2024年1月到4月期间增加了10块钱的收费，在我不知道的情况下更变了我的套餐出现了乱收费用2023年一月份到十二月份中间出现了与账单不符的收费商家拒不处理一直推卸责任，一直不承认哄骗消费者，欺骗消费者商家的态度极其嚣张我希望平台能够维护消费者的权利不要让无良商家继续欺骗欺瞒消费者

我于2023年6月，被移动客服上门诱骗签了一个月消费199月套餐，使用36个月，就可以免费送手机一台，工作人员用我手机在支付宝上一通操作，过后我才发现是用我手机操作办理了贷款买手机，每个月还花呗70.8，存在欺骗行为

我于2024年4月25日购买了他的11.99元的流量5G包，然后手机黑屏且连接家里的wifi没下载任何东西的情况下4月26日突然发来多条短信欠费流量90多，且在开始扣费没第一时间停止我手机的任何扣费情况导致欠达90元巨款。

我于2024年4月26下午收到了一则移动的电话，说有特惠活动让我升级，说升级成78元套餐了还是48块钱不变，而且亨有78元套餐的优惠，结果升级了才发现上当了，消费变成78元了，我要求恢复成48元套餐

移动的领导和他的同事于19号11.05分来我家与我协商乱扣费的问题，总费用11993。当时他们移动领导对这个金额是认可的，并且提出了处理方案：​①993充话费，19号当天完成（已退到话费）。​②6800周五之前（26之前）退现金。​③200一年的宽带，500m网速的，6年一共1200（24号之前完成）（本来是5年 店里一年。然后店不开了，所以说干脆把1年的 在5年那里，现在霸王条款，要求一定要换两条宽带，并且，答应的5年也只能2年，而且还是两条宽带2年）​④还有3000路由或者设备抵扣（就是换他们移动厅的设备手机电脑之类，之前愿意答应是因为我想处理问题，所以让步，现在移动出尔反尔，我也不想换成终端设备了，我要求也返成现金）​⑤免费解除我父母套餐的绑定（本来答应24号之前完成，25号在我非常强硬的沟通下解绑了）。​⑥对店做出处罚并且告知我结果。​沟通完毕移动领导又和我确认了我认不认同方案，还有什么需要他们做的吗，我说没有了，我的诉求就是尽快解决这个事情。退费+解除套餐。这些都有录音和聊天记录为证据。 ​但是移动又开始不讲信用，24号我按照她答应我的过去办理解除套餐+重新办宽带。在没有告知要对账单的情况下被拉着从下午2点多扯到了晚上9点，6个多小时，三个对我一个，我真的疲于应对。移动各种想办法减少11993的费用。又和我玩文字游戏要我这边出钱，要求越来越过分，说的都想不认，对于他们24号提出的另外一套方案，我不认可。诉求：​①就按照录音约定的退11993的金额，但我之前答应其中的4200抵扣我用不太到的设备是想早点解决问题，现在因为移动的不诚信，这4200我不愿意抵设备了。要求按照录音说的金额（11993-退回话费的993），剩下的11000全部退到支付宝或者微信​②按照录音约定，这件事情本该26号之前处理完成，如果因为移动变卦和拖延的问题导致下个月依旧高额的话费，要求移动承担该费用，给号码做出减免

因我最近呼出电话频繁，就被强制停机了。 客服说个人电话卡无法商用 我是猎头，也开了网店，很多联系方式都是这个号码，停机对我影响很大，网店联系方式得改， 给别人的联系方式还得一一通知， 希望小米移动恢复我手机号码，正常使用

从2016年开始用联通的卡，每月消费99元，其他包含的套餐没什么内容，用了两年去业务厅想更改套餐，被营业厅工作人员告知不能更改套餐，说是靓号，必须用够10年，要么就销号，2024年2月在凌晨4点在业主不知情的情况下额外增加业务，4月业主要打电话问客服工作人员为啥新增业务，客服解释说是4g转5g,不承认增加业务，现在也不更改套餐，也不给销号

2021年无意间得知朋友的电信套餐跟我一模一样，价格只要99，而我当时的套餐价格199，整整多了100块每个月，我就去找电信携号转网，通过一些列沟通下来最终每月给我减免为119，（但是跟我承诺只有价格降低，其他任何都不变）我心想价格差不多，就继续用吧，直到2024年有余我的工作变动需要经常出差，用的流量也自然增加，直到这个月给我发短信说我即将超出套餐流量，我在知道电信在我不知情的情况下诱导我变更了手机套餐，之前的套餐是无限流量，根本不存在流量告急的问题，话费调低后也再三跟我保证说一切都不变，只有价格有变化我才同意的，仔细回想当时有收到短信变更套餐的信息，要我点确认，我打电话给电信沟通，客服人员说直接点确认就行，我出于信任点了，结果套餐变成了现在的样子，跟之前的完全不一样，这一切都没有跟我说，我并不知情，恶意引导消费者变更套餐，导致我出差流量用完 每天多花30块钱自费购买流量！现在江苏电信就说没证据！不予处理！ 我的诉求是：恢复我之前的无限流量

2021年无意间得知朋友的电信套餐跟我一模一样，价格只要99，而我当时的套餐价格199，整整多了100块每个月，我就去找电信携号转网，通过一些列沟通下来最终每月给我减免为119，（但是跟我承诺只有价格降低，其他任何都不变）我心想价格差不多，就继续用吧，直到2024年有余我的工作变动需要经常出差，用的流量也自然增加，直到这个月给我发短信说我即将超出套餐流量，我在知道电信在我不知情的情况下诱导我变更了手机套餐，之前的套餐是无限流量，根本不存在流量告急的问题，话费调低后也再三跟我保证说一切都不变，只有价格有变化我才同意的，仔细回想当时有收到短信变更套餐的信息，要我点确认，我打电话给电信沟通，客服人员说直接点确认就行，我出于信任点了，结果套餐变成了现在的样子，跟之前的完全不一样，这一切都没有跟我说，我并不知情，恶意引导消费者变更套餐，导致我出差流量用完 每天多花30块钱自费购买流量！现在江苏电信就说没证据！不予处理！

2024.4.20发现手机号159****9463被乱增订业务被乱扣费现象，从1月开始到4月份合计乱扣费140元。即投诉移动客服，该客服表示可协助退订业务但退费金额超出权限，移交上一级专员客服处理。4.21晚20:22分所谓的专员客服工号21713电话联系说只能退费其中的80元剩余的无法退还，本人不接受此方案，但该客服态度一直敷衍处理并最后直接挂断电话。再次致电移动客服投诉，记录投诉内容后，另一客服致电核实情况，但与其通话中发现客服21713记录的处理结果是只能退费60元而非80元，前后矛盾之余，实则可发现可操作退费的金额是80+60元，即可全额退费的。该手机号码此类被乱增订业务已不止一次发生，每次都需要投诉至客服解决，并推说是机主自行操作导致的业务增订，但本人再三核实绝无操作，非常浪费时间及精力，且若不是移动乱扣费为何会同意返还话费呢？所以望此次投诉既能追讨返还被乱扣费的140元，且要求客服21713向本人道歉并受到相关的处罚！