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与“饿了么无故取消订单”相关投诉
处理中
饿了么订单频繁取消,无原因说明账号异常,会员权益受损
2024.2.19号中午11.24分,使用做任务获得的吃货豆兑换肯德基优惠券后下了订单,之后一直没看app,等到午休时间查看订单发现已被取消,吃货豆退回,当时饿了么客服回复我说账号异常,并未告知是什么原因导致,在2.21号分别下了三次订单都被取消。之后联系客服也一直说是账号异常,内部隐私无法透露异常原因,导致我吃货豆过期以及会员权益一直无法使用,app无人工客服回应。
处理中
要求饿了么解除账号限制,恶意取消订单对用户进行赔偿
因为在饿了么平台点外卖出现两次食品安全问题导致的退款,饿了么限制我所有身份证实名下的手机号码下单,违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 要求恢复账号下单功能,并按照相关法律规定作出补偿
处理中
饿了么平台问题
在饿了么下单点外卖无故取消订单,问了我们平台问题,还有我的超级吃货卡快要过期了,请给我退款,如果不能下单的话请给我退款请尽快处理
处理中
饿了么平台在没有与本人沟通的前提下,随意取消订单
本人与2024年3月17日10点55份在饿了么平台下了一个订单,期间平台没有和我有过任何沟通,无故取消了我的订单,随后我致电商家询问缘由,商家解释还没来得及操作就被取消,是平台那边操作取消了订单。我又联系了在线客服,客服解释说是因为商家未接单把我的订单取消了,但是请问晚上下的订单,早上7:05就被取消了,商家怎么去接,对于饿了么平台这种随意取消订单这种行为我极为不认同。严重侵犯了消费者权益。现在取消订单退款导致我的20元微信立减金已使用失效,并没有退回给我,无故造成我的损失。
处理中
饿了么平台商家谎话连篇
两点二十五在饿了么一家超市下单,十分钟后一个电话打过来,说太远了超10公里送不了退单吧,我说你能点为啥会配送不了,该商家在电话里开始发疯,退单退单你给我退单……将其电话挂断,在平台寻找客服,平台客服不作为未解决问题显示长时间未回复,19s后关闭服务。遂拨打客服热线,沟通结果是商家说没货了,送不了,建议退单。
处理中
投诉饿了么霸王条款
在订餐过程中, 骑手儿送饭迟到,打电话询问,骑手生气说话骂人,并私自决定取消订单,孩子在0下25度学校门口儿站了40多分钟没取到饭,后因饿了么平台导致孩子冻坏发烧,请假3天。当时正期末考试阶段,孩子打针,补课共计花费1998元,饿了么平台表示只给补助200块钱饿了么平台优惠券儿,本人认为属于霸王条款对于此事我表示非常不认可,因饿了么平台骑手不负责任,导致孩子身体,和我的钱财损失,希望该平台主持公道
处理中
外卖退款,客服不处理
点的外卖没有收到,客服不处理商家不退款,骑手无故取消订单!!
处理中
饿了么无视公理!强盗平台!
顾客帮别人订的餐,收餐人在指定时间内收到餐!收餐后订餐人申请退款,我们拒绝退款并解释餐己送达!但饿了么客服,没有联系顾客也没有联系商家!随意就给退了!这样不负责任的态度我接受不了,并且不承认是他们的问题,我全部都有证据录音等!我也会通过各个媒体和渠道要个公道!
处理中
商家故意取消订单,拒绝配送,要求赔偿
商家以找不到地址为由,故意取消订单,地址用了一年多没有更换过,每次下单骑手接单都能很准时送达,商家自配就说我的定位不准确,反馈给饿了吗平台,也不给解决问题。
处理中
饿了么跑腿服务违规投诉:拒绝配送,要求改善服务
2024年3月9日19:00,本人在饿了么 app平台签订“饿了么跑腿服务协议” 进行帮送服务,饿了么app平台旗下 钦州市站点骑手仇爱模以没有时间配 送为理由拖延履约服务协议,在平台规定时间内拒绝完成配送服务。本人在已付费人民币9元而没得到有偿服务进行投诉该平台违约,要求严惩该地区违规行为,下架该跑腿帮取帮送服务业务入口端口。
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累计涉及诉求金额
122.314
亿元
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