与“海航通信资费不明”相关投诉
已解释道歉
海航通信严重违反工信部的相关条例!严重侵害消费权益!损害用户利益!旗下代理商随意向用户索要不明费
本人于2023年4月13日通过微信在微信号为qr****56微信名称为A企业电销的微信用户(以下简称A)手上花费120元购买了海航通信的电话卡,选择了149元1200分钟的(实际资费119)套餐,以及软件费用15,然后在4月15日,收到由河南某地发来的包裹,支付快递费用23,然后联系A激活电话卡,然后A给我建立了一个微信群,里面有本人,A,还有一位微信名为售后时间早9晚6的微信用户(以下简称B),然后按照B的要求,对接了相关手续之后,B发送海航通信的小程序二维码,让我进入激活电话卡并充值了100元,然后再向B发送的微信收款码支付49元的套餐资费以及软件费15元,至此,该电话卡一共花费120元开卡费+148套餐费+15软件费,共计284元,支付完费用后,突然告知我必须绑定其软件呼出,在此之前A与B均未提及,然后我通过海航通信客服电话10044了解,其客服告知我并不是必须要用软件呼出,可以正常的系统拨打电话,该通话均有录音,然后4.16当日,本人一共通过该电话卡呼出20个电话,其中有软件也有系统呼出,然后第二次发现电话卡被封停,联系B,B告知没有使用软件,被运营商关停了,并告知不能复机,B告知要复机只能再次支付50/100的费用,才可以让我正常使用电话卡,在此之后我再次联系海航通信客服10044了解情况,并投诉旗下运营商随意封停用户电话卡,侵害用户权益,发展黑色产业非法向用户索要费用!4月18号有北京号码为01********99的电话自称海航通信的工作人员,告知我必须要使用软件,不然不能正常使用该电话卡,我的要求是可以正常的使用电话卡,如果不能达到就退还支付费用,通话8分43秒(有录音),协商未果,4月19北京号码01********33来电自称海航的工作人员,再次协商此事,要求依然是正常使用电话卡,还是告知必须使用软件,然后本人再次通过海航通信客服电话10044投诉代理商并投诉旗下运营商随意封停用户电话卡,侵害用户权益,旗下代理商随意向用户索要不明费!然后告知要求只是正常使用电话卡,仍然没有得到处理结果,现在投诉海航通信对旗下运营商监管不力,放纵,甚至同流合污!严重违反工信部的相关条例!严重侵害消费权益!损害用户利益!纵容旗下代理商随意向用户索要不明费用!
已完结
海航通信欺骗消费者
当日在海航通信购买电话卡,告知38/月,实际上收费49一月,想要取消,也不可以。现在想要注销,也拖拖拉拉处理,人工客服态度恶劣,也不给予处理。
已完结
强制停机,充值话费后还是停机,客服电话永远打不通。
强制停机,充值话费后还是停机,客服电话打了几十个打不通,事情已过一天还是无法使用号码拨打电话。
已完结
手机话费足够,强制停机,造成困扰
用得好好的,突然间强制停机,找客服一直回复繁忙,无法解决问题,造成自己的困扰。并且强制停机原因无法得知,充值的话费中还剩88.8元
已完结
海航通信卡突然给我停用了
卡里还有一百多话费,突然就给我停用了,客服电话打不通,要求退款,把我的话费退回来
已完结
卡里有83.36元,说欠费停机,这个月刚扣了39的月租,销户让拍照身份证,根本就成功不了。
卡里有83.36元,说欠费停机,这个月刚扣了39的月租,这个月的流量还有93%没用呢,销户让拍照身份证,根本就成功不了。
已完结
海航通信服务太差,没有人性化,客服更是不讲道理,事情在没有处理完,就擅自拆机
本人2020年购买海航移动卡,使用期间,给八十多岁老父亲临时用几天,因为赶上家这边2G卡刚给停网了,老年机不能用了,老人家不会用智能机,更谈不到上网,可能不小心把手机数据流量碰开了,结果手机后台流量费产生188.52元,最后欠费停机才知道,手机原来还有一百多话费,又欠了近一百,当时找到海航客服,说明情况希望得到理解,退换话费,得到答复结果是不可以退!只一再强调提醒我们下次要注意关掉数据流量避免再次受损失等等,我很气愤,跟她们理论了很多次都无果,而且态度极差,没等我说完就给挂机了,于是我投诉到通信部,网上找到电话号,答复我,要求在网上填写书面诉求,或者写信给北京等等,信写了也寄了,等了很久没回音,于是又按网上填写诉求,等好不容易按她们说的,对我来说是复杂的程序办了,最后答复我的是,她们只能给调解,海航那边不同意,她们也没办法,问她那怎么办啊,答复让我仲裁或起诉法院,我想这点事情要是起诉法院也太小题大做了吧,再说也太麻烦了,于是又找机会去了离我家一千多里路的哈尔滨市,找到黑龙江省通信管理局信访,有人在楼下接待我,把事情反映给他们,一个多月又去了一次,并把上访书信再次递交,去年的7月底收到答复,同意给申请100元话费,结果我不是很满意,不是还差八十多块钱的事,第一,我们没有上网消费,没有得到你们的网上服务,就稀里糊涂扣钱,第二,我们手机里面预存的一百多元钱,是话费,不是网费,你们凭什么给当网费扣掉?第三,你们通信平台平时欠几角钱就立马停机,为啥这次欠了近一百块钱才停机?这种扣费程序在编排时是不是故意的?早就想到这儿了吧,遇到这种不小心开数据流量的就可以大大捞一把,让消费者往坑里跳?像我这种情况身边都有,而且钱额都很多,不过在联通部门就不一样,态度很好,非常人性化,找客服说明情况,说明不是故意打开数据流量的,都很理解,申请都给退返了,唯独海航这家公司,太不近人情,试想一下,全省全国一年这种不合理的扣费,就这一项得多少钱啊?这钱可能都让他们当奖金,当额外创收了吧?要不怎么会从上到下都很蛮横,我认为这有故意欺诈消费者的嫌疑!这还不算,还没等我最后答复结果,海航那边九月份就把我这个手机号卖给另一个人了!找她们客服理论,答复我说停机6个月就有权拆机,我知道电信部门有这个规定,但我的这是特殊的情况啊,我一直在申述投诉中啊,问题还没得到解决,没经过我本人就擅自拆机,太霸道了吧?
已完结
刚办理,充值完话费,每个卡充值175元,,卡就停机无法用
刚办理,充值完话费,每个卡充值175元,,卡就停机无法用,客服不回复,不理,不退费,号码也不给复机,希望有关部门能帮忙给处理一下!太霸王条款了,收了钱不办事,不让用,还不退费
已完结
海航通信销户后退还月租费用
月底最后一天不能销户 我6.1号准备销户 但是发现如果销户后不退还扣出月租的费用 销户后运营商不在向我提供任何服务 联系他们客服和我说他们穷 电话客服态度蛮横 非让我在使用一个月 要求退还我月租的费用及剩余余额费用
已完结
手机有话费,强制停机
手机话费还有130多,在没有收到短信或电话提示就给我停机了!而且停机过几次了,强烈要求给我我一个合理的回复!
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