我与2024年4月2号在大众点评购买了,珠海长隆海洋王国2024年4月11号的门票,临时有事工作原因,10号又买了去上海的飞机票因为工作原因,所以去不了珠海长隆海洋王国,计划取消该行程。4号向大众点评客服申请退款退票,被大众点评客服拒绝,然后我就打12345珠海消费者投诉电话,投诉珠海长隆海洋王国,12345那边的客服告诉我说,她们跟商家商量了我的事情,然后商家那边找不到我4月2号下单的票,只找到了我去年下单的门票?我就好奇怪,明明就是134****1005的手机号下单的,为什么找不到呢?我在大众点评哪里找到了我的订单,就是那个手机号,12345客服说就是没有我的订单,商家就是找不到我的订单,那就奇怪了,请问大众点评客服又说我的订单退款不了,跟商家商量说了,有矛盾呀,商家找不到我的单,你就说我的单退款不了?我明明在你们大众点评下单的,请问为什么商家哪里没有单?我一直找你处理,你就一直叫我等叫我等,你们专员在处理?请问你们专员有处理我的问题吗,找你们找了一个星期,还没有处理好,只是口头承诺答应我,说在帮我处理,其实根本就没有帮我处理吧,只是敷衍我,等我那个订单过期,我就搞不懂了,明明就是你们大众点评的问题,你们还不处理解决,这样子对消费者?商家找不到我的订单,你就说我的处理好了,退款不了请你去游玩,这不是有毛病嘛?叫你给证据给我看,你们专员有在处理我的问题,你给不出来?我消费者我有权利知道我的订单的情况吧?我的要求很过分?到底是谁在撒谎,12345客服跟我说没有我的订单,你这边就说我的订单处理好了,退款不了?