就买了，可是9月30日我用VIP账号购票的时候却被高知只能用里面的钱抵扣百分之十到二十，剩下的还得自己花钱买，我感觉我就是被误导和欺骗了，让客服退款，却被告知不能退款，这不是属于强制消费吗？希望平台可以维护我的权益

本人在2022年7月10日在郑州东站等车的时候，有身穿高铁制服的工作人员向我推荐充值1898元可以享受3800元的购票抵扣活动，还可以享受VIP候车厅候车服务，结果办理完成后发现是分期次抵扣购车票，这些问题工作人员提前并没有告知，到2023年6月18日之后在购票时发现里面还有3300元不能使用，多次联系工作人员都是推脱说反应这个问题，最后发微信也拉黑了，多次打客服电话也没有给说法，总说让等回信。希望好心人帮我能把钱要回来。

我是2022.7.10日从郑州东站在等车的时候，有个身穿列车乘务员衣服的女士，向我推荐办理空铁航行充值1898元能抵扣3800元的飞机票和火车票，按购票价格比例抵扣，今年6月份我再次买票时发现不能抵扣了，里面还有3300元，打电话总是说反馈一下等消息，微信也拉黑了，希望能退回余额

2020年1月19日 丽江三义机场穿着空铁管家制服的女服务人员推销说预存的1680元可以成为会员，并承诺 一:存入的1688元钱可以像支付宝一样消费使用。 二:买机票时单次可以全部使用存入的钱 三:超级空客会员永久有效。事后因为工作调动 我去了国外 也一直没用到 回国检查空铁管家会员卡时 发现不能用了 这才知道 事实 一:存入的钱变成了出行抵扣卷 二:购买机票每张最多使用66元抵用卷（在购买60元保险的前提下使用）不够买保险使用20元抵用券，且抵用卷仅限本人使用 三:超级空客会员有效期为一年 当时是想机场里面 应该没有骗人的东西 也就没有去求证

本人于2019年7月在珠海机场候机时，遇到两名空铁管家的销售人员，她们的穿着打扮和空姐无异，十分热情地介绍到空铁管家可以为出行提供许多便利，说了一大推，我听完以后觉得和我并无太大关联，便决定离开，随即两名销售人员拉住我说到开卡的1680元可以在每次购买高铁票和机票时享受高额的优惠，每一次在一十到几十元不等的优惠，直到把1680元的抵扣券用完为止，并且使用期限是终生制的，而且在推销的过程中两名销售人员反复提到他们公司和各主要机场都有深度的合作。然后销售人员拿出了合同让我签字，我仔细地看了，发现1680元的抵扣券是一年的有效期，我随即提出疑问，销售人员解释到，到期没用完的抵扣券会自动顺延，请我完全不用担心，她说加个微信，以后有疑问可以通过微信咨询，我也就没有太放在心上。我付了钱，拿过会员卡就匆匆前往登机口了。2019年年底直到现在，众所周知，生产和商务活动都减少了许多，哪里还有那么多机会去乘坐飞机。今年年初当我需要乘坐高铁去我丈母娘家的时候，我打开了空铁管家的app，在抢票，买票优惠等任何方面，我看不到任何便利，最终也就没有通过空铁app来购买高铁票。3月份，我计划从上海飞北京，又打开了空铁app，发现票价没有任何的优惠，并且我的抵扣券那一项显示为0，我就费解了，我一次都没用过，怎么就清零了。我加了空铁管家的客服微信想询问我的抵扣券去哪里了？客服有一句没一句地回复，后面直接让我自己打投诉电话。我找了曾经的销售人员要个说法，微信信息发过去，她并没有做回复，问官方回复我说可能已经离职了。我已经打过投诉电话了，并且有完整的录音，从头到尾都是一副满不在乎的样子，我网络搜索了空铁管家，发现和我一起上当的人太多太多了。每一次只能抵扣几元，请问一年365天，每天都坐飞机吗？当初你们的销售人员为了开卡可是承诺终身有效的！我一次消费记录都没有，但我花的1680元却不翼而飞，我真的接受不了！

误导开卡，欺骗消费者，强烈要求退款，严厉重罚空铁管家，撤销资格制止欺骗更多的消费者的血汗钱，强烈要求退款1688元会员卡费

在郑州东站 自动值机台，打印机票，一个身穿航空制服工作人员，来推销空铁旅行会员卡，说充值2000送1000，得余额3000，余额可以直接买机票和高铁票，实际上不能抵扣，

办卡时说买票坐飞机高铁酒店随意消费余额一直有效，近期查看钱没了，咨询空铁管家客服说给我办的卡只是抵扣券，欺骗消费，导致我受损失，要求全额退款退卡

2019.12.28号云南丽江机场内，有一名穿着机场工作服的人自称是机场的工作人员，推荐我们办卡，当时说充1688块钱到卡余额2000元可以买机票高铁票酒店任意消费余额也是不用永久有效的，近期查看空铁管家app发现余额0就联系空铁管家客服查询，说我们的抵扣券过期了，而且消费满百只能抵扣40元或50元，我们就说办卡时你们工作人员说金额不是永久有效和任意消费的吗，他们就说app有发信息的，这不是欺骗消费者吗。我就要求他们全额退款，并联系丽江机场投诉部门协调还是没有同意全额退款，希望给解决一下。

2019年7月24日，本人在珠海机场候机时，1名穿着制服的工作人员，询问我是否常乘坐飞机高铁，说他们公司有会员活动，加入会员买机票非常划算，然后开始推销空铁管家贵宾卡，说这个卡可以免费使用全国多家机场及高铁贵宾休息室，只需1680元办这个卡，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票高铁及酒店的费用（当时并未告知是这笔金额是要分次扣费，每次只能扣除20-60元），并且绝对不会过期，终身有效（这一条是反复确认了的是不会过期的），而且在本人不随行的情况下帮亲友购票也可抵扣并享受会员服务，付款后收到空铁管家的短信也未告知这张卡是有一年限期，且只能会员本人购买机票才能使用预充进去的钱。可现在1680元的余额有效期只有一年，每次购机票时要同时购航意+航延险可抵60元/张，不购保险只可抵20元/张，只有会员本人购买的机票才能抵扣预付卡的钱，其他人不能使用。这就意味着一年会员本人需要乘坐80多次飞机才能返完，我总共只享受3次购票抵扣共60元钱，剩下1620元已经无法抵扣，等于被空铁管家吃掉了。这对于我们消费者来说是不公平的，预付款被没收，无论如何让人不能接受。由于工作人员虚假宣传误导消费，诱导消费者花钱办卡，但事后却不能按销售时承诺的履行，存在虚假诱导。现沟通联系空铁管家售后却拒绝退款要求，微信联系当时卖卡的工作人员也一直不回复。故提请投诉，要求退回余款1620元！