与“神州租车乱收费”相关投诉
已退款
租赁车辆维修费收取不合理
4.28-5.7本人在神州租车西安北客站店租赁一辆陕U T179H车辆,购买了全险并支付了租赁服务费。5.5日在四川省阿坝县发生一起交通事故,交警到达后后开具事故认定书,对方全责而我方无责任,出事故后我第一时间与神州租车官方和门店联系,得到的答复是我什么都不用管,把车开回去交给门店即可,5月7日还车时也再次向门店说明情况,得到的答复仍然是我什么都不用管,一切由神州租车处理。5.17日我突然收到了神州租车发来的付费账单,说应由我支付修理费,本人立刻与神州租车联系,得到的答复是对方肇事司机配合度不高,因此这笔账单需要我来支付。这样的做法十分不合理,首先我想神州租车支付了服务费并买了全险,即使对方司机不配合,也可以走保险的代位求偿,而非由我处理。其次,在5.7-5.17期间,并无一人与我联系沟通相关事宜,却将账单算到了我的名下,这一点十分不合理。最后,当时在事故现场,我询问了神州租车定损金额,提出了对方先行赔付的建议,但神州租车并未采纳,而是坚持要我将车开回西安后交给他们处理,现在地方的不配合是神州租车造成的而非我方。目前本人的诉求是神州租车将这笔账单从本人账号下取消,由神州租车继续追讨费用。以上事实阐述均属实
已退款
神州租车针对与本人无关的违章记录,强制扣取费用
本人于2023年3月26日租用神州租车顺风车服务,按照合同规定在北京首都机场门店取车,廊坊站门店还车。数日后,本人收到短信信息,称租用车辆(津B1****21)存在违章行为,具体原因为没有进京证。由于取车时门店没有知会进京证情况,之后本人多次联系客服及北京首都机场神州租车门店,双方均表示不需要本人处理违章。2023年4月 27日,本人收到神州租车违章处理扣款400元通知,再次询问客服,称需要联系分公司审核。
已解释/道歉
神州租车公司未及时发现违章,发现后不通知,直接大额罚款
2016年曾经租一次车,还车没有任何问题,留下违章押金,后全额退回,没有违章显示。2017年,2018年租车均未发现该问题。2023年租车显示我有未付订单,到付确认,才发现神州租车平台罚款,期间未接到任何通知,直接予以高额罚款。反应该问题后,客服态度十分恶劣,不让说话,还威胁上报影响我信用!我严重怀疑他们内部员工为逃避自己责任,将责任转嫁消费者,店大欺客!
已改善服务
投诉平潭神州租车收手续费不合理
在2023年5月2号,我们在神州租车上租车,想改预定时间不成,被取消订单,还被收取手续费,下订单和被取消订单之间相隔不超过5分钟,就被收取117的手续费,严重不合理,甚至没有提前说要收取手续费
已退款
神州租车乱扣费,要求退款
本人于2023年3月14日,在支付宝用神州租车小程序,租了一辆车,购买了百万尊享险,在会车时候,不小心其他车辆发生剐蹭。神州门店客服说没事,买了三者险正常走流程就行。后面又让我支付一笔维修费,在支付宝上自动扣款了。请给个合理解释
已完结
神州租车虚假宣传,强行扣款
已按要求购买保险,在我无责的情况下要求我赔偿修车款,且未通知本人,直接强行扣款
已退款
神州租车取消订单扣款
本人今天在神州app.上下单租车,后续有事不用了,下单和取消订单紧紧3分钟,被扣款*元,诉求,请神州租车退款*元
已完结
神州租车故意坑客服维修费
2023.1.7号租车,只是轻微蹭坏大灯,他们直接把abs泵换了,这费用由本人自己承担。在出问题三天内他们把车自己修好,交警出不了认定书让我赔偿。而且客服态度极差。 我是经过多方面咨询4s店,这东西不可能坏,他们不是想坑客服维修费为啥着急修车,我都不知道情况下扣除我2139元
已完结
神州租车乱涨价
端午节在神州租车租了一辆大众,刚开始是定了一天后来有点事不能按时还就续租结果价钱涨到了479 租车那天还特意打电话问了续费这个事,他们还说随便续费用还是按照租车的时候多少就多少,因为我是端午节租的所以那天是318结果一下子涨了这么多,优惠券也不可以用,这样很不合理,它平台上又还是原来的价只是续费涨了
已改善服务
神州租车乱收费问题
2021年4月24日至2021年4月28日在武汉市高铁站门店租车,2022年2月8日告知有违章未处理,需要缴纳1400元违章处理费用。经打电话沟通,可以以500元解决。客服答复2021年12月发过违章通知,但是并未收到,且公司在车辆年审时已经把违章处理,只能交钱处理!
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