24年4月11日购买电影票因为时间原因没有去看，电影票是未取票状态，因此肯定没有观看过，沟通被告知无法退票甚至无法改签！影城人员沟通态度更是恶劣！

家中母亲在影城卫生间方便时，工作人员直接开门就喊，赶紧出来，老人询问你要干什么，她态度蛮横，你出来提裤子，我要换纸。工作人员态度极其恶劣，老人也是人，老人也有隐私，为什么让老人出去提裤子。事先并未敲门，而且知道老人进了卫生间就直接开门进去进行驱赶。我听见驱赶声出现时正在不耐烦并且翻白眼对着我的母亲，我的母亲受到这样的耻辱，夜里辗转反侧。投诉到值班经理称为第三方公司，他只能做到反馈。并询问我应该怎么解决。给予的答复很不满意。

本人于5.2日，带外地朋友去CGV影城观影，为了更好的体验，选择了CGV尽管票价略高其他影院，但是全程体验感极差！抹黑影院人员对外影响。现信息流通，各个平台，都在推广优惠团购，包括cgv官方也在抖音有团购信息。本人于淘宝平台，下单观影小食。到店取餐，餐厅经理极其恶劣的态度告知，餐品显示取走了，但我本人刚到店，提供了取餐码后，影院经理直言1＂你是谁，我和你说话＂2＂我怎么确定你是不是取餐人，不能给你＂，那么请问，系统显示餐取走，第一次取走的时候，工作人员是怎么确认，是否是我本人的？按照经理的说法，我的商品由于工作疏忽导致被顶替取餐？反之质疑我本人是否是本人？这是系统还是影院人员的不严谨，还是影院管理的疏漏。经过调查，他们也知道，这个订单，并没有人取走，只是超过了取餐时间，系统判定还是什么原因，认定取餐完毕。请问合理吗。我15:20的餐，我15:40去，就给我认定取餐完毕，态度嚣张告诉我，没有？最后一件事在消费者的力争下，才给予勉强处理。这时候电影已经开演20分钟了。导致顾客当误了观影时间。

于2023.3.12 13:15在上海市虹口区上海白玉兰广场三楼CGV影城1号厅IMAX厅观看【阿凡达：水之道】。因观看过程中IMAX厅屏幕巨大但座位距离设置太近，本人最近面瘫恢复期眼睛抬太久一直流眼泪，在看了大概15分钟左右后坐到最后排沙发座位，坐了大概5分钟不到，当日值班经理【瞿汇雯】进来并携带pos机，态度强硬果断要求我立刻现在马上补座位差价160元，而且要我马上加入会员不然无法坐这里的位置。本人已告知她：1、最近恢复期眼睛流泪不适的情况；2、影城官方App上订票无法预定最后排沙发座位，只能预定前排，但前排观影引起不适难受。当时电影已开始影厅环境黑暗，该值班经理完全不顾本人感受又当着整个影厅观众的面让本人立刻扫码付钱，场面十分尴尬，导致电影后续放映过程中无法安心观影，没能全过程看完该影片，体验感极差，该值班经理服务态度差、服务意识薄弱、态度嚣张强势。

上一场还没有打扫卫生开场没人来关门真的是一次非常糟心的体验去找了工作人员只有一句今天只有他一个人所以没有办法连门最后都是我自己关的

当日观影咨询饮用水价格，被服务员告知饮用水最便宜的18一瓶，说了一句好贵，服务员用不屑的眼神和语气回复：我们这里是中高端影院，卖的水也是中高端的…一直强调中高端三个字，是我看起来太低端，买不上你们中高端的水？？？请问贵影院都是如何定义中端高端两个词？不买18一瓶的水就是低端？看个电影都要被分类为“低端消费者”，我看得起IMAX的电影票，买不起18的水？？这次投诉的就是服务员的语气和态度，让我感受到被歧视贬低，这给我带来了非常不好的体验，消费者来消费，还要被服务员损，希望影院注意这个问题。

领俩孩子跑三十公里路看个电影，买票中文版，播放英文版，进去看了半小时还以为是预告还没正式播放呢，越来越觉得不对，出来问前台敷衍解释说自己的原因买错场次，走后再次细想确认没买错，返回后经理出来解释说放错了，已经放一半了不能退了，你们的错误让顾客买单，请问这就是CGV的企业文化吗

1.对外虚假营销，小孩1.4高度免票 2.因没办法进度导致电影票没办法退补浪费

在美团购票页面未明示IMAX厅需另购儿童票，而是需要手点开第二条通知，出于平时带孩子看电影不需要加票的习惯只购买大人的，检票进场时被要求补票，理由还是130cm以下儿童需要全票，我女儿一米不管什么游乐场动物园要么免票要么半票，难道人家抱个婴儿去还要买全票？ 我解释是因为不知情，不然可以选其他场次，但对方态度强硬，我提出退票或换同时间普通厅，或者给我们半票优惠，都被直接拒绝。时间到了我们就进去一直有人来骚扰试图干扰我们看电影，把我女儿吓哭，最后派出所调解解决。