本人2023.1.5与河南柯贞教育科技公司（地址“河南郑州市金水区农科路16号金水万达中心11号楼10层1020.1021.1022房）签订教育咨询服务协议，在几次通话中发觉到几点问题：1、心理咨询师不具备专业性，无从业咨询证上岗，2、夸大事实、虚假宣传。无专门的服务团队会对孩子的问题开专题会，无案例库匹配出最合适引导孩子的心理咨询师，给家长出具体方案，也没有24小时倾听家长的问题。3、在协议期内并没享受到柯贞科技的服务，本人从1月5日缴款，沟通几次后发现除了通电话咨询了几次外并没有实质性有帮助的内容，2月7日提出退款，首席咨询师却说，已经签了合同就当是已经服务完了，不能退款。从2月7日到3月15日，还在服务期内却再也没人跟本人联系过。也没有宣传中说到的跟踪回访，更不用提退款了。4、胡乱收费，10800元没有物价局批文，按什么规定收费？ 针对以上四个疑问，2月7日打12345投诉，此企业竟然自行回复12345：已经沟通完成，两方达成共识。事实上并没有跟消费者本人联系过或沟通过。3.14晚本人又打12345投诉，从3.16日开始接到柯贞公司称自己为售后专员的电话，一直到3.23日，此企业售后客服专员并没有正面回答以上四个问题，每天东拉西扯，自说自画。拿不出从业资格证书，也没有物价局收费批文。只用打字来说明自己是专业的。对此类没有社会公德心，无证上岗，没批文乱收费，虚假宣传的无良企业，打着帮助叛逆期青少年的幌子，吸消费者血的社会害虫，请当地工商局，税务局，社保局，物价局严查！并给消费者退款！

孩子中度抑郁，，不上学，被柯贞教育虚假宣传，2023.2.10误导，付费12800元，签订了心理辅导服务协议，和承诺的是两回事，说手把手教家长和孩子交流，通过微信扣扣游戏等方式介入疗愈孩子，实际上没有效果。2023.3.13我要求终止服务并退款。对方不同意。

孩子辍学一个星期，自己感觉很无助，所以在网上查询找到了柯贞教育，柯贞教育分析师每天给我发信息和成功案例，并且告诉我在一个星期之内保证孩子可以上学，告诉我把心放肚子里，无效是可以申请退款的，由于心情急切，所以选择相信了柯贞教育，刚开始安排了一个建构师，每天就是跟家长讲一堆大道理，完全不教家长怎么做，孩子玩手机到半夜，咨询老师，也没有一个好的办法。在半个月后要求退款，柯贞教育又安排了一位老师，虽然比上一位老师稍微要强一点，但是教的方法对孩子也不起任何作用。三个月过后孩子照样躺平在家里，现在要求柯贞教育无效退款，但是她们以各种理由搪塞，各种理由不予退款。

孩子叛逆不和家长沟通，在平台上无意看到广告就开始咨询，机构开始就诱导我说他们能够2天左右介入孩子可以通过聊天的方式去改变，但是一个星期过去一直没有介入，才明白受骗了，要求机构退款，但是一直说要核实，想通过消费者权益保护法来寻求帮助，把钱退给我，毕竟我们挣的也是辛苦钱

孩子叛逆不听货，当时机构说可以通过非常途径跟孩子联系，然后让孩子学会感恩照着他的方法去改变完全是骗人行为

2022年4月12日，由于孩子沉迷手机，心理焦虑抑郁，害怕上学，无奈上网寻求方法，查到河南柯贞教育，加了微信咨询，然后通了电话讲明孩子的情况很紧急因为马上中考，然后老师介绍服务的方法说承诺一定会解决问题联系老师承诺一定会尽快解决问题，于是交了7500元，然后就推了老师，接下来发现的服务根本就不是报名前宣传的那样，什么以各种角色介入什么心理疗法什么制定训练任务，什么不限次数不限时传授，其实每天都要反馈提出不满，才会通下电话问问情况，然后说些无关痛痒的话，然后每次都是要我主动去问老师要怎么做？有时候都没有回信息，根本没有实质性的针对方案，反应后给我又换了老师，然后沟通了好几次他们基本的模式都一样，根本没有实质上的指导和方法，然后孩子的情况越来越严重，现在要求退款却一直各种推脱扯皮，就是不给我退款。真的是虚假宣传，诱误签合同没有实质性作为。

该公司虚假宣传承诺，当时为了签合同。说可以在一周之内以各种身份介入对孩子的引导，让孩子能够逐渐的热爱学习和生活，报了名之后实际上完全没有解决和改善咨询的问题，服务期间我多次提出不满和退款，他们却以各种理由拖延和劝说。

我于2021年11月3日缴费12800元给孩子做心理辅导3个月，其间老师从未同孩子妈妈沟通（妈妈在家管孩子），和孩子的沟通也很少，一晃三个月过去，又叫我交4000元延期一个月，我不交还打电话威胁我明天就让孩子不上学，到现在并没有明显效果，也希望家长朋友们不要在相信网上教育，不要在花冤枉钱了。

当时为了签合同，接待说的大约一周之内，能以特殊身份介入，跟孩子一起聊天，一起游戏，帮助孩子树立这个正确的观念，然后逐渐的去戒掉游戏。我们不相信，他们还说我们是专业人士，跟孩子沟通交流是我们轻松搞定的事，让家长放一百个心。可是中间只是心理老师跟家长沟通几次，让家长找孩子优点等。后来在家长反复要求下跟孩子加上微信，聊了两次，但是都不见效，承诺的以游戏者什么跟孩子沟通，让孩子信任，并且慢慢引导…一点也没有兑现，多次沟通也不能介入。我感觉这是欺骗消费者，做不到的事情不要承诺。而且多次沟通协商，不给退费

该公司虚假宣传承诺对家庭咨询服务的作用和效力，而且先收款后发协议，线上辅导三个月，我多次提出无效用，每提一次柯贞就给我换一个老师，为此几番争执，我提出无效退款后遭拒绝，服务质量差，根本没有任何专业水平，而且四个老师说话前后互相矛盾，态度恶劣，使我心理受到伤害，本人投诉要求退款。