2024.4.16淘宝- 天津铁旅国旅第三专营店,拍下订单号38****52****40****819爱达邮轮地中海游轮6月28号行程。拍之前先询问,商家说有我才拍才付款的,然后商家走进行二次确认。4.17我问什么时候给我舱房号,对方说尽快。4.19商家给我打电话说628取消了可以退或换其他时间,我研究下说改5月29日的,4.22商家回复529确定行程了,给了我房号6260,不是仓房号,官网查不到所以4.23我 跟商家要预定凭证,对方说等下就没信了。4.24我再问,商家说明天给我,今天才上传的我的名单(这里就有问题了,22号就没有给我定啊)。到了25商家没有给我凭证。商家违约,所以26号我申请退款,但是被商家拒绝。淘宝平台小二郑海晗介入时候本来说:一要商家给不可抗力凭证、或二、要商家出已经安排的凭证,还说没有安排也能支持您亲亲 。(这里有聊天记录,我说的每一个过程都有聊天截图)
过了一个小时平台又不给我退款了。只因为商家出具了一个没有任何章、也没有任何汉字说628航线取消的图。这个图一个字都没说628取消,然后淘宝以此作为不可抗力凭证??商家依然没有提供订好529的凭证但小二就说改口说不需要商家给到我,不给我处理退款。
诉求
1、投诉淘宝平台和小二郑海晗 不按平台制定规则处理。标准一个小时一变。商家提供的凭证连628一个字都没提、没有官方盖章、就被平台采纳做游轮取消航程的凭证;我问了爱达游轮客服,客服说没有取消。(每个说的话都有截图),对平台予以处罚
2、投诉平台监管不到位。我定房要自己打印行程单,我要仓房号,商家没有给我。我更改5.29是有条件的,条件是“有我们四个人名字、房号、船期的”凭证,这一些列下来才是一整个订单,被淘宝直接把商家答应我的条件给砍了。
3、投诉商家“违背承诺”违约。①我付款的时候要的是舱房号,并且说了我要查的,商家同意,但实际给我的是不知道谁的房号。就此刻26号21:31在官网是查不到我名字的订单。②商家承诺在25号给我有我们四个人的凭证,26号还没有给我申请退款是商家违约,要全额退款,商家违约赔偿。
4投诉淘宝此订单虚假价格(改了日期商家也不给我说差价)按照消法第55条吧退一赔三。628是13880.529是13476元。