我于2024年4月16日,在京东商城彼尚电动车专卖店购买了一辆电动自行车,在购买前我已再三与商家确认过是否可以上牌照,商家说会提供需要办理牌照的所有文件,只要去当地的车管所就能上牌照。4月23日我收到了电动自行车,按照商家的意思安装了电动自行车。4月24日我骑着电动自行车去就近的车管所上牌,车管所的工作人员在对比车辆实物与车辆合格证后,说因为合格证上有前后轮刹车灯,而我的实物没有,所以不予上牌。在得知无法上牌原因后我第一时间联系了商家,商家给的回复是让我换一家车管所。我在保持怀疑的态度下一而再再而三的与商家进行了确认,在得到的答复都是可以上牌后前往了第二家车管所。但其最终结果都是一样,证实不符,无法上牌。4月24日15点左右,我与商家达成了退货退款的一致协议,期间因为商家评论区出现商家故意为难客户延迟退款的评论,我特地联系了商家,将自己车辆的相关情况告知了商家,当时,商家并未对我说的话做否定,只让我不用说其他,直接退回就好。但今天,物流联系我说要完整包装才可以揽收,我联系商家后,商家就给我发了一张退款的详细说明。说明里表示如果外包装丢失,我需要承担200元的费用,对此,我表示无法接受。首先,造成我退换货的原因,是商家虚假宣传,售卖的电动自行车与合格证上的不符,造成我无法顺利上牌。其次,我昨天已将包装的相关情况告知,她昨天没有将详细说明发给我,今天才发,造成了我无法将包装追回的结果。(昨天我还可以去小区的回收处找找。还有概率找到。)综上所述,我的诉求如下,1.尽早安排物流公司上门将电动自行车取走。2.尽早退款我当时购买电动自行车时付的货款,3.投诉商家虚假宣传,以次充好,涉嫌伪造电动自行车合格证书。