与“高德打车(网约车)退款纠纷”相关投诉
处理中
因司机超速驾驶导致乘客出现身体不适,高德客服给出的解决方案我不认可,高德并没有给我最优解决方案。
2024年3月26日,我在高德打车APP上打车,司机在行驶过程中超速急刹车,导致我在行程中头晕想呕吐。并且司机开窗并没有开空调,导致车内异味很重,车内不干净。行程中司机一直在打电话,我对此订单费用不认可,高德客服给出3元优惠券的方案,我对此不满意这个解决方案,高德客服并没有解决这个问题给出最优方案。
处理中
车费收多不给退,说退也没收到!
在高德地图打车,司机称程序出现问题,无法结款,就用微信付款31,后来登录程序才发现只收费22块多,客服给处理的太慢了,19号到现在,当时说的退款,但是没收到,后来又说给退支付宝,现在都没动静,处理的也太慢了,也属于欺骗!
处理中
投诉高德打车网约车司机线下收取乘客现金且恶意失联不予退还。高德打车客服处理问题不及时
2024年3月15日凌晨十几分的时候。我和朋友a朋友b从酒馆喝完酒出来,打车回家。司机到达出发地以后,朋友b担心我和朋友a因为喝了酒会吐车上,处于礼貌使用现金提前像司机支付了3-400元车辆清洗费(洗车费)。并告知司机如果是吐车上了,这个钱就是洗车费。如果没吐,就退还给我们。司机也答应了。后面到达目的地以后,我们没有吐车上,没有弄脏车。因为喝了酒,当时我和朋友a下车的时候就忘记了让司机把朋友b支付的那个钱退还给我们。等到了住所的时候,反应过来没退钱。我就第一时间通过打车订单上面的虚拟号码联系了司机,司机未接电话。(大概打了六七通电话)。于是我就像高德打车进行了投诉反馈。第二天,也就是3.15日白天。高德客服打电话给我,说他们也联系不上司机,让我们耐心等待,接下来一天我们也打了数十次司机电话,中途有一次也是唯一一次,司机接了不说话。其余的都未接。3.16日,高德客服联系我说司机还是联系不上,说补偿我相同金额的打车券,我不认可这个结果。钱也不多,几百块钱。我想要的是这种为人素质低下的司机把他不应得的退出来,且他应该得到相应的处罚。这已经不是钱的问题了,是人品的问题。大家出来工作都不容易,但是君子爱财 取之有道。做人就应该赚自己该赚的钱。我们一开始出于好心,怕喝了酒把车给他弄脏,但是换来的却是这样的一个结果。另外高德方说司机不接电话,情况不能得到核实。我让他们把司机真实号码给我他也不给。试想如果司机没收这个钱,没做这个事儿,他会不接电话吗?不做亏心事不怕鬼敲门。再退一步来讲,司机不接我电话能说的通,但他为什么连平台客服电话都一直不接了。以下截图86171开头的就是我通过平台所拨打的司机电话(虚拟号码),中间有一次他接了,通话48秒我也标注出来了。如果是没做亏心事,他不会一直不接。如果是号码打不通,那也不会有一次接了。这种行为真的太恶劣,太寒心了
处理中
高德打车一周没赔偿车祸受伤
高德打车,派了AA出行的网约车接我 结果刚出小区就发生车祸,本人坐后排受伤最严重,网约车全责 目前已经一周了,高德打车和AA出行以及附赠的阳光保险没有对我进行任何赔偿 但是订单却支付成功了,呵呵
处理中
投诉高德打车(网约车)客服热线难打通
我之前打车 差点撞车出车祸 投诉司机 在高德平台 平台说给我发券和退款 但是半个月了 一个券也没有 只给我退款了 我多次找客服 申请赔偿 客服专员 一直没有给我赔偿 态度恶劣 客服不搭理人 我找专员 多次不理 不理睬 态度很差 不给我赔偿 说到时间联系我 也没有联系我 不给我赔偿 欺骗消费者 这事已经两周 半个月了 目前只收到退款 没有任何赔偿
已完结
付款未上车,高德地图拒绝退款赔偿
付款的时候以为会发车,但是没想到并没有看到车程,结果也并没有上车,去商家投诉让退款结果商家不通过
处理中
要求司机苏EA****08车主返还22元额外打车跨区域费用
机主号码180****2398已从高德打车上下单付款完成订单,司机像机主姐姐额外收取不合理打车跨区域费用22元。
已赔偿
客服不作为谎称查不到订单且挂我电话
今天10:18分我使用高德打车司机一直不来接我耽误我时间十余分钟导致我行程延误。我要求客服01****12赔偿我10元优惠券告知我与他们平台无关不给予赔偿一直重复同一句话。后我打电话咨询客服01****73告知我账号一条记录都没有,表示我手机号不对,让我自己找手机号。我说我现在正在用这个手机号打到车,重复几遍后告诉我找到了并不对她的低能行为表示任何歉意且告诉我无法解决。后客服回访电话仍然跟我重复司机和服务商行为与高德打车无关,只能表示她可怜的“心意”赔偿我3元优惠券。我表示因为他们的失误导致我后续行程的延误和变更要求她向上反应后拒绝我并且没有等我说完话直接挂断了我的电话
处理中
投诉高德打车司机误导定位,要求退款和改善服务
我打车想去中通快运石家庄分拨定位定错订到沧衡分拨,司机知道后并未提醒,而是让我改单至旁边位置,此订单给我走线下,把我送至石家庄分拨后收费360元平台收费8元,欺骗消费者,要求平台进行处理
已退款
投诉高德打车(网约车)收费问题
未经本人允许平台乱价感谢费!本人选择的是特惠一口价15元,实际扣款16.12元,还说合理。 本人从未选择出租车平台自己推荐加进去的,坑消费者,要求退款
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