本人于2024年3月10日在神州租车平台上租赁了辆别克商务车，租赁期为28天，并已支付全额租赁费用，取车时间定为3月11日12时，本人由于有事耽误未能准时取车，期间门店员工有多次电联确定到场取车时间，但未告知有被系统自动取消的情况，3月11日16时，本人收到车辆订单被取消的短信，于16点04分本人到达取车门店，被员工告知需重新下订单，但此时租赁金额从原先的3611元变成了5844元，并且原先支付的租赁费用被扣除了1020元的取消取车违约金，经客服电话沟通后被告知必须在其平台在下一单租赁订单才可全额退回违约金额，否则只能退回50%，协商无果后本人只能在神州租车平台再次下单其他车辆来挽回损失。 本人认为在神州租车下单时已全额支付了租赁费用，平台接单后，这租赁期间车辆使用权就已经归本人所有了，平台有权限制在规定时间内归还车辆，但无权限制租赁人何时取车并且由平台自动取消订单，以此来抬高租赁费用以及诈取违约金。 所以综上所述，本人投诉神州租车租赁公司以及其公司上海静安寺自助取还点当班员工，并要求对我方产生的损失作出相应的赔偿。

在武汉武广神州租车店，神州租车不肯退押金，2018年到现在，还没有收到公司退押金

诱导消费。实际上优惠券不能用。请把优惠券返还。为什么提前还车还要补钱

当时租了一辆车 还没启动因为有事就把车还了 跟客服协商 客服说退百分之50费用 然后我说车子连启动都没启动 能不能包容一下 后面说特殊申请了退百分之八十，现在三四天了，一分钱没退，反而客服也不理人了，很搞笑

注册账户无法使用，担心个人信息泄露，账户无余额，账户订单押金已到期，还是无法注销。

神州租车乱收费，没有破会车辆，说是我了 霸王条款，乱收费，浪费时间，服务态度差，车辆老，破旧

本人在神州租车宝沃BX7汽车一辆，使用期间发现汽车4条轮胎磨损严重，向神州租车客服反应后，客服回答附近没有与他们合作的修车单位，需自己垫付换轮胎钱，我问他们需要多长时间把钱给我，客服回答为7-15个工作日给我，本人9月14日将发票邮寄给神州租车，9月29日打电话询问，客服回答为报销需要10-20个工作日，且期间未有客服向我反应报销进度，一直跟我说请我耐心等待。

一共交了七千押金，还车的时候退还了五千还有两千三十天后退，其他平台都是十五至二十天，不懂为什么这个平台是三十天，到了三十天后又跟我说三十一天，还要等三至五天的申请，这不是在拖延时间？既然要三十一天为什么要说三十天就可以？

本人于2021年2月18日在海南三亚火车站神州租车店购买了租车服务，租赁时间为18日13点-22日13点。费用共计1145，其中基础费用945，尊享服务50元/天，4天共计200元。尊享服务对方口头承诺为剐蹭免赔服务。19日本人在三亚亚龙湾转盘处发生剐蹭，因为并不严重，交警让双方协商解决，后决定各自负责各自的车损。当时向神州客服报案，但是神州指定的中国人寿保险处理员告知，神州并未购买任何车损险。无法进行佩服。因为出现此事，无心游玩，于2021年2月21日12时于神州租车三亚火车站店进行了还车。与店员沟通了剐蹭问题。但店员反应，神州并未给用户购买任何保险，无法出具保险合同及责任范围说明，只能去神州自己的修车厂进行维修，并且让我承担30%的费用，共计97.5元，并且默认之前的尊享服务只是套路客户的欺诈产品。但是我购买神州尊享服务时，对方说明写明是保险范围内赔偿，但是无法提供保险范围和保险公司的理赔规定。出了一个神州公司极难实现的流程对客户进行刁难。并以此为由，对于本人因提前还车应退的260.66元中的97.5元进行了冻结。本人多次与神州公司沟通，其客服理直气壮说无法提供保险合同及说明，明确未购买任何保险，但是我必须按照保险的要求去为其公司提供资料。神州公司明显存在恶意欺诈，乱收费用，我要求对方取消此笔退款，返还应退租车款，解除芝麻守约，停止所有合作。

还车后退还押金拒不退还，需要30天后退还，车辆已无违章记录，此车也无出京记录，改不正常退还