2024年3月30日,本人通过大众点评(美团)平台下单4月12-14共两晚的上海迪士尼度假区玩具总动员酒店住宿,订单未显示不可取消,下单当天仅收到一条短信,内容为“预定成功”。
因本人和孩子都出现身体不适未能入住,但前后过程中美团平台和酒店未有任何入住提示和提醒确认,包括且不限于电话和短信。4月15日查看平台才发现显示成功入住并扣款。
因本人实际未入住酒店,未产生实际费用,且酒店和平台未尽到入住确认和提醒义务,甚至在第一晚本人未入住的情况下,也没有任何联系和确认。本人与美团平台联系沟通多次,对方表示酒店不同意退款。
本人主张:本人未实际入住,“不可取消”属于格式条款,根据《消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者自主权属违法。平台和酒店侵犯了本人的权利,要求平台和酒店对此笔订单做退款处理!