与“哈啰出行(网约车)退款纠纷”相关投诉
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哈喽平台违规退乘客费用
别人顺风车司机3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个(舒适拼)一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱 不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实 (就发了短信告知后来才发现)我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客 后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 哈啰客服打电话过来就是补贴十块钱劵 不同意就直接挂断电话 也是可以的 就说我违规 违规那一条了 解释清楚
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哈啰书顺风车服务恶劣,平台使用智能客服野蛮处理答复。
2024.3.17下单16:40出发自汕头至汕 尾海丰赤石镇的顺风车订单,并在车 主接单后预付车费125元。但该车主 于17:50左右才到出发地接我,并在 电话沟通要求至路口接载时,该车主 态度不佳要求本人行至村口大路搭 车。 上车后车上另有3名男性顺风车 乘客,但本人订单显示未拼成!该车行驶约一小时后至惠来服 务站休息并充电约20分钟后继续行 驶,行至海丰县海城区域卸载第 名 男乘客后,末经沟通直接开至小新新 充电站,并告知乘客该车需充电一小 时!当时已晚上20点!距离本人目的 地约剩1小时车程! 为尽早返回目的地,本人向车主提 出,请其退部份车费,我自己打车先 回。 ,该车主语气态度恶劣高声应:我 不可能退车费给你!我还要跟你拿高 速费呢!要走可以自己走!不可能退 钱的!经沟通末果且车主态度恶劣, 本人遂在嘀嗒出行另打顺风车花费52. 1元自行返回目的地,并于9点17分到 达!哈啰车主并未履行运输服务合同 行为,于22点30分左右自行在平台完成行程。 本人事后在哈啰顺风车平台投诉未得满意处理答复,后该平台智能客服回电以发放10元优惠券结束处理。本人不满意该处理!
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哈啰出行乘客被锁车索要高额费用,拒绝退款
本人与3月17日晚23:35分乘坐一部顺风车从河源前往清远科贸职业学院 等到了第二天的1点多的时候到达了学校 但是司机不肯给我下车 说必须给两百多的高速费才可以下车,但是当时的高速费才100多 并且我想下车再与师傅商量可不想车上已经锁住我下不了车 我就跟他对质 他说你不给钱就不要下车 由于当时很晚又是只有我一个人 无奈恐惧之下给师傅扫了245元他才肯放我下车 (已经在平台上支付了132.4元的费用,然后线下要求加价245一共支付了377元)目前哈啰平台一直是耍赖不肯解决一直在拖时间换了一个又一个的高级客服 他们说师傅账号已经封禁了要等师傅补缴费用才会退回来 但是人家司机都注销了怎么退回来,从3/17日解决到现在都没有解决好问题
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投诉哈啰顺风车平台纵容司机
司机迟到一小时,上车后司机要求点击已上车并给平台付款,付款后司机强行要求加价否则不走,此时我已点上车也给了费用,司机强行让我下车且不取消订单,我无法重新叫车,找客服未能解决问题
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哈啰出行网约车服务投诉:没到达目的地要求退款被拒、客服不解释不处理
下午三点打的晚上八点的车,晚上九点来接我了,上车以后说车没电,而且还要我等司机吃完饭,后面我觉得回学校宿舍太晚宿管阿姨会关门,我就请求司机送我回原来的地方后面,司机收了我三十说来回路费。由于我没上车,我找人工客服说要求退款,但是客服不退款。司机和我说他那边也没有这一笔订单,我问客服那我付的钱哪里去了,客服说司机那里,司机都截图给我看了没有这笔订单,问客服钱呢,客服推卸责任还把司机的信用分扣五十,到现在也没解释我打车的七十多块钱去哪里去了。
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哈罗司机迟到,打的不拼车还另外接人导致乘客接连改票退票额外多花钱到不了目的地并且还要多花钱
打的不拼车司机绕路接别的客人,导致迟到十分钟来接我接到我以后在我已经告知八点十分的高铁的情况下还是先送开始接的那位乘客去目的地,那个时候就已经六点五十多了送到以后,原定时间六点四十,在接单后没有告知过他该时间会到不了,导致我没坐上原定高铁班次,在车上时我改成八点二十的班次,并且该车次目的地和我原目的地并不相同,结果还是没有赶到,导致我只能退票多花了四块钱的退票费,还等了快一个小时等九点二十一的高铁,和客服反馈一直被话术敷衍,并且一直就说什么给优惠卷各种,感觉根本没有想去解决问题的态度,路上司机也表示顺风车就算是迟到半个小时或者一个小时都是正常的
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哈啰出行网约车服务不当 乘客维权
本人于3月20号在哈罗出行上下单了一辆网约车。网约车是从山东东营到山东聊城。只拉一只宠物猫。也与司机沟通。司机同意。在下午3:40接到宠物猫。向本人索要30元高速费。本人通过微信转给他。且在微信上与本人落于10点~11点到达聊城。本人在6:30与其聊天。他告诉本人。得先送完济南的客人,然后就返回聊城。可是这位司机一直到凌晨3:40才将本人的宠物猫送到。在送完济南的客人以后,在本人不知情的情况下,去接了其他的单子。且态度恶劣。隐瞒行程。根据《消费者权益保护法》,接受服务时人生财产受到损伤可要求其赔偿。因为司机的行为间接到了本人的人生财产安全造成了损失。我要求贵公司退还我的所有的路费。还有高速费。188元。并道歉。
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哈啰出行扣费未乘车,要求退款赔偿
我并没有乘车扣了我的费用我现在要求是按照赔偿赔给我客服敷衍我
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投诉哈啰出行司机爽约,耽误机场行程,要求赔偿
打得顺风车,司机爽约,耽误了去机场的时间,导致自己打车花费900,机票延误花费100多,过年没有回家。平台说给我退10块钱。
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哈啰出行网约车扣留货物,索赔300.5元运费及货物赔偿
投诉哈啰出行网约车、3月10号通过哈啰平台顺风车运输宠物狗、从山东省临沂市兰陵县南桥镇鲍庄村到河北省廊坊市炊庄西公交站、车牌号与平台车牌号不一致、运输宠物狗车牌号为京G·SE616,下单车牌为京B·Z4608,至今10天了货物未送达、平台也不出面处理、运费300.5平台已收取、货物被司机扣留、因长时间司机未送达、收货方已申请退回定金1000元、诉求哈啰平台退还运费、赔偿货物定金、
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