2019年初金程销售我进行营销，营销过程中一直强调英语四级通过0基础就可以学习该课程，课程分为两个阶段，一共费用9800元，购买时两个阶段费用是一样的，其中第一阶段共有一百多节课，我于2019年2月购买该课程后只学习了两节课发现课程非常专业，0基础根本看不懂。于是冻结课程，并于2020年3月开始要求退款。退款人员要求违约金1960元，并因为我上了两节一级课程要求第一阶段一百多节课全款都不予以退还，最终核算退款费用40元。我希望得到消费者协会保护，按只上了两节课的费用计算，将其余费用都退给我，购买时没有说明违约金的问题，所以违约金也是销售方一面之词。要求赔偿第一阶段除去两个课时费用4800元及第二阶段4900元费用。

当时我拒绝购买金程cfa的课程，我的理由是我没有时间学习，当时销售说，网课的优势就是，像什么时间上课就什么时间上课，多次拒绝来电，把他们的课程说的有多优秀，在诱惑之下买下了2万多的课程。看了课程，内容实在是难懂，ppt板书惨不忍睹。联系反馈就是不予退费。霸王条款拒绝消费者的投诉。

2018年3月18日，我找到cfa考试教育机构——金程网校，联系到的销售说这个价位的课程是小班教学，实际上一个老师带496个学生，3月中旬报班，12月1号考试，期间一共八个月复习时间，一共10门科目截止7月下旬只更新了一门课程，应允的有老师解答疑惑及制定学习计划，跟进个人学习进度一概没有兑现，后与销售协商按观看课程实际情况占总课程的比例退费，一开始联系不到人，后告知我一个月后给我消息，一个月后在我催问下，于两天后告知我不能退费。而整个期间，从未签订过任何形式的合同。图片中的周二是8月28的聊天记录，昨天是8月31号。