本人于2019年12月8日，在阿卡索诱导消费5788元，后顾问又已课程过期为由诱导消费6588元，共计12376元。当时浏览网页阿卡索的广告跳出来，上面宣传成人零基础学英语我很感兴趣就就留了信息，顾问联系我之后说他们的课一对一辅导，和外教直接沟通，后续也会有班主任一直服务，成人零基础也可以学会，然后我就报名了。报完名之后上了几次课发现完全不适合我，因为我基础很差和外教完全沟通不了，课程完全不匹配后我提出退费，顾问以有效期的问题拒绝退费，顾问提出的解决方案是再报一期的课程这样有效期就能顺延，在此期间帮我停卡，但是课程并没有延期也没有停卡，后我又提出退费，他们说已过有效期拒绝退费。

都两年多了，阿卡索所谓的回复就是让消费者耐心等待，但是约课任然是约不上的。 一，课程是有时间限制的，由于阿卡索的原因导致消费者无法正常上课，逾期后不能正常上课，这个应有阿卡索负责，消费者花了钱却未得到相应的服务，这其中存在欺骗消费者的行为。 二，阿卡索新出了一套兑换课程的机制，对于已经消费而约不上课的消费者，需要使用 现金 + 剩余课程 兑换新的课程。这其中存在欺骗消费者的行为，既然消费者已经购买了相应的服务，阿卡索不但未履行相应的承诺（保证消费者正常上课），还要消费者付出服务之外的金钱去购买额外的服务，这不是欺骗消费者行为？ 三，迄今为止未接到任何阿卡索服务人员的电话说明，客服电话联系不上，仅凭一句 “因政策原因，内部调整”敷衍消费者。试问“双减”政策是为了减少学生的压力，消费者中大部分是职场中的工作人员。阿卡索所谓的“政策调整”就是个借口，存在欺骗消费者的行为。 本想着能够在阿卡索得到学习和提升，但结果却让人失望，希望权益得到保障，申请退款。 明星Plus套餐B，学号:EQ****18

体验课效果很好，就报了了，上了正式课就找不到体验课老师，一直在沟通，官方解释老师不上课，换了2个老师都不行（课堂质量差劲、老师网不好、老师发音不标准、老师课上会被环境打扰），联系客服退费，客服联系不上，后来要多扣3000多手续费，后来就申请冻结账户，再后来联系不上客服

2021年交钱后，无法约课，也多次拨打电话无人接听，微信留言没有人回，没有人提供服务，我们要求退费没有退费，钱交了没有上过课，也不退费。

已经两年了一直要求退费，无人理睬，也没有上课，各种渠道投诉退费都无法进行

您好，我在21年5月份购买了阿卡索网课，没有开具任何发票，没上多久课，后来就因为政策问题长达几个月时间约不到课程，后来千辛万苦联系上客服要求退款，客服说目前退款人数太多，要排队，一直后续就打不通客服电话，

21年8月份从京东商城购买阿卡索一对一外教课，花费4388元，后续无法正常上课，售后无人处理，至今多次索要退款，一直拖延。

从21年起上课困难没有老师。21年末开始要求退款，最开始说登记排队专员联系，22年还没有退款，说登记排队专员联系，23年也还没有退，24年说还没有开始。排队登记了三年，专员联系1次都没有，一直拖拖拉拉。资金不够，但他们依旧在招生。甚至还在同一栋楼里注册了不同公司，进行资金交流。

2019年9月24日购买了阿卡索180节课套餐，再此之前客服说赠送试课1节，若不合适，可退全款费用。在可退费期间内，联系该客服办理退费，一直无处理结果，后该客服离职，联系了其他相关人员办理，一直未能办理成功。之后过了办理退费时间，平台客服以超出退费期为由拒绝退款全额。目前购买该课套餐还没有开课（使用）且已经过期课程，也没有工作人员主动与我联系。希望退回全款4088元。

我于 2021年6 月 18日通过京东向阿卡索支付了 12538 元款购买了英语外教1099 节课。根据约定，就套餐有效期至 2025 年4月 22 日止，我在有效期内可随时预约外籍教师进行1对1、每次25 分钟的英语学习。在套餐有效期内至本投诉提交之日止，尚余课时数910节。 自 2021 年8月开始，即出现约课困难无法提供正常服务的情况，无法按约提供培训服务。前段时间处理过一次，阿卡索工作人员对接协商说给我开通继续上课，我同意后却发现基本没有老师，每天需要进网站十几次预约看有没有老师，并且每周最多只能约3节课。我认为阿卡索的行为已构成实质性违约，原先合同目的己无法实现。今为维护我的合法权益，现特呈诉状于贵平台。 我的诉求是深圳市阿卡索资讯股份有限公司能够履行当初的购买合同，可以随时预约到上课的老师，并且没有每周预约课时数的限制。诉求上课账号: 186****9210