与“饿了么送餐超时”相关投诉
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长沙理工大学送餐超时问题投诉
长沙理工大学送不进去,导致超时,这不应该罚骑手,这样太不公平
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投诉饿了么服务态度差
本月14号通过饿了么点外卖,地址上写了放202门口发短信通知别敲门别打电话,饿了么骑手张*井不但偏要打电话而且一打就是四五个骚扰消费者,尽管如此消费者也正常接了并且耐心得再次告知骑手配送要求当时骑手答应了,但骑手实际却没有按地址配送而是恶意把外卖放至602门口愚弄消费者,然后在实际没送达前提下提前点已送达,消费者找不到外卖给饿了么骑手张显井打电话询问外卖去向,饿了么骑手张显井在电话里无故辱骂消费者,直至外卖严重超时大概十几分钟后才实际送到收件地址并拍照发给消费者,消费者正常取餐后虽然发现餐凉了无法正常食用但是考虑到骑手送外卖也不容易所以并没有追究骑手责任。但是就在消费者取餐大概五六分钟后饿了么骑手张显井竟突然无故折返打电话专程辱骂诅咒消费者和消费者的父母,通过辱骂诅咒消费者及其父母的方式寻求刺激。 此时消费者不但外卖因饿了么员工造成无法正常食用后果而且精神上和身体上因饿了么员工的恶意骚扰辱骂诅咒等行为也受到严重影响。 消费者不得不立即联系了饿了么客服反应以上问题,但饿了么客服不但拒不解决用餐问题而且对于饿了么骑手恶意辱骂诅咒骚扰消费者的行为也拒绝及时干预,一定要消费者等24小时之后再处理。善良的消费者此时仍然抱着信任饿了么的态度等待饿了么的答复,但24小时的等待等来的不是严肃处理和真诚解决,而是饿了么客服的不讲道理,等来的是对骑手处理结果的只字不提,打电话只为问消费者一句退款+20元优惠券同不同意不同意如就不处理了。 更有甚者饿了么客服明知消费者对她理不直气还壮不讲道理的霸道态度非常反感将电话挂了却故意再次打过去骚扰消费者,故意说消费者非常反感的话语刺激消费者激化消费者与饿了么间的矛盾,面对消费者明确表示会通过媒体曝光等途径维权并追责时既不安抚也不挽留更不升级处理,对于企业形象非常无所谓。事后饿了么更是坚决不做进一步处理拒绝与消费者协商!消费者用餐问题和被饿了么员工多次恶意辱骂诅咒骚扰问题造成的精神及身体的损失至今得不到解决。 要求饿了么严肃处理骑手和客服问题并向消费者公开处罚结果,要求饿了么按消保法第557条规定赔偿消费者损失,否则,将继续通过更多媒体曝光并通过国家监管部门投诉举报等方式进一步维权并追责
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投诉饿了么炸鸡订单:骑手不联系,商家不解决
买了炸鸡,没接到骑手电话,直接跟我送回去且第一个骑手的态度很差,商家不管,退款不成功
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饿了么送餐,收货地址800米距离,超时半个多小时无作为,并且故意给骑手派超时单。消费者要求赔偿
800米的距离,饿了么送餐1个多小时了送不到,并且遥遥无期。 11:17下了2个单,同一家商场同一层楼的2个商户,距离我只有800米。一单很早就送到了,另一单迟迟送不到。询问骑手后,骑手说这单到他手上的时候就是超时单,问多久送到拒不回答。询问饿了么平台,只说帮忙催促,但涉及到啥时候送到始终拒不回答,要求补偿,只说给10元红包券,我拒绝,要求提供赔付细则,客服不提供。 面对超时半小时,饿了么平台没有丝毫作为,也拒绝提供赔付细则,并且分配单子也很离谱,故意给骑手超时单,让骑手和消费者都很被动。
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平台不当处理,商家晚出餐,骑手提前送达
最近短视频爆单经常熬夜,睡前预定了咖啡,早上我的订单5个骑手接单,商家10.30以后出餐 预计送达时间就是10.25-10.45,并且36分接单的骑手还直接点送达了 我的时间不宝贵?平台敷衍回答 没有给合理的解释,我要你补偿干嘛 我差你那5元?该如何处罚商家骑手你们去处理 反正我咽不下这口气 预定接不了还让别人店铺接预订单 昨天晚上找店铺也浪费我不少时间 时间成本就摆在这里 我还跟平台发泄 这些都是过失 给消费者非常不好的服务体验
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饿了么送餐拒绝服务,态度恶劣,需赔偿补偿
今天上午十点多点的肥叔锅贴,在饿了么平台下单,并且备注送上来,不要放外卖柜,且送达时间是 11 点半到十一点五十左右,外卖员以单子多,时间不够,拒绝送上来,后来我二次致电的时候他态度非常恶劣,并且要在送完其他单子后再给我送,要求我等半个小时,我在饿了么平台要求维权,一直都没帮我处理这个问题,也没有告诉我处理结果
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投诉饿了么虚假宣传
3月8号中午通过饿了么点外卖,饿了么骑手通过无视催单、多次承诺虚假送达时间等方式故意超时长达三四十分钟,致使外卖凉了无法正常食用,并且致使消费者错过午餐时间午餐因饿了么骑手没吃成,消费者当时立即联系饿了么在线客服,饿了么在线客服因权限不够无法给予消费者比退款更高的方案但骑手造成的严重后果不是退款能弥补的所以升级专员从而向消费者发放更高方案,但专员糖果接到工单不仅故意回避损坏问题和用餐问题而且多次明知故问消费者进线时已经明确表述过的问题,在之前客服已经承诺退款但因退款无法解决问题才升级以获权限的情况下恶意将处理方案降级故意制造消费者与饿了么之间矛盾,在用餐问题没有任何处理的前提下强行办结工单敷衍工作。于是消费者再次联系饿了么客服反应以上问题,饿了么客服承诺客服问题和订单问题均会在24小时之内回电话处理,但实际却是在欺骗消费者,至今没有任何人回电话处理订单问题。
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饿了么平台商家谎话连篇
两点二十五在饿了么一家超市下单,十分钟后一个电话打过来,说太远了超10公里送不了退单吧,我说你能点为啥会配送不了,该商家在电话里开始发疯,退单退单你给我退单……将其电话挂断,在平台寻找客服,平台客服不作为未解决问题显示长时间未回复,19s后关闭服务。遂拨打客服热线,沟通结果是商家说没货了,送不了,建议退单。
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饿了么对超时丢单私自退款冷处理
本人于2024年2月22日10:30在饿了么平台中百罗森店购买午餐,预计11:30送达,但是直到14:30分才送达,超时3个小时并且送达未告知客户,我于14:40分到达楼下未见外卖,我跟朋友因此中午饿了肚子,三点都没有吃上饭,而平台对于此事的态度更是令消费者心寒,仅做退款处理,但是我没有收到东西,退款不应该是理所当然的吗?后来在我的追问下客服试图用五元红包打发我,我跟我朋友等待饭的三个小时时间竟如此不值钱,甚至耽误了我们下午的工作,我对饿了么的这种行为感到不耻,而饿了么客服在不经允许的情况下私自退款,试图解除我们之间的消费关系,希望有关部门的工作人员能够重视这种侵犯消费者合法权益的行为对其进行严肃处理,感谢您为保障消费者权益做出的努力,再一次感谢您处理此事件!
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生日礼物不送,饿了么平台不给商家结账影响消费者
两笔外卖鲜花订单不送,朋友生日礼物,而且商家有货明确拒绝送达,说不送的理由是饿了么平台不给他结账,投诉客服01****44
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